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主讲：蒋小华蒋小华老师：中国战略执行第一人•杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授；战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》执行力：企业不得不长期关注的主题•为什么策略雷同，绩效大不相同？•为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？•为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？•为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？•为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？•为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？•为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？•为什么？……究其根源就是执行力问题！有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。解读企业执行力问题管理中最大的黑洞就是执行力问题，没有执行力就没有竞争力，执行力是企业成败的关键。成功=5%的战略+95%的执行，若不解决企业执行的问题，宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也许需要10多天,但从山上掉下来只需10秒!商界领袖谈执行力比尔·盖茨：微软在未来的10年内，所面临的挑战就是执行力。IBM前总裁郭士纳：成功企业和经理人具备三大特征：明确的业务核心、优秀的领导能力、卓越的执行力。海尔张瑞敏：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。即执行力。什么是执行？•“缺失的一环”•公司领导层希望达到目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距。•不是简单的战术，而是一道通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略、人员、运营相结合，以实现预定目标的学问。•将个人行动、做事方略及运营系统相结合的执行方法论。第一部分：铸造执行力3个要素结果导向执行法则责任逻辑要素一：结果导向工作重在到位靠结果生存、只为结果买单从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：新希望集团总裁刘永行到韩国的一个面粉厂参观，受到强烈的刺激，几个晚上睡不好觉。刘总裁受刺激的原因是：韩国本土面粉厂和韩国在中国投资的面粉厂工作效率相比，差了十倍，因为效益不好，韩国企业关闭了在中国投资的面粉厂。刘总裁问韩国厂长：同样的设备、同样的管理层，为什么效率相差这么大？韩国厂长含蓄地说：中国人做事不到位。这种人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，而是乘积关系，一个人的效率是我们的1.2倍，10个人的效率是我们的1.2的10倍，所以他们的10个人就相当于我们的100个人。刘永行得出惊人的结论：中国的人力资源成本非常之高。到位是有效执行的核心•最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十100-1=0一着不慎，满盘皆输粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。执行到位的三大标准：保质保量客户价值圆圆满满要素二：责任逻辑责任胜于能力；锁定责任、收获结果。有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？•不抛弃，不放弃。•好好活，就是做有意义的事，做有意义的事情，就是好好活。•人不能太舒服，太舒服就会出问题。•日子是问题叠着问题。•世界上有能喝酒的人吗？没有！只有能扛的人。•他做的每件小事就好像抓住一颗救命稻草一样，到最后你才发现，他抱住的已经是参天大树了。•信念这玩意不是说出来的，是做出来的。光荣在于平淡，艰巨在于漫长。•别混日子了，小心日子把咱们给混了。责任胜于能力：拥抱责任、成就自我承担责任让人能力变得更强；多一份责任就多一次锻炼与学习。责任是能力的核心与统帅；人一旦受责任感的驱使，就能创造出奇迹来。责任是造就成功的“内在环境”，成功不是追求得来，而是被改变后自己吸引而来的。人们为什么对责任敬而远之？•责任是一种“压力”，责任是一种“约束”•责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”•组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。趋利避害岗位股份制公司•打工者心理定位：我为别人做事、别人给我工资---分红机会较少；•对自己负责定位：见工作就干，不管分内分外，有困难就上，不管报酬高还是报酬低---分红机会较多员工老板股份公司投入：人力资本投入：货币资本分红：利润分红：知识、经验、技巧要素三：执行法则你种下什么，就收获什么服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？目标法则：瞄准一只野兔目标1.漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。2.心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。3.目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。4.属于你的野兔只有一只，也只有一只。冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问1.知不知道你每天都在干些什么?2.你究竟愿意做什么样的工作？3.你究竟擅长做什么工作？铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。速度法则：先开枪再瞄准1.先做再说2.不过分追求完美3.诫除拖延的恶习4.与市场赛跑5.超越客户期望完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。速度完美团队法则：利他就是利已ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。裸奔法则：没有退路就是出路ClicktoaddTitle1不给自己留下退路1ClicktoaddTitle2公众承诺失败后果2如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。第二部分：如何提高中层执行力说对话办对事效率做事找准位置一、检讨缺失：糟糕中层的八大“罪状”1.喜欢抓具体的业务工作→下属“闲得慌”；2.个人英雄式好大喜功→下属“内心空虚”；3.不善于、不习惯做计划→下属成“无头苍蝇”；4.布置工作不明确→下属“六神无主”；5.把布置当作完成→扮演“一号摇控员”；6.救火现象普遍→扮演“王牌消防员”；7.把员工素质作挡箭牌→扮演“首席推责官”；8.关心事远比关心人多→扮演“最大浪费官”。少了一位优秀的员工，多了一个不称职的经理二、管理认知•在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一起积极而努力地工作。---Mintzberg（明茨伯格）“ThenatureofManagementWork”让别人去做事情---MaryParkerFollett（玛丽·帕克·芙丽特）变化的市场环境设定目标完成工作管理策略管理员工指挥和调动你的工作团队管理自我个人得到发展三、中层定位：三大任务说对话办对事沟通无障碍、执行有保障美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。人间有四难相爱容易相处难沟通容易开口难理解容易沟通难相处容易理解难沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：•是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。•是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。•是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。•是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈沟通底线：说对方想听的、听对方想说的•弄清楚听者想听什么；–认同赞美、询问需求•以对方感兴趣的方式表达；–幽默热情、亲和友善•在适当的机会和场所中。–依据需求、变化场所•积极探询说者想说什么；–设身处地、不要打断；•用对方乐意的方式倾听–积极回应、鼓励表达；•控制情绪适时回应与反馈–确认理解、听完澄清；沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）•微笑：欲取之，必先予之•赞美：面子给你，里子给我•推销：有好处能使鬼推磨沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。综合案例练习：夫妻对话•珍：你晚上还要加班吗？•明：是啊！没办法！•珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?•明：我又不知道今晚临时要加班。•珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。•明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！•珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。•明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。•珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我……要求：1.加班还是要去的（立场问题）2.太太应被“安顿”好3.时间2分钟综合案例练习：夫妻对话•珍：你今晚又要加班啦？•明：……•珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？•明：……•珍：……•明：……•珍：……综合案例练习：夫妻对话•珍：你今晚又要加班啦？•明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。•珍：能不去吗？•明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？•珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？•明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！•珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。•明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……•珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！沟通策略：合一架构法（如果…更好）•当对方提出反对意见时，不要说“可是”、“但是”，而要说：–我理解……同时（如果…更好）–我感激……同时（如果…更好）–我感谢……同时（如果…更好）–我尊重……同时（如果…更好）•当你向别人提出意见时，也要说：如果…更好些。沟通策略：销售建议（FAB）•F---属性或功效(Features或Fact)，即有哪些特点和属性–你是谁？你能做什么？让对方产生好感•A---优点或优势(advantage)，即与别的有何不同–与其它的有什么不一样？让对方产生兴趣•B---客户利益与价值(benefit)，带给来利益是什么–带来什么好处？给对方带来极大的价值第三部分：如何提高组织的战略执行力三个核心流程8个误区战略执行领导力什么是战略？•战略源于军事：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。•在军事上，战略是对战争全局的筹划和谋略。格局决定结局的辽沈战役：长春、沈阳、锦州，关门打狗。•战略是为达到战争的目的而对战斗的运用。要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利——克劳塞维茨•战略是战争全局性规律的东西。——毛泽东三个核心流程人员流程用对的人运营流程把事做对战略流程做对的事1、将人员与公司战略匹配2、提供完善的人才培养机制；3、有效处理绩效不佳的人4、将人力资源