竞争情报与企业危机公关

0中国科技促进发展研究中心赵刚竞争情报与企业危机公关赵刚1中国科技促进发展研究中心赵刚本主题由以下部分组成经典案例分析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结内容提要2中国科技促进发展研究中心赵刚内容提要经典案例剖析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结本主题由以下部分组成3中国科技促进发展研究中心赵刚经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例“红定商人”与奇瑞集团案例一：背景资料联接《中国经营报》2003年6月：安徽“红顶商人”调查传统媒体、互联网上的热烈报道和激烈讨论：导致危险的“红顶商人”“两会”代表关注“红顶商人”关注“红顶商人”现象……例如：4中国科技促进发展研究中心赵刚经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例“红顶商人”与奇瑞集团案例一：问题讨论！！？“红顶商人”事件对奇瑞的影响？奇瑞集团在“红顶商人”事件后的反映？由“红顶商人”事件看奇瑞集团的情报预警和危机管理5中国科技促进发展研究中心赵刚经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例阜阳“劣质奶粉”事件与三鹿乳业案例二：背景资料联接阜阳公布不合格奶粉厂商名单，其中包括三鹿乳业传统媒体、互联网上的热烈报道和激烈讨论：导致劣质奶粉“黑名单”有假阜阳公开向三鹿集团道歉“阜阳劣质奶粉事件”祸及三鹿乳业厂家喊冤……例如：6中国科技促进发展研究中心赵刚经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例阜阳“劣质奶粉”事件与三鹿乳业案例二：问题讨论！！？阜阳“劣质奶粉”事件对三鹿乳业的影响？三鹿乳业在“劣质奶粉”事件中，遭遇黑名单后的反映？由“劣质奶粉”事件看三鹿乳业的情报预警和危机管理7中国科技促进发展研究中心赵刚经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例英特儿公司化解无线局域网标准事件案例三：背景资料联接评论：标准也是一种主权(2004/02/1412:20)从麻将到桥牌：中国IT企业寻求“标准”突围(2004/02/1412:16)访刘朝阳：Wi-Fi联盟为何跟中国标准过不去(2004/02/1410:09)严厉批驳WAPI强制执行——网友给专家的一封信(2004/02/1217:13)综述：标准之争困扰WLAN三大缺陷仍待克服(2004/02/1114:23)新浪独家：张庆松博士看Wi-Fi禁运芯片争论(2004/02/1008:42)德仪随即否认支持中国无线标准称媒体理解有误(2004/02/0709:04)很多很多……美官员称可能会把中国无线标准提交WTO仲裁(2004/02/2614:27)明基支持中国WLAN标准WAPI笔记本3月面市(2004/02/2613:22)国内企业密谋“标准联盟”谁为WAPI升级埋单(2004/02/2411:02)信产部开秘密会议商谈WLAN中外标准暗战不断(2004/02/2308:46)Wi-Fi联盟主席伊顿：是否妥协不由我们决定(2004/02/2112:54)新浪独家：WLAN欧标、国标与WiFi的双重标准(2004/02/1809:45)8中国科技促进发展研究中心赵刚经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例英特儿公司化解无线局域网标准事件案例一：问题讨论！！？由“WAPI标准”事件看英特儿公司的情报预警和危机管理“WAPI标准”将会给中外厂商带来什么？英特儿公司是如何做出反映的？9中国科技促进发展研究中心赵刚内容提要经典案例剖析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结本主题由以下部分组成10中国科技促进发展研究中心赵刚内容提要经典案例剖析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结本主题由以下部分组成11中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力出现于20世纪50年代，崛起于20世纪80年代的竞争情报（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年美国竞争情报从业者协会（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立为标志，迄今虽不足20年，但其影响已经遍及世界各地，应被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展，是人类在社会信息化基础上向情报（智能）化发展的重要征兆，将对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。竞争情报的出现情报时代的来临KirkW.M.Tyson先生在1998年就指出，人类社会的发展由工业时代经信息时代而将进入情报（智能）时代（IntelligenceAge）。他论述了人类在20世纪经历了科学管理、人际关系管理、作业研究、战略规划、日式管理后，90年代正向认知管理（CognitiveManagement）迈进，强调思考、学习和知识获取、信息和情报管理。20世纪末我们进入了信息时代，而一些深谋远虑的企业已经预见到下一个浪潮：情报（智能）时代的到来12中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力情报竞争力一个组织感知外部环境变化，并作反应，使之更好地适应环境变化的能力，即获取环境信息并与之适应的能力（中国著名情报学专家包昌火）13中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力情报竞争力监视并分析竞争环境变化的能力；获取并分析竞争对手信息的能力；研究和制定竞争战略的能力；企业信息安全和自我保护的能力；情报共享和快速反应的能力。由下列能力构成：（中国著名情报学专家包昌火）14中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力既是一个产品,又是一个过程.作为一个产品,它是一种信息,这种信息必须是a.关于组织外部及内部环境的b.专门采集而来,经过加工而增值的c.为决策所需的d.为赢得和保持竞争优势而采取行动所用的竞争情报(CI)定义:是一种过程,,在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集,分析,传播有关经营环境,竞争者和组织本身的准确,相关,具体,及时,前瞻性以及可操作的情报15中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报的基本问题可以描述为认识竞争形势，了解分析企业的竞争者和参与制定竞争战略三大方面我们所在的工业有哪些特性？我们的竞争对手有哪些？竞争对手当前的地位如何？竞争对手最有可能采取什么行动？我们应当采取什么行动来取得竞争优势？16中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报的基本问题可以描述为认识竞争形势，了解分析企业的竞争者和参与制定竞争战略三大方面我们所在的工业有哪些特性？我们的竞争对手有哪些？竞争对手当前的地位如何？竞争对手最有可能采取什么行动？我们应当采取什么行动来取得竞争优势？17中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报的基本问题可以描述为认识竞争形势，了解分析企业的竞争者和参与制定竞争战略三大方面我们所在的工业有哪些特性？我们的竞争对手有哪些？竞争对手当前的地位如何？竞争对手最有可能采取什么行动？我们应当采取什么行动来取得竞争优势？18中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力1.有关企业自身的信息2.市场信息3.有关竞争对手的信息4.环境信息连续监视对企业自身竞争对手客户供应商经销商及其他行业力量的连续监视应成为企业整个战略管理工作的一个组成部分企业竞争情报以下列几类信息为基础19中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力1.报刊和专业杂志2.行业协会出版物3.产业研究报告4.政府各管理机构对外公开的档案(如工商企业注册登记通告,上市公司业绩报告,专利,工业标准等)5.政府出版物(如统计资料政府工作报告各类白皮书等)6.数据库7.工商企业名录8.产品样本,手册9.信用调查报告10.企业招聘报告竞争情报来源和收集（一）环境信息的来源可分成语言与文字两种.20中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力11.企业内部各职能部门员工12.经销商13.供货商14.行业会议15.行业主管部门16.展览会17.客户18.竞争对手19.反求工程20.专业调查咨询机构竞争情报来源和收集（二）环境信息的来源可分成语言与文字两种.21中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报来源和收集（三）根据国外竞争情报活动的经验,最省时高效的公开信息的收集方法是数据库检索和订阅专题剪报。数据库最大的优点是效率高,这样节省了更多的成本.途径:购买光盘或者磁带版的数据库,经通讯网络进行联机检索。剪报的优点,便宜和覆盖面大.(中国剪报社)可委托专题剪报,有些敏感的剪报应由企业自己订购。国际上最著名的剪报服务公司：Bacon’sclippingBureauChicagoUSABurrell’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland数据库和剪报的选择,主要取决于1.覆盖面和时间限制2.成本3.经验因素数据库适合一次性项目和企业在建立竞争情报系统初期使用,专题剪报更适于经济的连续监视当前和未来行业动态的理想工具。公开发表的信息及其收集22中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力营销和销售部门该部职工有可能提供如下有关竞争对手的信息,a.销售和营销员工的人数b.销售方法c.经销渠道d.培训计划e.产品差异性f.定价方法和趋势g.促销手段h.营销合客户开发计划i.特定的未来策略生产部门通常可了解到整个行业的生产工艺状况a.加工过程的特征b.设备情况c.车间职工构成情况d.成本趋势e.生产率f.机械化或自动化状况g.生产能力利用率财务部门不仅分析企业自身的财务信息,亦提供竞争对手的财务状况,定期阅读对手的经营业绩报告,通过催付客户债款活动了解竞争对手的债务情况工程和研发部门其知识主要集中在工艺技术产品开发专利生产过程的革新人事部门大量的档案可能包括竞争对手的招聘广告人事手册培训手册及聘用合同等。竞争情报来源和收集（四）非公开发表的信息及其收集（企业内部的信息源）23中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力国家竞争情报体系简介基于20世纪50年代建立起来的我国科技情报体系，已经远远不能适应国家发展的需要，而在市场经济的基础上发展起来的竞争情报在发达国家已经被广泛应用，在中国的企业界也已被逐渐接受。但作为国家层面上的国家竞争情报体系急待重构。政府在竞争情报体系中所起到的作用？？？！！！24中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力国家竞争情报体系简介国家竞争情报国家竞争情报体系以国家作为一个竞争主体，一个国家内部的各类组织机构和成员为国家安全目的而对一切相关的信息、知识、情报等，有计划、有组织进行的一切活动，它是为实现国家战略目标而服务的。从国家竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用知识、信息和智力资源来提高国家竞争能力的各种机构及其相互关系的总和，是国家竞争战略管理和信息的整体配合和有机协调25中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力国家竞争情报体系特点（1）强调知识流动的重要性（2）系统方法的重要性（3）重在解决“系统失效”与“市场失效”26中国科技促进发展研究中心赵刚现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力国家竞争情报体系简介建立NCIS的意义国家竞争情报体系是我国科技能力建设的重要内容国家竞争情报体系是国家创新体系不可或缺的组成部分国家竞争情报体系是增强国家竞争能力的基础性