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1团队建设管理2团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞3学习重点学习与发展的联系与区别为什么要对培训进行管理发展如何为总体目标服务明确要求和选择方案4学习与发展的区别5你是否在行使培训管理者的角色思考发展的绩效和目标确定绩效差距与成员的目标一致决定和安排训练方案亲自训练和培训团队成员将培训委托给其他成员评估训练和发展评估活动的有效性评价投入的有效性6领导参与的重要性建立良好关系形成团队整体实力激励团队成员鼓励成员积极发挥主动性解放自己7个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求8实践力提升思考组织发展方向和目标是如何影响到团队发展的，并回答问题。9发展循环周期1、明确发展要求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效性6、检查目标5、实施和支持学习10IASPIRE（我立志）I：明确要求A：商定目标S：选择方法P：计划学习和支持I：实施和支持学习R：检查目标E：评估有效性11明确发展要求当前团队成员的能力和水平要想实现企业的近远期目标，成员需要具备什么知识和技能什么样的发展机会能够赋予他们技能和知识，促使他们的态度改变12正式方法进行绩效考核，确定发展要求根据企业目标和团队目标直接确定13非正式方法自己发现欠缺管理者发现工作效率低针对个别成员的不满缺乏信心不良绩效对团队的影响对成员职务提升或角色转变进行的预测14需要发展或培训的情况新团队成员团队的新目标业务变化或新设备、流程责任、规程或政策的变化团队的工作内容变化团队成员角色变化没有达到预期绩效15确定发展目标目标含义明确可以测量可以完成相关性时间限定16影响培训方法的因素个人的技能水平和经验成员的主观能动性年龄和个人条件成本和资源可用性17脱产培训培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学18在职学习工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作19在职学习的利与弊针对具体要求减少工作干扰经济划算与工作有关……占用更多时间严重依赖教练干扰生产是否真正的学习……20团队领导对学习的支持让团队成员了解自己的重要性经常沟通，参与其中鼓励团队成员21测量你是否能很好地支持团队的学习？22开诚布公的气氛自由讨论信息、感觉和意见互相信任每个人都在努力合作、协调和支持23支持个人的发展案例：艾莉的培训经历24从经验中学习体验：做事情思考和讨论得出结论建立模型应用理论制订行动计划25鼓励思考和讨论管理者的职责从逻辑和实践上思考学习承认感觉和直觉的重要性考虑含义和结果与他人一起回顾交流看法26如何帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲27如何做计划学习目标及企业目标学员现有能力和水平学员的动机和自信心学员想要得到和提高什么培训的开始和结束时间28对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查预先计划、正式记录、分析讨论29对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间30训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练在职培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈31共同的原理学员自己发现人们互相交流有指导的各种讨论所有阶段的鼓励和支持32训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退33学习的推动者号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听34反馈的关键要点诚恳明确说‘我’在恰当的时间说不要人称化可信35在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让你的学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习36在职培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结37为培训做准备谁？内容？时间？地点？培训谁培训什么什么时间合适在哪里培训谁需要知道需要什么设备何时开始结束谁会帮助我已经具备哪些知识什么时间最佳什么时候可以使用什么时候检查结果38大作业团队成员发展要求方案参与人员开始日期完成情况编制一个团队发展计划：39团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞40绩效和激励能力高效的激励+=绩效41Maslow的需求层次论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要42实践提示不能假定每个人都希望通过工作满足这些需求人们对不同的需求的重视程度不同43工作中如何满足生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和工作条件工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感44期望理论付出的努力媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第二等结果评价45实践指导必须设立明确的工作目标以实现第一级成果如果没有第二级的激励，员工会很快失望46双因素理论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件47带来满足的因素工作成就认可工作内容工作性质进步和发展48不满的原因政策和管理监督薪水人际关系工作条件49激励的关键团队领导的行为处事方式权力范围应变能力50目标设置理论价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度51公平理论公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低）公平不公平（过高）52使激励更有效以榜样做指导检查你的期望建立一个支持性的环境管理绩效鼓励发展53榜样的力量是看情况否愿意做额外的工作？喜欢新挑战？不达目的不罢休？关心企业？关心自己发展？愿意承当责任？乐于协助别人？希望把工作做好？54对员工的期望X理论和Y理论自我实现的预言Pygmalion效应55气氛感受到尊重我们信任你重视你的意见我们尊重你想听你的看法感谢你的工作56了解团队中的每个人对于工作他们喜欢什么他们如何看待自己的将来他们从工作中得到什么他们有什么问题/困难他们的家庭生活中发生了什么57获得信任控制+信赖=常数不背信弃义不当众批评不承诺无法做到的事遵守诺言行动谨慎会道歉58沟通与交流对自己做出的假设要谨慎保证交流是双向的发送信息的完整性最重要的是倾听59绩效的管理设定目标建设性反馈正式和非正式的激励60鼓励发展帮助人们实现自己的潜能推动自尊和自我实现发展使人们产生新的观点、技能和智慧不忽视小的进步61发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论62工作本身对激励的影响员工是否对工作有兴趣工作种类是否被别人认可对企业的重要性是否可以既适合自己也适合企业是否能够推荐改进方法63改变的方法工作扩展工作轮换工作丰富64工资与利益的问题钱能够产生激励吗？全部福利理解不满沟通交流及时解决65工作条件温度通风清洁照明噪音场所和空间工具与设备66消除不满倾听最重要解释情况并纠正误解尽可能在自己工作范围解决及时向上汇报反映将反映后的结果及时沟通67企业文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权68大作业如何提高你的团队的激励水平？69团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞70团队领导的任务完成工作培养人员团队建设71需要完成的工作组织存在的意图业务存在意图领导存在的意图团队存在的意图成员存在的意图72原因瀑布组织的意图业务意图团队领导的意图团队的意图成员的意图73目的与目标目的目标靶子行动任务活动目的的分解细化用数量度量的目标74目标的要求S：具体M：可测量A：可实现R：相关T：时间限制75绩效循环制订目标监督衡量是否成功76工作计划需要完成的工作内容参加的团队成员所需要的资源时间77计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源78对计划的限制因素资源因素上级主管组织文化和结构79分解任务客户服务处提供与产品和服务相关的信息与生产、市场和销售部门联系报价和提供信用条款处理并跟踪客户的不满与顾客联系并维护数据库80任务的分配技术和能力团队和个人的发展支持与培训授权81获取资源人力资源物质资源信息资源时间资金82制订任务进度表里程碑关键任务日期人员总的团队时间第一阶段1……2……3……第二阶段1……2……83对计划的认可必须完成什么工作职责和义务绩效标准预算、支援、培训及限制等其他方面84反馈环确定要实现的工作成效计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效85绩效标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度86监督的种类软硬定性：意见感受、态度观点定量：通过测量得到的数据87监控的方法基于系统和记录的监控利益相关者的反馈巡视管理会议报告88修正的措施改变计划现场反馈稍后反馈开会讨论团队成员自己改正加强监督管理重新安排工作改变运行方式提供额外培训提供额外资源技术调整89士气低落的问题缺乏鼓励、恶劣环境、缺乏认可、缺乏团队和睦、工作过重请假或旷工人际关系紧张缺乏合作纪律差生产率低下不满增多压力加大90支持团队调解争端提供技术支持定期反馈分享经验培训严格纪律提供和维持好的工作条件91检查工作绩效是否完成如果完成，能够改进的地方在哪里没完成的原因是什么，如何避免92反馈的十诫具体准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息93如何反馈建设性反馈一对一反馈注意身体语言把持记录94优秀的评估体系组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准95评估类型非正式检查正式检查自我评价经理评价双方会谈讨论报告96评估检查的有效性计划的目标管理部门的控制量管理者的承诺管理者接受的培训量有效97大作业将本书所学的理论应用到你的团队中的一个活动或任务中98团队建设管理团队学习团队激励实现目标团队腾飞99团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队100团队工作的优势协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应行强减少单独工作中的孤立101有效性团队的特征对目标的承诺定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持技能与经验102团队的发展阶段形成波动完成规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功103形成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要形成阶段认识每个成员回答问题消除成员疑虑帮助团队成员相互了解小心推动工作进展104波动阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要波动阶段回答问题消除成员疑虑使成员更加安心留心挫折的征兆把冲突公开并解决还不需要把精力集中于任务105规范化阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要规范化阶段成员得心应手个人需要降低激励新想法督促全力以赴帮助达成一致注意任务订立目标和计划106完成阶段的需要及对策任务需要团队需要个人需要完成阶段担心团队滑回前阶段帮