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(海量营销管理培训资料下载)♥版权所有翻版必究♥(海量营销管理培训资料下载)1团队建设第一单元团队的重要性和价值一、团队的定义。1.团队是群策为共同的目标以赴，来达成目标，以及成功经验的人的群体。2.团队是一群要共同目标的人和一般的群体有所不同。PS：团队是一个联合而凝聚的群体。二、团队与群体之别。1.团队内的每一个人都具有一致的目标，众人齐心协力去达成该目标。2.群体，如委员会、工作小组、经营会议或同一部门一起共事的组员，尽管各成员自称是一组团队，并不竟然必可称为团队，尤其是当大家集合讨论问题，每个人各自站在部门的角度发表意见，维护的权益时。三、团队和你存在的价值。1.在快速变迁的职场中，保有和提升个人价值的第一个具体作法，就是学会领导的技巧，并集中心力献身团队领导。2.成为又、又、又省的竞争者，要对外做到提高顾客满意度，对内要缩短生产周期与降低成本。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)2四、为什么要领导团队？1.使你得以运用他人的，协助你达成目标。PS：三个臭皮匠胜过一个。2.增加团队成员的度和参与自主权，确保他们与你站在同一阵线，而不是大唱反调。3.、顺利和有效完成工作。五、高绩效团队的八大竞争优势。1.好办事。团队整体动力能够达成个人无法独立完成的大事。2.成员有参与感。他们会积极做好每一件事。3.设定和完成。大家共同来设定明确、可行、有共识的个人和团队目标，去努力完成目标。4.实现自我。可以使每位伙伴的技能发挥到极限。5.终身学习。提供追随者有更足够的发展、学习和尝试的空间。6.发挥。集思广益、增加创造力。7.解决重大问题。团队成员遇到问题时，大家会奋力支持、协助、克服困难，解决问题。8.严明。团队成员的行为能符合团队所要求的标准。六、高绩效团队的十个重要特征。1.目标一致。团队的成员都很清楚且充分了解共同的、使命和。2.自知之明。每一位成员都很明白自己所扮演的角色、责任和任务，并且努力完成任务达成目标。(海量营销管理培训资料下载)♥版权所有翻版必究♥(海量营销管理培训资料下载)33.积极。每一位成员都会主动、积极参与。4.相互尊重。每一位成员真正注意和倾听彼此的建言。5.如虹。成员之间彼相互信赖、支持、士气高昂。6.双向沟通。彼此间可以自由表达自己的感受和意见、保持一种真诚的双向沟通。PS：大家以「我们、我们的」来取代「我、我的」的态度和方式进行沟通。7.融洽。彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的气氛。PS：没有了嫉妒心，团队大家建立了高度的互相信任。8.彼此认同。整个团队间彼此认可与。9.分享领导权。由于分享领导权，大家一起努力解决问题，解决方案的来源也增加不少。10.高绩效、高满意度。整个团队因为团队的弹性、创意和成长，大大增加了生产力，提高了团队和个人的满足感。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)4测验一我是高绩效团队的领导人吗？团队气氛和一般群体不同的主要原因有：团队成员会相互订定规则（建立自我管理的规则），觉得有归属感，可以畅所欲言，觉得自己被大家接受，成员彼此之间又于专心投入工作，达成团队目标。本测验的目的，在于协助你了解自己对团队的看法，进而调整自己成为高绩效团队的领导人。在我们的团队中：是否1.目标及使命都很清楚、明确。□□2.我会随时加以检视，确保不脱离原订计划。□□3.我扮演队长的角色，而非其它的角色。□□4.我接受同僚的挑战，而不以为忤。□□5.关于决策的制定及团队运作的方式，我们均定出明确的程序。□□6.我鼓励团队成员坦诚相待。□□7.我对于团队的发展过程及团队的成果，同样注重。□□8.我在公开的场合总是支持团队的成员，而在私底下则诚实告知我的意见。□□9.我会直接对团队及外界，声明功劳归于团队。□□10.我以我所带领的团队为荣。□□(海量营销管理培训资料下载)♥版权所有翻版必究♥(海量营销管理培训资料下载)5第二单元了解个人动机一、领导团队和双向沟通成功的首要关键在：了解每一位成员的个人动机。1.团队领导人要知道怎样激励员工使他乐意工作，完成目标。2.每个人都是根据信念、价值观、个人目标和能力来采取行动的。3.有人把信念、价值观、个人目标和能力合称为个人。二、团队领导人要组织、领导团队和团队一起合作无间，必须先了解个人。1.知道成员的个人动机，可以帮领导人建立一个良好的基础。2.当然，也就更能有效发挥绩效，并有效地解决问题。三、一个人成功绝非侥幸。成功者都拥有四大特质。你有多少？1.信念（Belief）。知道自己所追求的，并且相信一定能得到。2.（Values）。能分辨是非黑白，能明白人生的真谛。3.目标（Aim）。很清楚知道要获得什么，什么时候要得到。4.能力（Power）。知道该怎么做，该采取什么行动，并愿付出昂贵(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)6的代价。PS：这四大特质会相互带动互为影响，能为你荟萃出另外三种增加执行力的特质：(1)热情洋溢（Passion）。(2)活力十足（Energy）。(3)优势策略（Strategy）。四、信念的基本观念和重要性。信念是开启成功之门的钥匙。1.信念是一种指导原则和信仰，让我们了解人生的意义和方向。2.信念支配了我们对外在事物的看法，控制了我们「心境」的变化。3.信念有如脑子的中枢，指挥我们的脑子照着所相信的，去看事情的变化。4.一个有信念的人，所发挥出来的力量，胜过99个仅心存兴趣之人。5.信念有如指南针和地图，指引我们要去的目标，并确信一定能达到。6.人类的历史，可以说是信念的历史。7.领导人若了解人的信念，就可以有效地激励他们，和他们沟通。PS：要迈向卓越第一步，就是要找出能引导我们迈向成功的信念。五、信念来自何方。1.环境。2.偶发事件。3.来自。（看书、听录音带、CD、看电影）。(海量营销管理培训资料下载)♥版权所有翻版必究♥(海量营销管理培训资料下载)74.来自过去成功的。5.来自内心的。（一个念头，有了足够的根据和支撑，就成为信念）。PS：谨慎地选择你的信念，绝对不要像一张黏苍蝇纸，黏到什么信念就抓住不放了！六、建立起追求卓越的七个信念。1.事在人为。一定要相信能做得到，凡事都有可能找到方法来克服难关，走出逆境。PS：在任何逆境中，都隐藏无限的生机！2.不怕失败。没有失败，只有。一定要相信没有失败这件事，只要改变你的作法，就会得到新的结果。PS：失败经验是人生中最好的老师！3.我会负责。你一定要相信你在改造，不论发生什么事，是好是坏，都是自己做的，勇于负责，可以帮你很快地成为真正的领导人。PS：我是命运的主人，要负全责。4.行动优先。你一定要相信要成功「不需要知道所有的一切和细节」，不必要理会每一个细节，知道该知道的，就马上采取行动。PS：模仿成功人士的作法，可以帮我们节省取无可取代的资源──时间。5.以人为本。你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠别人，所以，建立起「以人为本」的信念，重视团队，重视共同的，(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)8重视团队结果。PS：要重视人际交往和沟通，问一问自己：「我们要怎样，才能做得更好？」6.工作如戏。你一定要相信，工作就是一种，把游戏时的热情、好奇心和活力带到工作里。PS：成功的秘诀就是把工作（Vocation）当作渡假（Vacation）！7.全心投入。你一定要相信唯有完全的投入，埋头苦干，肯付出代价，不计任何代价才会获得成功。PS：凡事认真，愿意付出任何代价，观察每一个步骤的结果，不断修正调整，直到成功为止。七、要如何改变信念？1.筑梦。就是很明确自己所要追求的目标。2.做法。控制自己和改变内心储忆的和内容。PS：1.信念是可以改变的！寻找出你所喜爱的成功人士，找出他的信念，然后就复制，直到成功为止。2.要成为一位称职的领导人，一定要具备积极的信念，愿意帮助他人化消极为积极，充份发挥潜能。八、价值观的基本观念和重要性。1.价值观是每一个人判断是非黑白的信念体系。2.价值观主宰我们的生活和工作方式，影响我们对周遭一切的反应。3.认识自己的价值观和价值层级非常重要。4.我们的行为一定要配合自己的价值观，不然，就算拥有万贯家财，(海量营销管理培训资料下载)♥版权所有翻版必究♥(海量营销管理培训资料下载)9也不会快乐。5.对主管来说，知道员工的价值观，比较能有效找到适合团队目标和任务的成员。6.对主管来说，了解在工作上的价值观和价值层级，然后设法满足他们，就可令他们工作。7.你和伙伴们的一切行为和结果，都是价值观的反应。九、价值观如何产生的？价值观源自于你的，以及受到的影响。1.幼年时，你的父母亲的赏罚手法。2.少年时，你的朋友、玩伴。3.青少时，你崇拜的人物，如：英雄、歌星。4.求学时，老师们的赏罚标准。5.进入工作场合后，职场的赏罚制度。6.追求的目标或身份地位改变时，价值观也会跟着改变。7.、文化和道德标准。PS：如果你和公司的价值观（企业文化）不合时，工作起来就会不快乐，变得很痛苦。十、主管要想胜任自己的工作，就一定要知道员工的工作价值观，并全力满足他们。1.共同的价值观，是形成团队的基础。2.你和员工的价值观完全相同，关系就会持久，反之则否。3.了解员工的价值观方法是和。(海量营销管理培训资料下载)(海量营销管理培训资料下载)10十一、目标的基本观念和重要性。1.人生如航海，必须有罗盘，不然，怎能掌握正确的方向，航向目的地？2.漫无目标和选错目标，永远没有希望到达成功的彼岸。3.你知道自己的目的地，全世界的人都会让出一条大道，让你通行。4.对主管来说，了解成员的目标所在，就可以他的工作动机，进而有效激励他们。十二、如何设定明确的目标？重点在认真考虑什么是我要的。1.我想要拥有什么？（事业、家庭、经济、成长发展、服务社会、个人兴趣、宗教、人际交友等目标）。2.我什么时候拥有它？3.列出达成目标所需要的条件和步骤。4.列出可以达成目标的各种资源（专业知识、技术、金钱、时间、人力等）。5.列出可能会妨碍目标达成的限制和障碍。PS：人生有两大目标：「得其所愿」而后是「尽情享受」。十三、能力的基本观念和重要性。1.一个人要成功，就要具备与众不同的能力（Power）。2.最伟大的能力，是能实现自己的愿望，并且还能嘉惠更多人，造福社会。3.翻开历史，掌握人类的能力，都以不同的面貌呈现。(1)文明早期。体力＝能力。(海量营销管理培训资料下载)♥版权所有翻版必究♥(海量营销管理培训资料下载)11(2)文明之后。权力＝能力。(3)19世纪之后。财力＝能力。(4)21世纪。＝能力。PS：谁掌握知识，谁就可以扭转人生，进而改变世界！4.对主管来说，了解自己和团队成员的「能力」，让我们更清楚自己有那些竞争优势，以及达成任务的技能是否有不足之处。十四、在21世纪，光有知识不一定保证会成功。1.知识在没有运用出来之前，只是潜藏的力量。2.光有知识仍嫌不足，重要的是知道该怎么做，该采取什么行动，并勇往直前。3.行动是达成目标的做法，是成功不可或缺的最终关键