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在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队建设之灵魂-沟通（七）案例分析（八）结束语目录目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队建设之灵魂-沟通（七）案例分析（八）结束语目录由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目标做出承诺并彼此负责。团队概念目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队建设之灵魂-沟通（七）案例分析（八）结束语目录团队的七个特征---明确的团队目标团队的七个特征---资源共享团队的七个特征---个体拥有差异性团队的七个特征---良好的人际关系团队的七个特征---共同的价值观和行为规范团队的七个特征---归属感团队的七个特征---有效的授权目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队建设之灵魂-沟通（七）案例分析（八）结束语目录成立期1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。动荡期1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法稳定期1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。高产期1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队建设之灵魂-沟通（七）案例分析（八）结束语目录完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队的角色定位优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣优点：冷静，判断、辨别能力强缺点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神缺点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。优点：坚持不懈，精益求精缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。八种角色实干者协调者推进者完美者凝聚者创新者监督者信息者唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完美的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队建设之灵魂-沟通（七）案例分析（八）结束语目录数量合理能力互补责任明确目标清晰淡化领导相互信任第一步：合理的数量也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。第二步：能力互补一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。第三步：责任明确与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。第四步：目标清晰团队应该有清晰的目标。这个目标即使团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。第五步：淡化领导传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。第六步：相互信任•团队成员之间应该相互信任，只有彼此间相互信任，才能产生1+1大于2的效果目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队建设之灵魂-沟通（七）案例分析（八）结束语目录有效的沟通1、有效沟通的原则2、企业沟通原则和方式3、沟通的禁忌赢得合作的沟通技巧用建议代替直言---意见和建议提问题代替批评---指出和指责让对方说出期望---盲目和针对诉求共同的利益---保持沟通渠道畅通顾及别人的自尊---一切沟通的基点沟通前的思考干什么？目的？谁？对方态度？对方知道多少？时机？内容？表达的重点？语气与词句？有效沟通的原则正确回应---不严含糊其辞注意态度---尊重为先注意倾听---两只耳朵和一只嘴巴经常确认---保持认可个性鲜明---有自己的一套注意态度态度比内容更重要。注意倾听听比说更重要。高效的沟通=25%问+25%说+50%听企业沟通原则和方式1.原则：迅速正确简单2.方式：口头沟通——电话、会议、面对面会谈文书沟通——各种报告、企划书、签呈、内文、公文、信留言、传真、E-mail视听沟通——录影带、投影机、幻灯片沟通的禁忌不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方刘备的团队1．华容道关羽徇私放走曹操事前诸葛亮已有预见，可刘备任人唯亲，而且事后关羽未受任何惩罚。2．庞统阵亡直接原因是缺乏团队精神，个人英雄主义。3．关羽大意失荆州严重的个人英雄主义，没有严格贯彻组织的战略方针（联吴抗曹）。4．进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛亮，但令人不可思议的是伐吴之战竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点的总裁，但决不是一个能征善战的经理。没有完善的危机处理机制，在变故来临时完全丧失理智。5．失街亭典型的任人唯亲，用人不当。而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制，对马谡的评价严重失真。6．完全没有培养人才梯队刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。武将方面，自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了。不仅后继无人，而且片面依靠个别的人才，导致其他人积极性严重受挫，要不魏延怎么要造反呢。唐僧的团队1．组织目标十分明确：取经2．人才搭配使用合理唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少，何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手；白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。3、制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制体系严重压制创新意识，但是对于经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。4．充分利用社会资源、人际网络动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙。目录（一）团队的定义（二）团队的七个特征（三）团队发展的四个阶段（四）团队的角色定位（五）团队的建设原则（六）团队问题解决办法（七）案例分析（八）结束语目录群体领导，个人负责聚而不死，分而不散和而不同，既聚又离下次学习内容……《企业员工忠诚度培训》第一章员工职业化的本质—忠诚第二章员工职业化的本质—敬业第三章如何做到忠诚优秀员工的十二条核心标准1、忠诚2、敬业精神3、良好的人际关系4、团队精神5、自动自发的工作6、注重细节，追求完美7、不找任何借口8、具有较强的执行力9、找方法提高效率10、为企业提好的建议11、维护企业形象12、与企业共命运忠诚之心，人之大德！谢谢大家!企业员工行为规范企业员工行为规范培训内容介绍品行规范岗位规范形象规范语言规范社交规范会议规范环境规范网络规范人际关系心灵沟通