在全县物业管理工作评议大会上的讲话

—1—在全县物业管理工作评议大会上的讲话各位委员，同志们：县政协民主评议全县物业管理工作，经过前一段时间的深入走访和细致调研，今天进入大会民主评议阶段，这是政协履行民主监督职能、政协委员提出宝贵意见、社会各界反映社情民意的大会，对政府改进工作作风，提高办事效率有重要的推动意义。在此，我谨代表县人民政府，对县政协关心和支持政府工作表示衷心的感谢。下面，我就贯彻落实好这次会议精神，强化评议意见整改，全力做好物业管理工作讲几点意见。一、充分肯定工作成绩。近年来，在县委、县政府的正确领导下，在县政协的监督支持下，房管等部门以规范前期物业服务、构建市场化平台为重点，按照“建机制、强管理、定标准、重服务”的工作思路，持续抓好物业管理各项任务落实，全县物业管理工作不断规范，实现了健康有序发展。一是夯实管理基础。不断规范住宅小区建设项目配套设施标准，坚持公共服务设施与住宅、商业部分同步规划、同步建设、同步验收，严格按照国家相关规定配套建设道路、停车场、绿地、物业用房等相关服务设施。截至目前，全县住宅小区共配建停车位00多个，在宁远新城和宜居园小区配建了幼儿园，现已正常投入使用。二是强化资金管理。严格执行住房维修资金管理制度，认真执行公示制度、授权委托制度等规定，真正做到业主自主管理与行政主管部门共同监管相结合，有效促进全县住房维修资金使用的透明化、规范化。截至目前，累计征收住房维修基金00万元，累计支出维修基金00万元。三四创建平安小区。持续加强住宅小区人防、物防、技防建设，努力提升住宅小区安全防护水平，目前县城各住宅小区共聘请物业保安00人、专职门卫00人，安装视频监控探头00个。积极开展各类矛盾纠纷调处，重点解决通过县长信箱、政民互动栏目等途径投诉的各类物业管理信访问题，有效解决业主与物业公司之间的矛盾。这些成绩的取得，是县委、县政府总揽全局、坚强领导的结果，是县政协及社会各界监督支持的结果，更是一线干部职工辛勤努力、扎实工作的结果。二、高度重视评议意见。虽然我县物业管理工作取得了显著成效，但与县委、县政府的要求相比，与广大群众的期盼相比，仍然存在一些问题和不足。9月份以来，在县政协的精心安排和周密部署下，通过实地察看、入户走访、问卷调查等形式，对全县物业管理工作进行了深入广泛的评议，提出了一些实实在在的意见建议，这些评议意见，是县政协在会前认真调查研究、充分了解群众意愿的基础上提出来的，可以说集中反映了广大干部群众对我们工作的总体评价，反映了当前我县物业管理工作的现状，是客观公正、实事求是的。房管等部门要从讲政治、讲原则的高度，全力配合搞好民主评议，真心实意地接受大家的意见和建议，认真解决物业管理工作中存在的问题和不足，不断提高全县物业—2—管理服务工作能力和水平。三、认真抓好整改落实。尽管我县在物业管理工作方面做了一定工作，取得了一些成效，仍然存在一些不容忽视的问题，主要表现在：一是物业管理整体水平不高。现有的物业服务企业普遍存在从业人员整体素质不高、管理不够规范、服务不够到位等问题，部分住宅小区物业管理服务仅限于清扫卫生、安全保卫、收取费用等低标准、低水平的管理服务，难以获得业主认可。二是物业服务消费观念滞后。部分业主对物业管理政策、物业管理行业提供管理服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，只顾自身利益，无视小区公共利益，对物业服务工作支持配合不积极。少数业主缴纳物业费意识淡薄，物业管理社会意识尚未形成。三是开发建设遗留问题较多。一些历史形成的老旧小区由于前期设计不合理，建成后遗留问题较多，特别是小区内无绿化用地、无专门物业管理用房、停车位少的问题比较突出。四是物业监管体制不够完善。部分住宅小区由于物业管理职能划分不够明确，开发商、物业服务企业、业主及房产主管部门之间相互扯皮，物业管理的责任主体缺位，物业监管的合力未能形成。这些问题涉及群众切实利益，关乎社会和谐稳定。房管等部门要认真研究解决群众反映强烈的问题，做到思想上高度重视，措施上切实可行，工作上狠抓落实。要集中时间，集中精力，对评议提出的建议意见，逐条进行研究分析，查找原因，制定具体的整改计划和措施。对能够马上解决的，要尽快研究解决；对限于条件，不能马上解决的，要列出具体计划和方案，创造条件，努力解决，确保评议意见的办理落到实处。四、注重巩固评议成果。房管等部门要以这次政协评议为契机，对全县物业管理工作进行一次认真的梳理，查找不足，研究对策，迅速整改，不断巩固和发展评议成果。一要加强管理。搞好物业管理工作，关键在于加强领导，明确责任。各有关部门要认真研究制订具体政策措施，行业管理部门要集中精力，突出重点，积极培育物业管理市场，充分发挥监督职能，完善机构，充实人员，学习借鉴发达地区监管经验，真正把物业管理工作抓紧抓好。二要完善机制。要建立物业管理联席会议制度，定期召开会议，研究解决物业管理工作中的问题。加要快建立业主委员会，加强督查指导，充分发挥作用，督促原开发单位、物业企业共同发力，解决公共设施维修、日常管理等方面的问题，形成分工负责、齐抓共管的工作格局。三要优化服务。“服务”是产品，“人”是关键，物业服务是人与人之间的沟通、相融和理解。可以说，我县的物业管理是从零开始，从头起步，无论是物业企业员工，还是行业管理干部，整体素质远不能适应我县物业行业发展的需求。因此，要坚持以质为先,以人为本，强化服务，注重加强自身基础建设，不断提高员工整体素质，从而使行业管理部门干部职工具备提高依法行政的能力，使物业企业牢固树立“业主至上，服务第一，诚信为本”的经营理念，使广大业—3—主增强“花钱买物业”的消费意识。四要齐抓共管。物业管理是一项系统工程，要全面提高物业管理和服务水平，需要方方面面各司其职，通力合作，形成工作合力。建设、规划、房管等部门要督促建设单位严格按照物业管理的有关政策，在小区规划设计和建设中落实必要的配套设施，按规定提供物业管理用房。房管部门作为物业行业主管部门，要切实担负起监督管理的重责。各社区要承担起区域内物业管理的职责全面履行好牵头、协调、指导职责。工商部门要严格把好物业管理小区内营业执照办理关，对违反规划擅自改变房屋用途和严重影响居民生活的经营项目不予审批。物价部门要会同物业行政管理部门逐步完善市场化的物业服务收费机制。公安部门要积极做好住宅小区安全管理，并指导物业管理企业维护小区的生活秩序。我们相信，有县委、县政府的正确领导，有政协的民主监督和大力支持，有相关部门的扎实努力，全县物业管理工作一定能够再上新台阶。谢谢大家!