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《团队建设培训》工程部2012年8月15日打造高绩效的团队、提升核心竞争力！•愚公移山的故事想必大家都知道，他锲而不舍得精神赞叹，但试想一下，如果当初愚公晓得通过团队合作来移山的话，想必会轻松很多，所以我们知道，在当今社会空有蛮力是无法快速、高质的到达成功的彼岸的。时代需要英雄，更需要伟大的团队第一章：什么是高绩效的团队•在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象纷纷逃命的壮观景象，那一定是——蚂蚁军团来了！蚂蚁的类型与分工•蚁后：主要职责是繁殖后代、统管蚁群。•雄蚁：主要职能是繁殖后代。•工蚁：主要职责是建造和扩大巢穴、采集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。•兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。蚂蚁的寿命•蚂蚁的寿命比较长，个别蚂蚁的寿命长得惊人，有的工蚁可活7年，蚁后寿命可长达20年。•但是一只离群的蚂蚁却只能活几天。•这是由于蚁群内部明确分工和各负其责、相互依存的群体结构所致。蚂蚁的精神•蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有明确的任务，每个个体都自觉维护整个群体的利益。•蚂蚁的团队精神——组织有序、分工明确；各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍不拔。•蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。•英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团队协作能力！•在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁所表现出来的团队精神令人惊叹！•反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、我们自己，我们具备这种精神吗？•为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？•一座矗立在阿拉伯沙漠中高约2.5米的巨大“蚁山”一、团队的定义1、什么是团队？一花独放不是春，万紫千红春满圆•团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而努力的组织形态。•请思考：女排夺冠或失败及千手观音代表了什么精神？•案例：诺基亚从鼎盛到现在得衰败！？2、团队≠群体≠团伙•请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！•如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？这就是团队，团队建设就是制作混凝土！3、为什么要建设团队？•现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！•“明星队”为什么拿不了冠军？•聪明人凑在一起就一定能成功吗？•答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象”•三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？4、什么是典型的团队？•从方队看团队——标准规范的力量•从军队看团队——忠诚团结的榜样•从球队看团队——协同合作的典范•从乐队看团队——个性张扬的魅力•团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量•案例：斯巴达的团队、苹果的团队5、高绩效团队的构成要素•激励人心的目标——团队共同愿景的分解•众望所归的领导——团队的旗帜与发动机•全力以赴的成员——八仙过海、“同”显其能•合理有序的规范——没有规矩不成团队•互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队•积极奋进的精神——团队文化的核心与灵魂•高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合二、团队的建设团队team1．自主性2．思考性3．协作性条件：1、团队的第一个前提是“自主性”。我在日常工作中，有没有主动汇报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？2、团队的第二个前提是“思考性”我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？三、团队的第三个前提是“协作性”。我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。高效率团队激励学习水平线上水平线下共识策略愿景标目/文化三、团队发展的阶段第一阶段（Forming）：团队的形成阶段第二阶段（Storming）：团队的磨合阶段第三阶段（Norming）：团队正常运作阶段第四阶段（Performing）：团队高效运作阶段第五阶段（Creation）：团队创新阶段1、团队发展的图表2、团队发展的流程三、团队角色1、创造者-革新者这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。2、探索者-倡导者此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。3、评价者-开发者他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。4、推动者-组织者他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务。5、总结者-生产者与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。6、控制者-核查者这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。5、总结者-生产者与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。6、控制者-核查者这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。7、支持者-维护者这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。8、汇报者-建议者他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。9、联络者最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。9、联络者最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。四、我应该为团队做什么？•责任所在，请勿推辞•做一名优秀的员工•不单为薪水工作•没有敬业就没有卓越•所做超过领导对你的期望我要做的事责任所在，请勿推辞•对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；•对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；•对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人；•对那些不服从上级指示，不能按期完成自己的本职工作的人；•对那些总是挑三拣四，对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人……最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作!既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算是委屈和责骂，那也是这个工作的一部分.我要做的事做一名优秀的员工•不忘初衷，虚心学习。所谓初衷，就是企业的经营理念。•有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。•自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。•爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。•能为团体着想。应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。•随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。我要做的事做一名优秀的员工•不墨守成规，锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。•能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。•有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。•能得体地支使上司。所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。•有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。4日我要做的事不单为薪水工作•薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。•人总要以各种形式作为组织或团队的一份子存在。你的工作为组只赢得了荣誉，为社会创造了财富和价值，这才找到了生命的意义。此外，工作是学习和进步的需要。从生命的本质来说，工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是我们用生命去做的事。所以，工作有着远比薪水多得多的内容。我要做的事没有敬业就没有卓越•大部分员工“人在心不在”或“在职退休”。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。•要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。•世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而对敬业的人来说，工作之中无小事。我要做的事所做超过领导对你的期望•自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。•在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。是不是说由一流的聪明人组成的团队一定成功呢？答案令人大失所望：95%的聪明型企业都失败了，成功的只是少数的5%。这种现象被戏称为“阿波罗现象”，“阿波罗”意为最聪明人组成的团体，聪明人最大的特点是有自己的主见，但也正是主见惹的祸，每个人的观点中的弱点恰能吸引对方的眼球，而这恰又是对方攻击的火力点。这种团队的组合是乌合之众，不堪一击。这就像病毒一样侵袭着肢体，对企业是致命的。