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如何打造职业化团队人力资源管理师胡玉栋交流重点职业化团队的基本特征职业化团队的角色分类没有完美的个人，只有完美的团队个人与团队建设如何打造职业化团队目的了解职业化和团队；对职业化团队有一个清晰的认识；个人在团队中有准确的定位；树立团队意识和团队观念；对建设职业化团队提出优化方案。职业化团队的基本特征职业化：就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中专用的语言和行事规则；是为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程；外在素质表现有着装、形象、礼仪礼节等内在的意识要求有思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。“职业化”是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。“职业化”就是以最小的成本，追求最大的效益；就是以此为生，精于此道；就是专业和优秀，别人不能够轻易替代；就是不断地富有成效的学习；职业化就是责任心、敬业精神和团结协作……乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。团队概念什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心职业化团队的基本特征1有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了我们的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作职业化团队的基本特征2高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权职业化的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验开放高效的沟通有明确的共同目标有效的工作流程相互信任和尊重职业化的员工持续的学习共享的领导灵活良好的合作职业化团队特征职业化团队特征个人需要群体需要工作需要保持队员兴趣的挑战性工作为达到完成任务这一共同目的的团队工作个人需要从团队中得到满足团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！进攻期——主动出击2.2摸清团队的“底细”2.3掌握团队运行时的“轨迹”2.4像齿轮一样地紧紧拥抱2.5选好一把椅子2.6掌握团队中的方与圆2.7像护士配合医生一样配合团队的领导抉择期——去还是留出人头地遥遥无期，咋办？个人利益与团队利益冲突时，咋办？所在团队毫无活力缺乏效率，咋办？试图融入团队时遭到排斥，咋办？性格与队友们截然相反，咋办？职业化团队的角色分类团队的角色分类信息者监督者八种角色团队内主要角色的特征角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳没有完美的个人，只有完美的团队我与团队建设缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众一.为什么人多力量却不一定大二.以一当十并不难，难的是以十当一三.时代需要英雄，更需要伟大的团队四.没有完美的个人，只有完美的团队人多力量不一定大其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这一点：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。如何打造职业化团队现代社会把人们组织起来，就是要发挥团队的整体威力，使团队的整体大于各部分之和。而拉绳实验却告诉我们：1＋1＜2，即整体小于各部分之和。这一结果向团队的组织者发出了挑战。团队中影响成员发挥其潜力的四个主要因素一是公平因素。团队当中的每一个成员都有公平的要求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。二是绩效的评估方法。绩效评价看重的是整个团队的绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。三是人际关系。复杂的人际关系，对团队绩效产生了很多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方面太多了。而精力是有限的，你这方面花费的多，用在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。以上问题解决不好，会产生内耗，就不会产生整体大于部分之和的协同效应组织内的成员就不会协调一致地行动，所以，人多不一定力量大，必须具有团队精神，才能发挥整体大于部分之和的协同效应。以一当十并不难，难的是以十当一显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽Ignoring听而不闻PretendListening假装听SelectiveListening选择性倾听AttentiveListening专注的听EmpathicListening同理心倾听听的五个层次请用你们的手指摆一个“人”字给同理心倾听我看同理心倾听同理心（empathy)EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底语言文字语调语气肢体语言表达的结构语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%我与团队建设1、我在团队中的重要作用在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！三、我与团队建设1、我在团队中的作用我的存在有利于提升组织效率我有助于组织民主气氛的形成。我助于团队中的利益平衡我更适合现代人性化的管理方式，可以加速团队的建设建设团队的途径——大雁的启示大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。目标导向途径优点易操作对员工的工作环境有更多的控制力对员工的工作成绩评价标准比较客观缺点：团队成员可能因此失去必要的指导。可能会使团队因为短期目标而牺牲了长期目标目标定得不一定合理的时候，团队成员不一定会诚心接受。为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共同的行为规范。它们以Ｖ字型的方式飞行，这样当一只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约70%左右的飞行距离。启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就一些至关重要的问题能够相互信任，形成共识，这样才能彼此推动，更快速、更容易的到达目的。共识导向途径优点：有利于团队的良好沟通；有利于团队共享；使团队成员具有共同的价值观和行为规范缺点：要花费很多的时间和精力，成本比较高搞不好会造成团队的精神分裂。雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协助，无论身处顺境、逆境，只有这样才能战胜一切困难达到最终的目标。因此，通过增进人际交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任也同样可以建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。人际关系途径优点有利于使团队成员具有“归属感”；便于团队成员之间共享信息、资源和他人的智慧。缺点容易丧失团队工作目标团队建设成本增高；处理不好会使人际关系更为复杂。在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会“呀呀”地发出警报。启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务。因此，通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框架，并能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考虑团队发展方面的事情角色分类（一）实干者：不主动寻求新的改变，认真完成任务，务实可靠；协调者：遇事不慌，具有良好的判断能力和控制情绪的能力；能对他人的意见兼收并蓄；推进者：思维敏捷，充满活力，不满足现状，勇于挑战；创新者：具有鲜明的个人特性和非凡的想象力；对问题常有独到的见解；角色分类（二）信息者：性格外向，善于交际；对新事物有强烈的好奇心，但兴趣容易转移；监督者：处理问题比较理智，对人、对事言行谨慎，公平客观；凝聚者：擅长人际交往，喜欢社交活动，他们的言行具有以团队为导向的倾向；完善者：做事情非常勤奋，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。角色界定途径优点便于团队领导有效授权；有利于团队的良好沟通；有利于团队共享。缺点建设团队需要的周期过长，短期不可能完成；费用很高，否则很难完成；可能会出现对角色的硬性摊派。三、个人与团队建设2、团队建设技巧第一，首先接纳自己、关爱自己，再去领导团队接纳自己，从接纳自己的性别和形象开始关爱自己，才能带给别人快乐2、团队建设技巧第二，在团队建设中要善于运用各类特征和优势在以人际关系导向途径来建设团队中，可以充分发挥自己在人际关系建设上的天分。在以共识导向途径来建设团队时，我们的沟通优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。在以角色界定途径来建设团队时，具有一种更为包容的风格三、个人与团队建设2、团队建设技巧第三，在团队建设中吸收他人的优点和谐的权力运用公平的制度建设加强对未来的预测能力和对危机的处理能力在人际关系上更豁达大度一些三、个人与团队建设