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顾枫团队心理管理管理思想发展史第一章团队心理管理运用心理学的一般规律去解决团队管理过程中人的心理问题，并使之在团队管理领域具体化团队心理管理知觉认知气质情绪知觉，是客观事物直接作用于人的感官时，人脑产生的对事物整体的反应，知觉已包含了思维和理解的成分知觉的四大特征整体性选择性理解性恒常性知觉的管理应用扬长避短，知人善任全面看待下属，勿以貌取人防止自身情绪波动干扰对对象的判断知觉运用心理学的一般规律去解决团队管理过程中人的心理问题，并使之在团队管理领域具体化团队心理管理知觉认知气质情绪第一印象以点概面首因近因定型效应第一印象第一印象重要吗？以点概面又称光环效应，是指管理者在观察员工时，对于他的某种品质或特征有特别清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉首因效应指最早给人留下印象十分深刻的现象近因效应指最后给人留下的印象往往很深的现象在感知陌生人时，首因效应作用更大而对熟悉的人的感知，则近因效应作用大首因近因定型效应在某些条件下有助于管理者对他人作概括的了解但是某个个体具有不同于所属群体一般特征的特殊性，就不可避免地会形成偏见定型效应运用心理学的一般规律去解决团队管理过程中人的心理问题，并使之在团队管理领域具体化团队心理管理知觉认知气质情绪气质的特征先天性气质同遗传因素有关，儿童的某些特点反映出人的气质中天生的一面稳定性常在不同的活动中显示出同样的气质类型特点发展性气质类型会随着环境和遭遇的改变而变化气质类型与行为特征气质类型内外向情绪稳定行为特点胆汁质（兴奋型）外向不稳定暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极多血质（活泼型）外向稳定灵活、活泼、敏感、健谈、开朗、无忧无虑、有领导能力粘液质（安静型）内向稳定被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静抑郁质（抑制型）内向不稳定寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑气质类型与岗位匹配类型气质特点适合职业不适合职业胆汁质热情直率急躁导游、销售人员、节目主持人、外事接待人员等需长期安坐的细致工作多血质活泼好动敏感政府及企事业单位管理者、医生、律师、运动员单调或过于细致的工作粘液质稳重自制内向医生、法官、会计、统计、播音员抑郁质安静认真情绪不露机要员、秘书、档案管理、化验员、编辑热闹、繁杂环境下的工作运用心理学的一般规律去解决团队管理过程中人的心理问题，并使之在团队管理领域具体化团队心理管理知觉认知气质情绪调适情绪运用心理情绪定义是人对客体是否和自身需求相一致而产生的体验情绪商数领导情商的价值在于调适情绪和运用心理喜悦人的喜悦程度来自于获得的意外程度愤怒由于遇到与愿望相反的情况而逐渐累积的体验悲伤悲伤的强度依存于失去事物的价值高低恐惧由于缺乏摆脱可怕情绪或事物的能力而造成体验紧张紧张的程度通常与生活变化的大小成比例焦虑噪声，过度拥挤消极的交互作用不利的工作条件郁闷心情压抑，无可奈何又不知如何是好团队心理管理管理思想发展史第二章管理思想发展史中西地缘环境对外交通不利内部回旋余地大强调统一追求和谐对外交通便利内陆交通不便外向征服追求功利生产方式农业文明自给自足商业文明重物重利组织形态集体主义等级严格家族伦理个人主义人格平等经济利益中西方管理思想渊源管理越是能运用一个社会的传统价值观和信念，它就越能获得成功夏：家天下管理模式商：金字塔型组织结构周：井田制&母子公司管控春秋战国百花齐放百家争鸣秦汉王朝严刑峻法独尊儒术魏晋隋唐战略决策人才选拔宋元时期制度设计功利主义明清之际人性解放西学东渐中国管理思想发展史孔子的管理思想仁：管理伦理和：管理境界中庸：管理方法义利：管理制度诚信：管理关键任贤使能：人本管理仁：管理伦理“仁者，人也”管理的基础在于组织成员有伦理道德“克己复礼为仁”管理者应约束自身行为“己所不欲勿施于人”管理者应分析管理对象的需求儒家中庸：管理方法“宽以济猛，猛以济宽，政是以和”管理方法讲究刚柔并济“执中以致和”采取正确的管理方法以达到理想的管理目的“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”管理着眼点应在内在和外在两方面保持平衡儒家诚信：管理关键“言必信，行必果，硁硁然小人哉”真正追求诚信的人，首先应分清守信的内容是否符合道义。管理者应明确自身目标儒家义利：管理制度“君子喻于义，小人喻于利”管理制度应优先保障实现组织目标，国家利益至上“不在其位，不谋其政”主张严格的管理等级制度，组织结构设计儒家孟子的管理思想仁政管理民为贵，社稷次之，君为轻灵活权变嫂溺，援之以手者，权也彼一时，此一时也荀子的管理思想隆礼重法德主法辅，德本法用强调民本水则载舟，水则覆舟上下具富强本，轻税，节用战略目标小国寡民战略理念治大国若烹小鲜韩非的管理思想法、术、势相结合完善法治思想，厚赏重罚，权谋之术集法家各种流派思想之大成孙武的战略管理战略环境“知己知彼，百战不殆。不知彼而知己，一胜一负。不知彼不知己，每战必殆”战略目标“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”战略决策“兵以诈立，出奇制胜”战略实施“兵贵神速”范蠡的管理思想：待乏学说“水则资车，旱则资舟，夏则皮毛，冬则葛麻”——《史记·货殖列传》先秦时期管理思想小结中国管理思想史上的首个高潮，也是最为系统阐述管理思想的一个阶段以儒、道、法三家为主，墨、兵、商为辅，后世中国的管理思想与实践，无一例外都能从中找到渊源和痕迹以儒家的“德治”和法家的“法治”为基本管理原理，追求道家“无为”的管理境界，辅之以其他各家思想，这就是中国管理的模式追求春秋战国百花齐放百家争鸣秦汉王朝严刑峻法独尊儒术魏晋隋唐战略决策人才选拔宋元时期制度设计功利主义明清之际人性解放西学东渐中国管理思想发展史李斯的管理思想师于荀子，佐于赢政，罪于赵高推行州郡县制建立三级行政管理体制统一文字建立管理标准体系《谏逐客书》人力资源战略优势秦代董仲舒的管理思想《春秋繁露》河北广川东南两面，邻近齐鲁，多儒生；北靠燕代，出方士；西界三晋，产法家。董仲舒自幼便在多种文化熏陶中成长，与其将来形成多内涵的思想体系不无关系天人合一，君权神授独尊儒术，三纲五常汉代春秋战国百花齐放百家争鸣秦汉王朝严刑峻法独尊儒术魏晋隋唐战略决策人才选拔宋元时期制度设计功利主义明清之际人性解放西学东渐中国管理思想发展史隋文帝的管理思想中央机构改革，三省六部内史省决策，门下省审议，尚书省执行地方机构改革，州县二级精简机构，取消郡制用人制度改革，创立科举587年，设“执行修道”（取德）“清平干济”（取才）二科，确立科举制隋唐太宗的管理思想机构精简，完善监察将全国划为10个道，仅有官员643人设官分职，惟才是与“君子用人如器，取其所长”“房谋杜断”实行均田，租庸调制租：粮食调：纺织品庸：徭役，可用绢布代替唐武则天的管理思想完善科举，殿试武举：北门学士官僚体制标准建设：《臣轨》隋唐春秋战国百花齐放百家争鸣秦汉王朝严刑峻法独尊儒术魏晋隋唐战略决策人才选拔宋元时期制度设计功利主义明清之际人性解放西学东渐中国管理思想发展史叶适的管理思想提倡功利主义主张放任管理对传统重农抑商管理思想的第一次公开否定宋元春秋战国百花齐放百家争鸣秦汉王朝严刑峻法独尊儒术魏晋隋唐战略决策人才选拔宋元时期制度设计功利主义明清之际人性解放西学东渐中国管理思想发展史《陈六事疏》，力行改革省议论：少说空话，多做实事振纲纪：整顿风纪，严明法度重诏令：考成法，绩效考核核名实固邦本整武备明朝重视管理改革策略争取最高当权者的支持以“恪守祖制”为旗号，抑制守旧派取得同僚支持，逐步深入改革明朝西方管理思想史管理萌芽发展科学管理理论古典组织管理行为科学管理现代管理科学管理哲学兴起西方管理思想发展史科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰勒1856~1915伯利恒钢铁公司，1898搬运铁块实验：92磅，75人，4人，荷兰人施密特，12.5吨~47吨，$1.15~$1.85铁砂煤块掘铲实验：工具自带，21磅效率最高，设置工具库，8~10种铲子供选择金属切削实验：不同金属原料和不同刀具的切削与进刀速度之间的关系弗雷德里克温斯洛泰勒1856~1915吉尔布雷斯夫妇把手的动作分解为17种基本动作，如抓、握等，称为动作的基本元素将砌外墙砖的动作从18个减少到四个半在砌内层砖时，动作从18个减少到两个使每个人一小时的砌砖数从120块增加到350块弗兰克&莉莉1868~1924管理萌芽发展科学管理理论古典组织管理行为科学管理现代管理科学管理哲学兴起西方管理思想发展史管理五要素计划组织指挥协调控制亨利法约尔1841~1925官僚制：理想的行政管理体制以合理、合法的权力为基础，消除个人感情等非理性因素对组织的影响，使组织行为理性化，强调专业化、知识化、制度化明确的组织目标明确的职能分工层级节制的权力链条专业的培训机制合法的人事薪酬制度组织管理的非人格化严格遵守制度和程序业务处理以书面为准马克斯韦伯1864~1920管理萌芽发展科学管理理论古典组织管理行为科学管理现代管理科学管理哲学兴起西方管理思想发展史行为科学里程碑霍桑实验照明实验目的验证增加车间照明度会使产量提高结果无论增加或减低照明度，两组的产量几乎等量上升分析由于工人们感到自己被挑选参加实验，有着特殊的身份，感到有人注意自己，一种被上级关注和重视的感情就会产生，从而激发出较高的工作积极性，生产率自然会一直上升福利实验目的为了确定改善福利条件和工作时间等对继电器装配生产效率的影响结果先是逐步增加一些福利措施，然后取消一些福利措施，产量仍然继续上升分析在调动工人积极性方面，人际关系因素比福利措施更为重要。实验中工人之间以及工人与监工之间的融洽的人际关系是使产量持续上升的原因访谈群体访谈实验收到了意想不到的结果，工厂的产量大幅度上升。这是由于工人长期以来对工厂的不满都发泄了出来，因而心情舒畅，从而使产量上升群体实验中，电话线圈装配小组产量只维持在中等水平上。集体为维护其群体的利益，自发形成了一套自己的规范，如他们约定，谁也不能多干、突出自己；谁也不能少干、影响大家；违反规定者要受惩罚社会人——人际关系学说人是“社会人”，影响人生产积极性的因素除物质条件外，还有社会心理因素生产效率的高低取决于士气，而士气又取决于是否具有良好的人际关系非正式群体是影响生产效率的重要因素新型领导的能力在于增加工人满意度，提高生产率管理萌芽发展科学管理理论古典组织管理行为科学管理现代管理科学管理哲学兴起西方管理思想发展史现代管理论丛管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派经验主义学派经理角色学派管理科学学派管理萌芽发展科学管理理论古典组织管理行为科学管理现代管理科学管理哲学兴起西方管理思想发展史管理哲学兴起流程再造与创新组织环境与观念无边界管理中西管理人性善&恶经济人&社会人自我实现人&复杂人管理制度集体主义至上等级制度分明感情激励为主的软管理严密的结构和控制手段上下级具有独立平等的人格强调制度规则的硬管理管理文化发端于传统哲学以人为本以德为先基于独立人格的人文主义重物轻人重利轻义管理方法经验性阐述缺乏系统性较少规律性定性描述定量分析定性定量管理哲学人本&和谐&中庸&义利实证&理性&分析&逻辑中西方管理思想对比课程回顾