团队意识与沟通

团队意识与沟通陈生国2006.11.9课程内容安排目录•一阶段：团队的认知•二阶段：人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？蚂蚁军团！一阶段：团队认知什么是团队？T——togetherE——everyoneA——achieveM——more团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。一阶段：团队认知团队的构成要素：（5P）1．目标(Purpose)2．人(People)3．团队的定位(Place)4．权限(Power)5.计划(Plan)一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权一阶段：团队认知团队冲突的原因体会请看以下图形一阶段：团队认知图形一一阶段：团队认知图形二一阶段：团队认知图形三一阶段：团队认知产生团队冲突的根源原则家庭金钱工作配偶名利朋友宗教对手享乐以各自原则为基础的价值观差异一阶段：团队认知除价值观以外引发团队冲突的原因※职责不清※情绪化※混乱（渠道、信息、资源）※组织结构等一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式武断不武断不合作合作竞争回避合作妥协迁就武断性合作性一阶段：团队认知团队精神核心：团结协作、优势互补外在形式：团结向上的精神风貌境界：奉献精神两个重要组成：忠诚感与民主意识基础：和谐的人际关系和良好的心理素质二阶段：人际沟通人际沟通图解表达倾听反馈二阶段：人际沟通沟通模式二阶段：人际沟通沟通的目的•将信息传递出去•被理解•被接受•得到答复性的行动二阶段：人际沟通沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%二阶段：人际沟通倾听(Listen)•什么是倾听？倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受二阶段：人际沟通•倾听的障碍客观障碍：噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解二阶段：人际沟通主观障碍•没有参与感•语不投机•害怕听其他人说•倾听并不意味着接受二阶段：人际沟通•倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎二阶段：人际沟通表达（说）“说什么话，话怎么说”真诚的心二阶段：人际沟通•有效表达（说）的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛二阶段：人际沟通反馈了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）二阶段：人际沟通•如何给予反馈一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度二阶段：人际沟通•如何接受反馈一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的实践出真知今日所学须经过不断实践和总结，方能真正为你所用。祝愿大家都能成为团队精英和沟通高手！谢谢！