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团队建设训练2009年5月破冰•照镜子针锋相对包容击掌相庆关于信任请您写下您对团队的定义•我认为，团队是……团队活动的满意程度团队活动满意程度•团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我们可以了解团队运作的趋势与必要性。常见的团队例子团队交响乐团龙舟竞赛足球大赛救火队银行大盗阿波罗计划蚂蚁兵团三个和尚1、团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”星星点灯为什么要使用团队，管理学家们提出以下答案：创造团结精神（集体精神）、使管理层有时间进行战略性思考、提高决策速度、促进员工队伍多元化、提高绩效。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员•2-25人•8-12个为最佳互补技能•技术和功能方面的特长•解决问题和决策技能•人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺•绩效的分离单元•管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和•团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标•具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）•成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作•参照目的与目标不断调整彼此负责•在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合•彼此承诺和信任很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益运用小组而不是团队，适合于以下情况：•个人角色和职责对成果的影响是首要的因素•工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任•小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败需要指导的团队是最普遍团队组织形式经理成员•决定团队做什么和如何完成他们的工作•完成所有人的职能•象“队友”一样一起工作，但是基于被告诉如何/何时/去完成什么任务高效团队的特征•高度的统一性•高度的自主性•高度的责任感团队特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队团队特征工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员高效团队应具备的条件•有高瞻远瞩的目标•上下价值观统一•完善的学习型组织•有值得追随的领导核心•有激情，富有创新意识•上下沟通协调顺畅•有简明高效的管理制度•有完善的激励机制•有广阔的发展空间团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效人类团队工作的需要（1）社会认同（SocialIdentification）归属安全自尊地位“属于”人类团队工作的需要（2）社会表现（SocialRepresentation）共同的价值观和愿景社会认可自我实现“分享”团队组建（一）团队形成过程（二）团队的形成途径团队建立四阶段•第一阶段：形成期•第二阶段：风暴期•第三阶段：常态期•第四阶段：成果表现期（一）团队形成的过程前阶段震荡规范化执行解体形成……每个阶段的步骤形成期这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：•团队缺乏共同的愿景和目的感•谈话存有戒心•团队成员间的信任水平较低•团队领导被视为计划和决策制定者•团队缺乏共同工作所需的正式模式•团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知•团队缺乏灵活性和适应性为什么我们在此？……每个阶段的步骤风暴期这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时并有如下特点：•关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突•沟通，较公开地，经常导致意见相左•聚焦在个人和小组的需求……每个阶段的步骤正常期这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：•共同的愿景、目的和目标开始产生•沟通较开放，团队成员敢于面对问题•信任在建立•团队成员在确保领导作用上显示出主动性•共同工作的各种方式被测试和使用•特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同•灵活性和适应性仍处在较低水平•总结经验的能力较低……每个阶段的步骤成果表现期•明确了一个共同的愿景和目的观念•沟通相对开放•信任度相对较高•团队成员分担并接受领导责任•确定了共同工作的程序并动态调整•高度认可每个人的才干、技能和工作风格•在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性•在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习团队建设的原则：•每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色•一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务•团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度•有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力•一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。团队的领导1、团队的管理过程2、团队的人员管理3、团队的愿景与目标4、团队的角色与职责5、团队的组织气氛6、团队的绩效团队人员素质智能与技能技能动作技能心智技能心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来，并能顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某种活动任务的技体动作系统。团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。团队共同目标+行为准则执行目标成功尺度团队愿景团队成员团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互竞争团队的角色提供了运作和支持性的基础团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队的赞助人团队指导者执行教练执行委员会（ExecutiveSteeringCommittee）团队指导教师运作性基础支持性基础团队陷阱陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议•领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。•领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。•如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。团队陷阱陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议•要确保有一个长期观念和高度的领导连续性•当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可团队陷阱陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议•确定行动计划。•审查工作完成情况，鼓励队员负责。团队陷阱缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议•明确定义团队所面临的问题•强调各种观点和意见的相似点，求同存异•确保有足够的讨论时间•推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队建设的三种失败原因•团队领导的失败•缺少支持、影响力、领导连贯一致性、想像力、资金•明确团队工作重点的失败•团队的目的、职责、责任、策略和目标缺少明确性•团队工作能力上的失败•缺少关键技能、知识、不断地学习和发展态度决定一切！•态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果；•每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。•成功者与平庸者的最大差别是什么（思维方式与行为模式的不同）•成功者的常态是平庸者的变态•成功者考虑如何赚钱并马上付诸行动•平庸者考虑有了钱以后怎么样并马上展开联想我们还要考虑些什么？•对事不对人•维护他人的自信和自尊•保持建设性关系•主动改善情况•以身作则基本原则以身作则•当组织面临新挑战时，它期望每个人都成为主人。做一个好领导以为着树立一个好榜样。以身作则是影响他人的最好办法。如果你积极地履行你的承诺，承认你的错误，乐于接受新的观点，你也正在鼓励他人这么做。•和团队沟通•和团队一起工作时，有两个因素极为重要，第一就是“一致性”，也就是你的态度和期待要一致，避免“惊讶”的事发生•第二是将团队的成员视为个人一样来发展他们，这样才能维持整体一致的水平•这两种做法会使团队发展成为成长循环成长循环•成长循环就是团队中态度发展的情形，团队的成员会看到挑战，而不是将它视为问题；他们会看到改变，而不是将它视为威胁。•要用正面积极的态度来处理意料中或意外所发生的事，而不是一味负面的抱怨和推托猪八戒卖电脑•猪八戒花4000元买了一台电脑，然后以5000元的价格卖给沙僧，猪八戒拿着沙僧给的5000元，自己又添了1000元买了一台电脑，猪八戒又把这台电脑以7000元价格卖给唐僧，猪八戒是赚了还是赔了？红与黑•规则：分两组，各一个组长•每组每轮各出一张牌，同时出红，各减三分，同时出黑，各加三分，一方出黑一方出红，红方加五分，黑方减5分，第三轮计分按双倍核算，第六轮计分按4倍核算，每次出牌，只要有一个人不同意，就不能出牌。奋斗的激情•当你明白了人生责任的时候，就会产生一种渴望成功的激情，这些激情就是奋斗的原动力。你想取得多到的成就，取决于你想承担多大的责任，你承担多大的责任，就有多大的动力。人生像企业一样，需要好好经营