美容养生馆规章制度

美容养生馆规章制度【篇一：美容美发养生会所规章制度】美容美发养生会所规章制度为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。1．遵守公司各项规章制度，严于律己，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。2．每月享受二天休假，二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限，须提前申请，由经理签字批准后生效，病假应出示医院的相关证明。3．在职员工应掌握了解市场最新流行趋势，抓住顾客心理，努力提高技艺，不断研究美容美发的发展变化，形成自己独特的创新理念和风格。4．具备良好的素质，形象，注重仪表，保持个人卫生。服装服饰搭配协调，注重自己的坐姿，站姿时刻保持良好的形象。5、工作期间，应认真负责，一视同仁，本着顾客至上，服务第一的宗旨，使用文明言语，给顾客高素质，高质量的服务，作到热情周到，让顾客满意。6．按轮牌制度工作，后牌人员不得越权给顾客服务，(点牌除外)不准抢牌，空牌，空岗和无故翻牌，不得误导，强迫顾客或拒绝给顾客服务。7．不得私印名片，如客人需要应留本店统一印发的名片。8．同事之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，不准与客人发生争执，对待顾客要有耐心，对自己的工作要有信心，工作要公平竞争。9．要具备严谨的态度，做到认真，细致，负责，要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。10．积极与公司组织的理论，技术研讨会，以求共同发展，共同进步。11．不准利用工作之便，假公济私，不准做私活，不准和管理人员搞个人关系，破坏正常工作秩序，如有发现，严肃处理或劝其自行下岗。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食等与工作无关的事，保持良好的个人形象。13．工作期间，禁止在大厅接听私人电话，以免影响整体服务质量。14．为顾客服务好以后，应主动调整好自己工作区域的卫生，物品放在指定的位置，以保障营业大厅清洁的环境。凡用完的工具必须放回原处，自己的工具必须清洁卫生发现不合要求者按规定制度处理。15．工作期间不能喝酒，不吃带异味的食物保持口气清新。16．爱护店内一切公共设施，不得浪费产品。养成勤检节约的良好习惯。17．不允许私自为顾客打超于权力的优惠，严格遵守价格标准，不可超出公司所授予的打折权限。18．所有员工有义务接受公司和店内所指派定的打折(免单)为顾客服务，不可提出任何理由拒绝，应保质保量完成。19．不准将店内的一切工具设备带出店外使用。20．积极主动参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，并不得以各种理由拒绝。21．节假日或客人高峰期间，公司有权终止员工的休假，所有员工应积极响应号召，不得无故推拖。22．尊重上司，服从领导，服从安排调动，见到经理以上的领导应主动问好，打招呼。23．积极维护公司形象，宣传公司文化理念，树立主人翁精神，以企业为家，发掘自己潜力，积极为企业出谋划策，起模范带头作用。24．提倡自觉维护社会治安和店内秩序，敢于同坏人做斗争，见义勇为。25．不准擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。26．任何项目必须让客人清楚明确价钱，如因与客人沟通不清而出现客人少付钱的所差金额自负。27．为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人一起。如某客没完成，则应将单交到帮其服务的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出现乱单，跑单现象者，所差金额自负。交到收银处必须交代清楚后才能离开，否则后果自负。28．当轮牌到认为价钱太低不愿意做或强迫客人做高价钱的项目，令客人不愉快以至客人不做，导致公司损失的则按客人要求的项目价钱扣罚，或停职或除名处理。29．工作时应专业热情，一丝不苟地为顾客服务，认真回答顾客提出的问题。30．不准随便使用公司材料，需要者一定要向经理或主管申请后方可使用。31．不准多人同时外出，如吃饭或外出申请批准后自行翻牌，发现导致影响运作程序的按制度处理。32．电话请假上级可按实际情况视平时工作人员是否足够作出审批，如因工作人员不足理由可作请假无效。33．上班迟到一小时以上者当即日旷工论处，按旷工扣分。34．每月迟到早退累积大于9小时以上者，可做惰性工作自动离职处理，不发放当月工资。35．春节前一个月公司不接纳辞职批准，强行离职当自动离职处理，公司不作任何补偿。36．以上规定必须严格遵守，若有违反，将视情节轻重按公司规定给予严肃处理。企管部宣美容美发养生会所规章制度违规扣分制度为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。“以下每扣一分为5元”。1．严格遵守上下班时间。早退，迟到每一分钟扣一分旷工每天扣40分，连续旷工三天者当自动离职，公司不发任何工资。2．按轮牌制度工作，不准抢牌，违者扣10分。3．在工作期间无充分理由，出现空岗者扣2分。4．不许带强迫，误导为客人服务，或拒绝给客人服务，出现此情况无任何解释理由，扣20分。5．上班时不佩带工牌，每次扣2分。6．按规定每月休假二天(允许请假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。7．同事之间要换班，需要向上级申请同意后方可，违者扣10分。8．请假必须提前一天向各部门经理申请同意有效，未经批准的按旷工处理。9．请病假需有医生开出证明，无证明而无充分理由的按旷工论处。10．在服务过程中如将顾客的皮肤烫伤，过敏造成后果者一切责任费用由个人承担，并扣10分。11．同事之间要团结协作，不准在店内争吵打架，不准与客人发生争执，影响工作整体形象，出现此类现象的扣20分并警告或除名。12．上班期间在营业厅不准大声嬉笑，瞌睡，吃零食，高声喧哗，看与本职无关的书刊，应保持良好的坐姿，如有违反扣除1—2分。13．上班期间不准带，或吃带异味的食者扣1—5分。14．为顾客打折不得超出权限范围，违者扣2分并补偿打折所差余额。15．不准利用工作之便假公济私，不准做私活，一经发现扣除成本并扣5分。16．不得在公司内接项目在外私人做，违者一经发现立即除名，不发工资。17．个人如需使用公司产品，必须向经理或发型主管申请签字批准后方可使用产品，(三个月以上一次)否则扣除成本并扣10分。18．无理由顶撞，咒骂领导，违者扣10分，殴打领导者，视情节扣100—200分，或送当地派出所处理。19．不积极响应参与公司所组织的活动，社会公益活动和义务活动者扣10—20分。20．注意个人口腔卫生，身体卫生，如有异味，影响到他人者扣2—5分。并停牌限期整理。21．积极参与公司的定期理论，技术研讨会，及周例会，无充分理由不参加者扣2—10分。22．擅自改变打卡时间或代迟到早退同事打卡者，每次扣5分。23．严禁坐理发椅，客用沙发，员工不得与客人同坐，违者每次扣2分。24．公司还在营业(即客人在场未完成发型之前)负责此客人完成工作的人员不得离开岗位，违者扣12分。25．工作时，无意损坏公司物品，视情况按价赔偿20％—60％。有意损坏的按价的5倍赔偿。26．因服务不周导致客人投诉，经查实扣24分。27．私自介绍客人给某位美容师(或发型师)服务的每次扣50—100分。严重者可当场处理，扣100分。28．必须遵守轮牌制，上班上牌后不得以任何借口私自动流水牌，(如发现流水牌有问题应当向当班上级反映更正)违者扣2—10分处理。29．严禁在客人面前讨论员工的私生活及员工的私人问题违者扣10分。30．在工作过程中员工之间在工作上有摩擦或失误不得在营业厅互相责骂，争执，吵闹和纠缠不清(有事应向有关领导反映)违者扣2—10分再处理。31．不能在营业厅内或客人面前讲今天所做项目多少钱及影响公司和上级声誉的扣50分。严重者开除处理。32．有事外出应翻牌，下班时下牌，私自翻大头牌违者扣2分。33．有事不向上级反映而在员工面前说三道四妖言惑众者扣2分，如有影响公司和上级声誉的扣50分。34．不能以任何形式向外界泄露公司规程，技术培训程序等店内一切商业性秘密，违者扣20—50分。35．正常上班后发现不整理个人仪表仪容衣装包括发型梳理(个人形象)，不合格者每次扣2分。36．下班时间到，以各种各样的理由催促或变相催促客人离开的每次扣2—6分。37．工作中带有强迫性叫客人购买(或做)其产品项目，引至顾客不满投诉者每次扣2-4分。38．不服从上司合理工作安排或临时调动、指挥，每次扣2-6分。39．私自撕罚单者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次当工作弃权，当自动离职(公司有权不发放工资)。40．未经上司批准同意私自外出当迟到扣分。41．在公司管辖范围内聚赌，赌博者每次扣20-40分。企管部宣【篇二：美容养生馆工作流程管理细则】美容会所工作流程及管理细则（仅供参考）标准工作流程及店务管理细则目录第一章服务礼仪标准及流程第一节每日晨会流程第二节接待客人的标准及流程第三节店内咨询接待礼仪标准及流程第四节美容顾问销售流程第五节投诉问题处理的标准化流程第六节打电话的标准化流程第二章员工岗位职责第三章管理制度第四章日常行为规范第五章薪酬构成及奖惩制度第六章服务理念，打造美女人，第一章服务礼仪标准及工作流程第一节每日晨会流程点名、检查仪容仪表公布业绩排名每日晨训宣布当日之预约情况安排当日工作结束各岗位开始标准服务备注：1、晨会内容包括：a、每日个案分析；b、产品知识强化；c、销售技巧；d、疗程搭配；e、服务意识及敬业精神。2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。第二节接待客人的标准及流程l、迎客标准及流程美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：(1)立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。(2)两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。(3)精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。(4)面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。(5)客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。(6)目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“xx小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”(7)带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。(8)带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的xx店长或者老师。”2、服务区礼仪标准(1)在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。(2)美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。(3)服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。(4)美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。(5)美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。3、送客礼仪标准及流程(1)必须站在客人右侧，陪客人走到门口。(2)美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。(3)若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去。(4)若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。(5)送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约。”不同类型顾客的接待注意事项：1、急躁型此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。2、迟钝型此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。3、含蓄型美容师要从其动作或表情中留