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团队建设主讲：团队的建立—塔克门团队发展模式形成期表现期动荡期规范期团队的建立—团队的领导方式第一种领导方式—命令式第二种领导方式—教练式第三种领导方式—支持式第四种领导方式—受权式团队的建立—团队的角识认知英国的贝尔宾博士通过上千家企业经过长达数千个团队的数十年的研究得出一具结论，优秀的团队由九种角色构成。实干者协调者推荐者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家团队激励—激励的信号需要付出额外努力的时候表现不合作；不愿自愿做额外的工作；迟到、早退或旷工，而没有合理的解释；午餐时间拖长，尽量逃避工作；不能按时完成工作；不能达到要求的标准；常抱怨鸡毛蒜皮的琐事；工作出现问题时总是埋怨别人；拒绝服从指示。团队激励—激励的三种有效方式奖励激励——奖金、表杨威胁激励——压力、竞争个人发展激励——职业规划、职位晋升团队激励—不同员工的不同激励方法指挥型员工关系型员工智力型员工工兵型员工团队的冲突—冲突的定义和分类定义—组织或团队中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此关系紧张的局面，我们称这种状态为“冲突”。冲突分为工作上的冲突和人际关系的冲突冲突可分为有效冲突和有害冲突团队的冲突—认识冲突传统的观点人际关系的观点相互作用的观点团队的冲突—处理冲突的策略竞争的策略——高度武断且不合作迁就的策略——不武断且保持合作回避的策略——不武断也不合作合作的策略——高度武断且高度合作妥协的策略——中等程度合作，中等程度的武断团队的冲突—处理冲突的六个步骤澄清问题：确定冲突是什么关注目标：明确双方共同的目标是什么可供选择的方案：制定可供选择的多种方案排除障碍：找出存在的障碍，考虑如何排除选择：选择最优的解决方案认同：确定最终的解决方案团队的沟通—团队中沟通的重要性影响团队工作的最大障碍是缺乏有效沟通不良的沟通会给组织带来危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩都会受到影响缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、制定目标都将毫无意义团队精神—团队精神的内涵和内容定义：团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风团队的内容—团队的凝聚力—团队的合作的意识—团队士气的高昂团队精神—影响团队凝聚力的因素外部因素：威胁和压力内部因素：—团队领导者的风格、类型—团队的规模—团队的目标—奖励方式或激励机制—团队以往实现目标的状况团队精神—如何培养团队合作团队领导者首先要带头鼓励合作要制定规则以及合作的规范建立长久的互动关系要强调长远的利益团队精神—影响团队士气的原因对团队目标认同与否利益分配是否合理团队成员对于工作所产生的满足感优秀的领导者团队内部的和谐程度良好的信息沟通团队决策——决策的制订过程步骤一：识别问题步骤二：确定决策标准步骤三：给每个标准分配权重步骤四；拟定方案步骤五：分析方案步骤六：选择方案步骤七：实施方案步骤八：评价决策效果团队决策——团队决策的好处团队的信息量不断扩大，团队的知识随之增长；多种不同的观点可以擦出更多火花，产生更多方案；执行决策时团队成员更愿意接受；通常比个人决策更具有准确性，权威性和合理性；大家共同达成结论，分享和扩散责任。团队决策——影响团队决策的因素年龄规模程序人际关系欢迎提宝贵意见。谢谢！