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如何提高团队执行力天山大学2012.7团队的三个要素定向训练1.你的目标是什么2.如果做不到怎么办3.用什么样的心态4.有什么行动措施Ⅰ.一个共同的目标Ⅱ.一位方向明确并勇于承担责任的领导Ⅲ.三个统一：1.统一的思想2.统一的声音3.统一的行动第一讲：商业人格------为团队植入强大执行基因从中国的传统文化来分析员工为何不执行？商业人格障碍之一：人治文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。商业人格障其之二：含糊文化现代企业管理研究“大道有术”——量化管理。中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法。法、理、情。现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”。一、什么是商业人格？独立承担责任独立履行原则责任原则独立二、商业人格的二个要素★靠原则去做事：原则高于一切！★靠结果做交换：我要什么我清楚！三、商业人格的二个标准★成年人的逻辑：我不是孩子了！我不需要照顾，我履行我的责任。成人与孩子区别：敢不敢于承担责任★社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。四、只有商业启蒙，才有真正的执行★从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行!★从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！★从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！★从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！★从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！第二讲：结果与责任------请给我结果一、员工为什么不做结果问题的根源：对责任负责，不对结果负责。不愿做结果：不知道做结果是对自己负责。不会做结果：不知道结果和任务的区别。二、什么是任务，什么是结果任务…？结果…？你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？≠完成任务执行出结果三、什么是任务，什么是结果？任务是什么？（三事）结果是什么？（三有）★完成差事：领导要办的都办了★有时间★例行公事：该走的程序走过了★有价值★应付了事：差不多就行了心态★有考核对程序负责、对形式负责、结果是可以交换的价值对劳苦负责，就是不对结果负责-------------------------------------四、怎样做结果？1、三大原则★客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果★交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果★检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查2、两个思维★外包思维★底线思维五、做结果的好方法1.复述承诺法。接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。您获得结果的几率会高上一百倍。2.分解法。大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客确定细户，确定提交合节、签发货合作意向同约。回款3.重点法。你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？紧急不紧急重要不重要第三讲：客户价值-----执行的动力与方向一、什么是客户？客户是衣食父母！客户是越用越多的资源。客户是我们商业回报的来源。客户价值是企业生存的底线。二、什么是客户价值？站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向。客户价值举例产品物理特性服务客户体验价格交换价格非业务价值关系或形象客户解决方案三、做客户价值的原则高价值低成本可体验能持续客户价值的评判标准：感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单四、做客户价值的方法排除法—这是客户要的吗？如果不是，干掉！新增法—哪些客户还没有，加上！递进法—哪些地方还能做得更好，做透！五、内部客户价值公司内部谁是谁的客户：下道工序就是上道工序的客户。只有内部做到客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。企业内部往往互为客户，关键看这项工作谁是下道工序。从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！第四讲：高层执行力------狼性总经理总裁和高管们究竟在忙着做什么？总裁不做自己该做的事，管理大空白！市场政治家做关系、忙应酬、抓机会、搞政治。超级员工大业务、当保姆、救火员、裁判长。市场政治家超级员工团队领袖组织能力战略管理者一、战略管理者应该做什么？盈利模式---用战略拥抱利润复制王者---营销如何工业化超级团队---选择、训练、PK使命必达---用机制拒绝借口重铸军魂---商业文化、复苏狼性五大修炼二、战略规划的四大支柱------必须面对的四大选择战略设计要解决的问题具体内容选择团队——凝聚人心、与合适的人在一起战斗，将后背留给值得信赖的战友！凭什么来指导我们的思想？1.远景（Vision）2.核心价值观（Core-value）3.战略目标选择事业——正确的做事，追求战略选择下的进步而不是简单的惯性增长！凭什么来指导我们对业务的安排？1.核心业务增长业务种子业务选择客户——帮助指的帮助的人，聚焦才有真正持续的利润！凭什么获得比较竞争优势？1.价值战略（customer）竞争战略（competitive）选择专长——突出客户最需要的特点，长板的吸引力决定我们是谁凭什么获得持续竞争优势？1.核心竞争力认定与培育基于核心竞争力的战略安排第五讲：4R制度执行力------建立不依靠任何能人的制度体系4R是什么？★4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使”。★4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。★4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。——4R业务流程管理体系结果结果定义Ready一对一责任Responsibility过程检查Review即时激励Result√凡事必有结果：R1。√有结果就必须落实到“我”：R2。√对“我”不相信就必须检查：R3。√有检查就必有奖罚：R4。R1：结果定义心中有结果，执行有效果★是什么：事前定义做事的结果★有什么用：结果一致，下属主动★方法：执行人重复一遍结果定义★结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核R2：一对一责任千斤重担众人挑，人人头上有指标★R2是什么：一对一责任★有什么用：防止推卸责任★方法：回答只准用“我”，不准用“我们”操作要点：没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理。R3：过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的★R3是什么：跟踪检查阶段结果。★有什么用：保证最后结果。★怎么做：第三方公证，公开检查结果。R3操作要点★越相信谁，越检查谁。★只相信数据和事实，不相信人。★处罚不能代替检查。R4：即时激励人们行动的最大动力来自于结果的反馈★R4是什么：即时奖惩。★有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态。★方法：奖惩不过夜。结论：★好报才有好人。★执行力与薪酬无关。YCYA承诺管理系统Y：Yes,承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺和自罚承诺C：Check,检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes,汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award,奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”用于：久拖未决工作或重点工作。第六讲：执行人才的三大标准请考虑这些问题企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招来能人，文化却冲突，如何在招聘时就做好选择？领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。执行人才有什么特点？◆执行人才与性格无关、与心胸无关、与知识无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关……◆他们只有一点是共同的，那就是：100%对自己负责，100%对结果负责。100%对结果负责、100%对自己负责★信守承诺—对客户100%负责★结果导向—对结果100%负责★永不言败—对自己100%负责第七讲：中层执行力------中层决定成败中层决定成败没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司中层不执行的三大危害：★战略不落实★公司不赚钱★团队不成长一、中层的四大角色定位★战略执行：做放大镜、不做大气层★角色定位：当司机，不当乘客★带领团队：当教官、不当保姆★激励团队：设立更多的比赛项目二、中层执行的方法—“两讲三做”★讲清结果★讲清后果√做检查√做奖罚√做机制中层：请像老板一样思考、像员工一样行动如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！结论中层是战略的第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运。中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有公司的正常运行，而检查就需要强烈的责任心。中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强。第八讲：四十八字真经-----执行训练的要领一、执行的八字方针-聪明人以为自己什么事都可以搞定，而因此常常关键时刻出现失误-而有执行力的人，却建立一个信念，世界上没有捷径，只有认认真真，踏踏实实做事，才可能换来成功-真正的捷径就是执行，而不是所谓的“小聪明”认真第一，聪明第二二、执行的十六字原则结果提前，自我退后-以人（别人）为本-把握客户价值方向锁定目标，专注重复-要专注、而不花心-凡事做一遍，凡是做三遍三、执行的二十四字战略决心第一，成败第二（事前）-信心是第一，对风险的评估是在决策前，决策后，讨论成败就是借口-聚焦要不要而不是能不能速度第一，完美第二（事中）-完美是好听的借口，发展中的问题要在发展中解决-差的结果，也比没有结果强执行的二十四字战略-勇于承担：如果你是事情的一部分，先解决你的问题-善于总结：我们失去的同时，一定又收获了什么-回归结果：客户只为结果买单；企业只靠结果生存-行为方式：经验必沉淀；教训是底线结果第一，理由第二（事后）执行的四十八字真经认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二作业1、通过学习本课程，让我感觉最深刻的一条理论或方法是什么？2、把这条理念或方法变成我的一项工作，具体措施是？3、通过采取这个措施，在10天内，我要达到的结果是？