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重点掌握内容第一章文秘资料员的主要职能一、文秘资料员工作应该遵守的原则：1、以政策为依据2、准确3、及时4、保密二、解决文秘资料工作矛盾的方法主要有哪些？1、按照机关领导意图办事与发展主动性的辨证统一2、事务分工与互相配合的辨证统一3、常规性工作与非常规性工作的辨证统一4、对机关领导负责与对部门群众负责的辨证统一5、保守秘密与信息共享、对外宣传的辨证统一三、文秘资料员的基本职能：受意；请示；报告；挡驾；程序化工作四、文秘资料员常用的参谋方法有哪些？随机参谋法；预测性参谋法；比较式参谋法；完善式参谋法；施行式参谋法；求异式参谋法；鉴戒式参谋法。五、督查的程序：分项；制定督查方案；交办；催办；协调；报告进展情况；审核验收；反馈报告；立卷归档。第二章知识与能力主要掌握一、文秘资料员基本素质要求有哪些？政治素质；职业道德；知识素养；能力素质；心理素质二、文秘资料员的职业工作能力要求重点在专业实践能力，具体表现在哪几个方面？表达能力；办事能力；公关能力；管理能力；应变能力。三、文秘资料员在办事能力方面应该做到哪几个方面？1、明白职权范围、熟悉办事程序和途径2、熟练掌握操作办公设备的技能3、掌握调查研究的技巧4、提高社会交往能力5、学会挡驾艺术。四、文秘资料员遵守的职业道德有哪几个方面？1、恪尽职守，不图名利2、服从机关领导，文明办理机关事务3、谦虚谨慎、办事公道、平等待人、热情服务4、严守机密，廉洁奉公5、恪守信用、实事求是6、刻苦学习，努力提高综合素质五、文秘资料员的职业性格有什么普遍要求？开朗；敏捷；稳健；坚毅；幽默；自制。六、心理健康有哪些标准？1、树立正确的人生观2、确定适度的奋斗目标3、创造良好的人际环境4、及时调整不良心理5、参加各种有意活动。第三章法律意识重点掌握一、法的基本特征：1、法是调整社会关系的行为规范（法具有规范性、概括性和可预测性）2、法是国家制定或认可的社会规范3、法是规定权利和义务的社会规范4、法是国家保证实施的社会规范5、法是规范、原则和概念的统一体6、法律规范的形式是由国家立法机关按照法定程序用规范性文件特定的二、行政法的名称和分类：名称只限于条例、规定、办法；分一般行政法和特别行政法三、依法行政的意义、原则要求、行政执法的监督意义：（一）维护国家的法制统一和尊严，维护宪法的权威（二）监督行政机关依法行使职权（三）维护行政相对人的合法权益原则要求：1、有法可依2、有法必依3、执法必严4、违法必究5、维护法律的尊严6、维护宪法的权威。监督：1、权力机关的监督（各级人大及其常委会）2、司法机关的监督（人民法院、人民检察院）3、行政机关内部监督（层级监督、专门监督）4、政治监督（中共纪检、政治协商制度）5、社会监督（舆论、媒体、信访、投诉、申诉）四、法律解释的分类：1、按解释主体和法律效力的不同分为法定解释（立法解释、司法解释、行政解释）和非法定解释（任意解释和学理解释）2、按解释的效力不同范围不同分为规定性解释和个别解释3、按解释的尺度不同分为字面解释、限制解释、扩充解释4、按解释的方法不同分为语法解释、系统解释、历史解释、逻辑解释。五、法律责任的认定原则、法律责任的免除：认定原则：1、责任法定原则2、责任自负原则3、法律责任与违法行为相适应原则4、责任平等愿则。认定法律责任的特别原则1、无过错原则2、连带责任法律责任的免除：1、时效免责：法定最高刑5—10年的，10年后不追诉；10年以上的，15年后不追诉；无期、死刑的，20年后不追诉。2、不诉免责。3、自首、立功免责4、补救免责5、协议免责第四章行政法律制度一、行政处罚的性质、原则：性质：1、行政处罚是对违法行为的一种制裁2、行政处罚是一种具体的行政行为（具有确定力、拘束力、强制力、执行力）3、行政处罚具有可诉性4、行政处罚不是行政强制措施原则：1、处罚法定（1）法无明文规定不罚（2）有行政机关实施（3）应当符合法定程序2、公开、公正（1）依据、处罚公开（2）同等情况处罚相同（3）公正的处罚程序（4）处罚与违法行为想适应3、处罚与教育相结合4、保护当事人权益5、监督、制约（1）行政机关内部职能分离（2）行政机关内部上级的制约、监督（3）司法机关的监督、制约二、行政复议制度的作用、基本原则：作用：1、对于防止和纠正行政机关及其工作人员违法或不当的具体行政行为，保护公民、法人或其他组织的合法权益具有重要作用2、对于保障和监督行政机关依法行使职权具有重要作用3、最根本的目的是解决行政争议。基本原则：1、合法2、公正3、公开4、及时5、便民6、有错必纠7、保障法律、法规实施8、司法最终原则（救济原则）三、行政诉讼的受理条件、不受理的行政诉讼范围？受理条件：1、必须符合行政诉讼法规定的受案范围2、起诉人必须具备有提起诉讼的原告资格3、必须符合有关诉讼代表和诉讼代理的法律规定4、必须有明确而且符合法定条件（适格）的被告5、必须经过法定的前置程序6、必须在法定的起诉期间以内提起诉讼7、不能违反“一事不再理”的原则8、必须属于受讼人民法院管辖9、必须有具体的诉讼请求和事实根据。不受理范围：1、国防外交等国家行为2、行政法规或行政机关制定发布的具有普遍约束力的决定、命令3、行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定4、法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为5、公安、国家安全等机关依照刑事诉讼法授权实施的行为6、调解行为以及法律规定的仲裁行为7、不具有强制力的行政指导行为8、驳回当事人对行政行为提起申述的重复处理行为9、对公民、法人或其他组织权利、义务不产生实际影响的行为。四、国家赔偿的构成要件：（1）已经发生的（2）直接的损害，要件是：1、侵权行为的主体是国家机关或及其工作人员2、法律、法规授权的组织所实施的3、国家机关派出的被委托人实施的4、自愿协助公务的人员在执行公务范围内的5、假冒公务人员“执行公务”造成他人损害的五、司法赔偿的范围：1、刑事赔偿范围（指行使侦察、检察、审判、监狱管理职权的机关及其工作人员违法行使职权的）（1）侵犯人身权（错误拘留、逮捕、判决、刑讯逼供、违法使用武器警械）（2）侵犯财产权（违法采取财产强制措施的、依审判监督程序再审改判无罪的2、非刑事司法行为的赔偿范围（指人民法院在民事、行政诉讼过程采取的妨害诉讼行为的强制、保全措施或对审判、裁定文书执行错误的3、国家不赔偿的的情形（1）因公民自己作虚假供述、伪造其他有罪证据的（2）有犯罪事实但无刑事责任能力的（3）依刑事诉讼法规定不追究刑事责任的（4）司法人员行使职权无关的个人行为（5）因公民自伤、自残的（6）法律规定的其他情形六、国家赔偿的赔偿方式：以金钱赔偿为主，以返换财产、恢复原状为铺。赔偿计算标准：1、人身自由损害的：按国家上年度职工日平均工资计算2、生产健康权损害的（1）造成身体伤害的：最高按国家上年度职工日平均工资5倍计算（2）造成部分或全部丧失劳动力的：按国家上年度职工日平均工资的10倍或20倍计算（3）造成公民死亡的：按国家上年度职工日平均工资的20倍计算，对死者抚养的无劳动能力的人应当支付生活费3、财产损害的：返还财产、恢复原状、赔偿相应开支的七、行政监察的基本原则：1、监察权相对独立2、实事求是，重证据，重调查研究3、在适用法律和政纪上人人平等4、教育和惩治相结合、监察与改进工作相结合八、行政处分的级别、经济处分的级别1、行政处分级别：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除2、经济处分的级别：没收、追缴、责令退赔九、行政监察的职能：1、廉政监察2、效能监察（勤政监察）3、执法监察第五章办公室事务的办理22一、突发事件的协助处理：原则：1、尽量淡化，不可激化2、请求社会职能部门支援3、尽快联系机关领导。基本要求：1、赶赴现场协调处理突发事件2、妥善处理善后工作3、做好赶赴现场所需物品的保管和日常维护工作。火灾：问清火灾地点、火情、扑救情况，如是小火，安排扑火，然后报告机关领导和有关主管部门；如是大火在报告机关领导的同时通知本机关及相关人员转移，组织抢救重要物资，第一时间拨打119救援，了解消防力量是否够用，如不够及时向外求援。气候灾害：定时与气象部门联系预防为主，发生灾害时立即向机关领导报告，并与受灾地保持密切联系详细了解灾害情况，据领导意见，通知有关部门做好救灾准备，并八准备情况及时报告领导，一旦需要通知或陪同领导一同去现场。大食物中毒：立即报告中毒地点、人数、病情；第一时间拨打120，通知卫生防疫部门配人员采取措施，紧急救援；如本地医院住不下，向外地医院联系；报告上级机关领导和主管部门；协助卫生部门抢救药品和运送中毒人员的交通工具大交通事故：第一时间拨打122，将事故地点、大致情况向交通监理、公安部门报告，请求维持秩序，保护现场；立即向机关领导报告，听取意见执行；通知卫生部门组织抢救；和事故有关单位取得联系。刑事案件：第一时间拨打110通知公安部门赶赴现场，阻止事态继续发展，全力抓获罪犯，尽量减少事件发生后的影响和损失，同时报告机关领导采取有效补救措施。政治性事件：通知公安部门采取措施，紧急情况可以先组织人员赶赴现场、控制局面，同时通知公安部门前来处理；不能激化矛盾，未发展成违法事件时及时报告机关领导，听意见在妥善处理二、如何识别各种车辆：小型车辆（小轿车、面包车）排气量小于1升的微型轿车（夏利、奥托）排气量在1—1.6升的普通轿车（捷达、富康）排气量在1.6—2.5升的中级轿车（上海桑塔纳、都市高尔夫、广州标志）排气量在2.5—4升的中高级轿车（V6奥迪、上海别克）排气量在4升以上的高级轿车（V8大红旗）还可通过车牌识别：闽K打头省之机关的；闽O打头是公、检、法机关的；闽A打头是福州的；闽A-T是福州出租车；00500之内的本地市机关事务管理局范围的车辆。三、印章的识别、使用、保管：识别：1、大小（尺寸越大级别越高）2、形状（正圆为公章；三角形为军邮章；长方形为纠错章；正方形为名章；异形章为休闲章）3、文字排列（环形排列是法人章；一个章内，大单位环形排列、从属单位名称横排列的是部门章使用：新公章必须（1）批准使用的告示（2）印模（3）正式启用的日期等内容保管：保存保险柜内，随时上锁；在办公室内用印，不携带出办公室；因特殊情况必须带出时要做到人印不离；文秘资料圆因事外出，经领导批准交给指定人员代管三、介绍信和名片管理：介绍信：1、有需要之人填写签批单给领导批准后再开具2、表述要完整，字迹端正、清楚3、姓名、职务、人数、事由、日期等要与存根一致内容4、要再落款盖章及骑缝章5、存根要归档5年6、不得私开介绍信，特别是盖章的空白信7、接待外来人时要认真查对介绍信。名片：统一设计、统一格式，专人统一印制；内容要准确无误，切忌虚荣夸张；需加个人信息需核对后报机关领导批准印制第六章办公自动化设备一、传真机的使用传接程序：1、传真（1）将欲发送原稿放入传真机内，选择发送参数（扫描线密度、对比度（2）拨通对方电话听到回答信号（3）按下启动键（START）开始发送，放下话筒（4）发送完毕，自动恢复待机状态2、接收：接到电话，通话放下话筒按启动键。也可设置自动接收。更换记录纸：1、打开机盖2、把记录纸侧板调好取出3、放纸，注意卷纸方向；将纸拉出绿色带5CM，装上侧板，盖上注意事项：注意纸张质量；去掉别针、钉书钉；及时将卡住的原稿小心取出。二、复印机的使用1、静电复印机的使用程序（1）开机预热（2）放置原稿（3）复印纸的选择和安装（4）复印倍率的选择（5）确定复印份数（6）调节暴光量（7）开始复印（8）复印完毕2、复印质量缺陷对策（1）底灰大、颜色浅，图象模糊，重新调暴光度（2）浓淡不均匀、白条、黑点、黑条、清除玻璃污垢3、静电复印机的保养和维护（1）经常性保养：对感光板、电极丝、屏蔽罩、镜头、反射镜、搓纸轮、输纸轮、稿台玻璃板等易污染部位的吹拂和檫拭（2）定期检查和维护（3）消耗材料和易损件的更换和补充第七章计算机一、计算机的日常使用和维护1、开关机顺序：先接显示器电源，再接打印机电源，主机电源启动主机，关机时相反2、电源防护（1）关机后不要立即开机（至少1分钟间隔）（2）主机