餐饮业服务质量与品牌资产调查问卷

调查问卷首先请在以下快餐店中选择一家作为本问卷的调查对象必胜客大成家德克士狗不理吉祥馄饨吉野家肯德基麦当劳马兰拉面永和大王一、以下是对该店服务质量的一些描述，请选择您的同意程度（1=完全不同意2=不同意3=有些不同意4=不确定5=有些同意6=同意7=完全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“×”。1.本店的环境和设备给人的感觉很好（如：餐厅宽敞明亮、设备干净等）12345672.本店的气氛、音乐、布置及装演及令人感觉舒适――――――――――12345673.本店的服务人员穿着整齐优雅的服装―――――――――――――――12345674.本店提供与服务相关的材料（如：宣传材料）很吸引人―――――――12345675.本店的服务人员能履行对顾客的承诺―――――――――――――――12345676.本店的服务人员会主动关怀并协助顾客解决问题――――――――――12345677.本店的服务人员在第一次为顾客服务时就做的很好―――――――――12345678.本店在承诺的时间内满足了顾客的饮食需求――――――――――――12345679.本店的氛围令人难以忍受――――――――――――――――――――123456710.本店会为顾客提供相关产品或服务新信息―――――――――――――123456711.本店提供快速的服务――――――――――――――――――――――123456712.本店的服务人员愿意为顾客提供帮助――――――――――――――123456713.本店的服务人员不会因为太忙而忽略了顾客的需求―――――――――123456714.本店职员的行为让顾客逐渐对其产生信任―――――――――――――123456715.在本店消费能让人有安全放心的感觉―――――――――――――――123456716.本店员工对顾客一直很有礼貌――――――――――――――――――123456717.本店的服务人员有足够的专业知识来回答顾客的问题――――――――123456718.本店会重视顾客的个别需求―――――――――――――――――――123456719.本店的员工给予了顾客足够的关怀――――――――――――――――123456720.本店员工能够为顾客提供个性化服务―――――――――――――――123456721.本店能够为顾客的利益着想―――――――――――――――――――123456722.本店的营业时间让人感觉很便利―――――――――――――――――1234567二、以下请根据您的消费经验填写，选择您的同意程度（1=完全不同意2=不同意3=有些不同意4=不确定5=有些同意6=同意7=完全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“×”。尊敬的女士/先生：您好！这是一份学术研究问卷，其目的在于研究服务质量与品牌之间的关系。非常感谢您能从百忙之中抽出时间回答此问卷！所有问题没有对错之分，您所做的回答只代表您个人观点。本问卷调查结果仅用于学术研究，不会被用于任何商业用途。本调查完全采用匿名的方式，您的个人回答将会受到严格保密。敬请放心根据自己的真实想法作答。感谢您的参与和支持！河北工业大学管理学院问卷编号1.我认为本店的定价不高12345672.我认为来本店消费的成本（如：路费，花费的时间等）不高12345673.总的来说，本店经济实惠12345674.我认为本店整体水平较高12345675.在本店消费感觉很舒适12345676.本店给我提供了一个安静的环境12345677.本店比其他店更能满足我的需要12345678.我认为在同级别快餐店中，本店品牌代表较高的档次1234567三、以下请您根据个人情况填写，选择您的同意程度（1=完全不同意2=不同意3=有些不同意4=不确定5=有些同意6=同意7=完全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“×”。1.我认为自己对本店是忠诚的12345672.本店是我的首选12345673.能在本店就餐我就不会去其他店12345674.我觉得本店的服务质量非常高12345675.我觉得本店的可靠性非常高12345676.我能在各种餐饮竞争品牌中认出本店12345677.当说起快餐时，我能联想到本店12345678.我能很快的回想起本店的一些特点12345679.我能很快的回忆出本店的符号和标志123456710.我很难想象出本店是什么样子123456711.即使另外一个连锁快餐店和本店相同，我觉得来本店显得更有意义123456712.即使另一个快餐连锁店和本店有着相同的特征，我还是会选择本店123456713.如果有其他快餐连锁店和本店一样好，我还是会选择本店123456714.如果其他快餐连锁店和本店没有任何区别，我也觉得来本店显得更明智1234567四、背景资料您的性别：A．男B．女您的年龄：A．25岁周岁以下B．25周岁~30周岁1C．30周岁~40周岁D．40~50周岁E．50周岁以上您的学历：A．高中（含中专）及以下B．大专C．本科D．硕士E．博士您的家庭月收入：A．1000元以下B．1000~2000元C．2000~3000元D．3000~4000元E．4000元以上问卷到此结束，再次感谢您的参与！