搜索
PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：字体下载：店理长管门店管理店长为王SMARTER·BOLDER·FASTER主讲人：××××销售/管理/经营/手册前言店长是一个店的核心人物。一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻公司的运营规则。创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务，还在于如何领导，布置门店中个员工的日常工作。一家中介门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。IntroductionCONTENTS店长角色定位1经纪人管理3业务管理4领导力建设6团队有效执行5店长自我管理2目录盲忙茫店经理常见现状我是谁我要做什么我怎么才能做好店长角色定位讨论业绩情况是否认同公司价值观不认同认同业绩好业绩不好×不需要优秀的A?B?从远景看A与B谁才是公司需要的员工社会人！职业人！公司人！销售者！管理者！经营者！我无可替代店长角色定位商业人才店长角色定位与骨干经纪人的区别骨干员工店经理组织中的位置实际操作者上级指示的传递和执行者职责范围专项事物团队工作对象事人＋事工作技能专业工作者专业工作者＋人际管理者评判标准个人成绩团队成绩最终达到技术专家管理专家店长角色定位店长八大角色代表者分析者控制者培训者指挥者协调者激励者执行者店长角色转变意识转变习惯转变行为转变观念店长角色定位角色快速转变你必须站在经营者的角度，努力达成经营目标从成为一家房地产经纪店经理的一刻起你不再是一名普通的经纪人店长自我管理店长自我管理成功店经理具备的特质成功店经理具备的特质1、积极的心态2、富有合作精神3、训练团队成员的能力4、招聘人员的能力5、明确目标的能力6、分析和策划能力7、时间管理的能力8、激励他人的能力店长自我管理成为高效能人士方向要对方法要快效果和效率，合起来叫效能。效能部分既包括结果也包括过程。重要不重要紧急不紧急Ⅰ25%~30%Ⅱ15%Ⅲ50%~60%Ⅳ2%~3%普通人士的时间安排店长自我管理成为高效能人士重要不重要紧急不紧急Ⅰ20%~30%Ⅱ50%~60%Ⅲ15%~20%Ⅳ＜1%高效能人士的时间安排店长自我管理成为高效能人士1.分析时间运用现况。以15分钟为单位，记录你每天的时间花费方式，三四天后，你会明白时间浪费在哪。2.排出重要顺序。把每个定出来的目标，依序列出其重要性。运用“80/20”原理，80%的绩效，往往来自于20%的事项，快快找出那些重要的20%！3.以周为单位做规划。最好的时间安排是以一星期为单位，如此，既不失其全面性，又能保有适应变化的弹性。4.排定每天的生活计划。为了达成一周生活目标，每天都该有需完成的进度分配。制定进度越具体越好。5.善用身体的自然律动。我们具体可以根据不同时间段来做不同的事项。提升效率的百宝箱店长自我管理成为高效能人士6.由难到易，不要拖延。狠招：找位好友来相互监督，甚至定出惩罚条款，给自己更多动力。7.不要一切事必躬亲。留出时间做真正重要的事情。8.留出弹性空白时间。以便应急，或是用来调整状态。9.做了总比没做好。“先去做”，再修正。10.不要总是一心多用。有时，可以、也应该一心多用。例如，搭车的时间也看书，一石二鸟，再加听音乐，一石三鸟。然而如果按这个原则安排所有的时间，那就要天下大乱。提升效率的百宝箱店长自我管理成为高效能人士漠视权势，擅长于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献。他们能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值。S温和型完美主义者。他们事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程。但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢固守陈规。C分析型D推动型I表现型注重结果，喜欢订立高却很实际的目标，然后付诸实践。但他们极其独立，不愿别人插手。善于决断是其显著特点。好出风头。喜欢惹人注目。表现型偶尔显露疲态。往往是因为失去别人刺激的结果。喜欢随机做事，不爱计划，不善于时间管理。他们能抓大局，喜欢把细节留给别人去做店长自我管理知人善用Disc性格理论“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也”――刘邦运用风格理论建设团队店长自我管理知人善用A扬长避短，发挥优势个人C优势互补，取长补短团队B用人所长，避人所短经纪人经纪人管理高效的授权店经理的指导行为和支持行为1细心的授能·即辅导人发展型辅导改进型辅导惩戒型辅导2高效的会议为解决问题而开3经纪人管理经纪人管理从招人开始门店拥有多少有产能的经纪人数量经纪人的专业能力质量招募你想要的而不是你能得到的1、怎样才能招到合适的经纪人2、招到的人和期望的人有差距3、如何衡量找到的人真正的水平4、怎么提问达到面试的目的经纪人管理从招人开始人才1243经纪人的知识储备影响经纪人的成长及工作的执行力知识倾听能力、说服能力、引导能力、办公软件的熟识度等技能有开发客户跟接待客户经验为佳。工作经验可以在前期最大限度的避免适应问题经验热忱，积极，坚持目标，成就动机高特质房地产经纪≠门栏非常低的职业优势：能带动业绩，会带来业内资源。不足：与前公司的比较会干扰我:士气，后劲不足，较难激励，走的时候会带走公司资源。关注：1.商圈位置；2.公司待遇；3.经理的管理风格；4.公司相关的规则制度等等。优势：还没有养成行业的坏习惯，容易接受你的方式，会带来原有行业的资源。例如：保险、理财业的客户不足：需要持续不断的培训。他们需要习惯行业的压力。关注：1.行业的发展前景；2.培训方面是否有足够的支持；3.公司提供的发展平台是否合有行业经验的经纪人没有行业经验的人有一定基础的无工作经验者优势：容易被塑造，冲劲十足学习能力强不足：需要持续不断的培训，不忠诚，容易离职容易受到负面消息影响关注：在公司的发展空间个人得到的成长，通过努力可以得到的收入经纪人管理从招人开始三类人的特点经纪人管理从招人开始面试方法情景一：手机通话应聘者：您好：是王经理吗？店经理：我是，你是哪位呀？应聘者：您好，我在网上看见您那里在招聘，是吗？店经理：对，现在在招聘经纪人。应聘者：我想应聘，可以吗？店经理（喜出望外）：好呀！这样吧！明天上午10：00你来我们店面，我们面谈。应聘者：您的店面在什么位置？店经理：就在××小区东门门口的底商21世纪不动产，你到了就找我，说应聘就行。应聘者：那好吧，明天见！情景二：（第二天）应聘者：上午10：00到达店面。前台经纪人：您好，有什么可以帮您的？应聘者：我是来面试的，和你们店经理约好10：00见面。前台经纪人：店经理不在，你稍微等下吧！应聘者：哦。时间过去了30分钟。应聘者等得很着急。情景三：10：30店经理回来了。一进门就对着前台经纪人说：那个客户真麻烦！店面有什么事情吗？前台经纪人：店经理，这有一个面试的。店经理说：你没有让他先填一个表？前台经纪人：哦，我这一忙给忘了。店经理说：先填一个表。我打一个电话处理一个事情。一会儿你让他进来找我。过了一会儿应聘者拿着填好的表来找店经理。店经理起身热情地说：你好，请坐！应聘者坐下递上简历。店经理边浏览边说：你叫什么？应聘者：我叫××。店经理：多大了？应聘者：24岁。店经理：家住哪里？应聘者：就在附近的东里小区。店经理：年龄还成。住的很近呀！做过销售吗？应聘者：卖过手机。店经理：你销售能力强不强？应聘者：我觉得我没有问题。店经理：你能承受压力吗？咱们这个销售行业按业绩说话，压力很大呀！应聘者：我觉得有压力好。店经理：你知道，做销售一般没有周六日，加班也是正常的，你能接受吗？应聘者：我还年轻，也没有女朋友，加班应该没有问题。店经理：那就好！我觉得你住在附近又做过销售，能承受压力和加班。你的条件很不错。我们店面决定录用你了。应聘者：哦，谢谢！经纪人管理从招人开始面试方法1.了解应聘者求职动机的面试问题你怎么看待房地产销售工作？是什么原因吸引你加入我们公司的？了解应聘者为何希望来公司工作。对职位的期望？2.了解应聘者是否有销售能力的面试问题请向我推销一下这个××可以吗？（情景问题）客户说他现在很忙，合同的事过些日子再谈（明知道是在拖延），你是如何处理的？3.了解是否有对网络、电脑操作的能力的问题一般上网主要做什么？常用的端口有哪些？对哪些网站比较熟悉？有常用的房地产网站吗？他们主要客户群体及优势是什么？4.实际上机操作测试5.了解应聘者是否有团队合作精神的面试问题你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？你能给我讲一个你与他人成功合作的例子吗？经纪人管理从招人开始面试方法您以前公司的作息时间？经常要加班吗？一般加班的频率？这种加班频率是否影响到你的生活？你对加班是怎么看的？6.了解应聘者是否有创新性、主动性的面试问题你曾干过哪些有助于提高工作创造性的事情？如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？7.了解应聘者是否有沟通能力的面试问题你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么？为什么那个问题对你最富有挑战性？你是怎样应对的？8.了解应聘者是否有意愿加班的面试问题经纪人管理从招人开始权重经纪人管理团队建设新加组常见问题人脉排斥店内人力资源缺乏身份短期无法转变店中没有威信1商圈市场不熟悉2不同小组冲突3房客源资源缺乏4业绩压力经纪人管理团队建设接手新店面基础经纪人—引导＋认可优秀经纪人—压力成就突破精英经纪人—情感至上留存经纪人差异化管理经纪人管理案例讨论A店业绩总不理想，店经理换了三、四个，店面经纪人流失量也很大。业绩却总也没有起色，领导找到大李谈话，希望大李能去接手A店。大李雄心勃勃地来到了A店后，发现店里真是一堆乱麻，留存经纪人中有3名是入职1年多的老经纪人，其他人都是入职不到半年的经纪人。店面气氛很不好，经纪人工作节奏慢，都在坐等着客户上门。每天经纪人们都是在大李的催促下，才去沟通或是看房。几个老经纪人在店里也没有起到带头作用，作风散漫，动作迟缓，更有甚者对工作挑挑捡捡，而且有的老经纪人根本不把大李放在眼里，私下里没少给新经纪人灌输消极的思想，而且还说在店里工作是给大李面子……大李看在眼里急在心上，因为店里新老经纪人都有，所以管理经纪人时大李有些担心，真想把消极的人全拿下，但有的经纪人是店里的业绩骨干，他离职了，自己的业绩怎么办？大会小会上没少跟他们聊，饭也请了但好像不起作用。而且最近店里明显得分了两个帮派，一个是老经纪人小团队，另一个是新经纪人的小团队。大李这时陷入了进退两难的境地。如果你接手了这种店面要如何激活？经纪人管理激活店面出业绩制定团队、个人目标集中约看追踪跟单多收房激励建团队多方面了解员工，解决团队问题核心的不是技术，而是人的积极性。分清是技能不够还是心态不够。换血，鲶鱼效应使用“空降兵”促进竞争，树立领导威信，如自己的专业度，制度的制定和公开、公平的执行，打造团队凝聚力营造团队氛围谋发展重视店里的人才梯队建设确定发展目标3(资深)+2（优秀）+X(合格)帮助员工规划职业生涯让影响力的员工提供帮助稳定团队，激励员工其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。经纪人管理带训经纪人经纪人管理带训经纪人传道授业解惑新经纪人入职后，先教以行为规范、行