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团队建设系列之结果管理结果思维PK四大陷阱主讲：孟小丹目录员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么每天工作忙得不可开交，却看不到自己成长，工作没有成就感？为什么都是同龄人，工资差异那么大？为什么辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳,没功劳？工作中的困惑（员工）企业的苦恼做事无结果，借口一大堆；总是在思考，就是没行动；员工有苦劳、有疲劳就是没功劳。工作中的困惑（企业）根源在哪里？•在一定的规则下，•第在一定的规则下，定义：在一定的规则下，第一时间把目标变成结果的行动。什么叫执行？案例分享：挖井挖坑了，没有水，别怪我。99小刘，明天公司要去青岛参加展会，你到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！案例分享：买车票背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，北京ＸＸ医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。10什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！11你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说……1212老板又派办公室的小李去火车站看看，小李也过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了……我调查了其他一些方法:1、买高价票，每张要多花100元，现有15张；2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；3、可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4、如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...；5、如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；6、豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元。1313买车票是“任务”到青岛是“结果”如果你是老板，你会重用谁？我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……但——看似事情做了，就是没有结果！听起来是否很熟悉？任务•发传真•培训•招聘•做报表结果确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；任务VS结果任务结果1.完成任务是对程序、过程负责；2.收获结果是对价值、目的负责；3.完成任务不等于拿到结果！任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。≠案例：苏州XX金属制品公司2012年5月30号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：1、业务部李X从无锡8：30分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2、车间主管张XX接到通知8：00需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3、总务刘XX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！案例：在宽广的俄罗斯轨道旁，有三个人……A挖坑B放树C培土A+B+C植树？都对流程负责，谁对结果负责？任务结果职责是对工作范围和边界的抽象概括；没有结果意识，职责就是一纸空文；不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！≠2008年北京奥运会开幕式21“没有理由,做不好就只有死路一条.”（奥运会导演如此说）态度≠结果西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：1、“是，长官！”2、“不是，长官！”3、“没有借口,长官！”4、“我不知道,长官！”没有任何借口(西点军校第2条军规)1、上班迟到……（解释：因为……所以……）2、结论：成功的人找方法，失败的人找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！销售生产采购财务矿山案例：借口种种的表现当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：这不是我的错……这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法……这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的……没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么......因为那个客户太挑剔了……最近市场不景气……员工素质太低了……-------是别人的错！-----怪别人！-----跟我没有关系！-----我做不好是没人告诉我！-----以前也没事呀！-----是他们的责任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素质还可以！-----逃避！-----不是我不做！1.睡觉是任务2.吃饭是任务3.考试是任务4.苦劳是任务5.上班是任务6.约会是任务7.化妆是任务8.招聘是任务9.考核是任务10.订票是任务11.开会是任务结果的语言睡着是结果吃饱是结果通过是结果功劳是结果创造价值才是结果找到老婆是结果男友喜欢是结果招到合适的人才是结果提高执行力才是结果到达目的地才是结果解决问题是结果结果两大思维27（示范）假如我的工作被外包，我将面对什么？我的部门我的某项工作我消耗的费用工作底线一工作底线二工作底线三其他结果一其他结果二其他结果三行政后勤司机每月2000元我没做到足够好，结果是什么？——唠叨两句，一笑而去！外包对比如果他们做得不够好，结果是什么？——没钱、扣钱、投诉、下岗、砸牌子、关门倒闭……汽车租赁公司司机最苛刻的预算外包底线一外包底线一外包底线一外包条件一外包条件一外包条件一1次180元接人迟到不付钱客户投诉则不给钱还要赔款不违法违规则，保证交通安全着装职业语言职业态度职业服务职业汽车卫生驾驶专业路线熟悉沟通方便随时汇报提前出发线路专注礼貌待人27商业人格训练工具之：外包思维27各种借口只是冰山的一角……习惯风气氛围企业文化找借口的后果？企业竞争的四个层次:1、产品竞争：短期成功；2、营销竞争：中期成功；3、战略竞争：中长期成功；4、文化竞争：长期成功的保证！华为的经典语录茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子。-任正非结论：能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！31≠态度结果职责结果≠≠任务结果理由≠结果结果的四个不等式不做结果的根源是什么？但是，大多数人不懂什么是结果！什么是结果定义：1、是用来交换的！2、是可以满足客户需求的一种价值。即是客户愿意用钱来交换的东西，没有价值的东西就不是结果！有效执行力语录：判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！有时间劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果是不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱有价值可考核结果三要素坏的结果定义：好的结果定义：目标：进一步提高销售额，满足公司发展所需的人力，加快招聘速度。目标：2007年3月31日前完成第一季度销售额200万，3月31日前完成招聘计划，招聘到20个合适人选。特征是：全是形容词！无法衡量和考核！特征是：量化的指标！有时间,有价值,可考核！•职业化团队底线：靠原则做事,用结果交换！商业的基本逻辑就是平等交换：1.公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；2.员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社会的基本规律！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。对企业而言：做结果是企业生存的底线！所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员；有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者；但是，他们的名片上印的是同样的称谓；他们甚至经常做同样的事情；这个职位叫做——什么呢？秘书什么是任务？什么是结果？一到九段秘书给出了不同的答案123456789背景：总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议。发通知1——只接受任务，叫做什么就做什么EmailPhoneBoard满足部分期望1发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议2确认下明天的会议好的2发通知后，再打电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到落实到人抓落实3会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整。3重检查4四段秘书才基本算是称职！1会议室大门贴上会议时间2预约投影，保证资源到位3会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常勤准备喜欢5了解会议的性质及议题将相关资料发给与会者这样的秘书比较讨上级细准备6做好详细会议记录有时还需做录音备份6做记录7发给与会人员将会议记录7发记录8将会议确定的任务，一一落实到责任人定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总经理汇报向主管方向迈进…定责任9把上述过程做成标准化的“会议”流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系下一个行政主管就是你做流程你秘书要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议抓落实发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间勤准备发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议细准备发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考做记录发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员定责任发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份追结果发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来复制和超越自己!结果意识强化结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。感谢大家和我一起成长！！！结果不同，人生不同，人生是结果的积累，结果决定人生。