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商务部员工手册第一章商务部组织构架第一章商务部组织构架商务部组织结构图部门经理客服组技术组扩展组采购物流后勤信息部推广部珠三角粤东粤西粤北微信网站各地级市各县市各县市各县市扩展部地区分布图珠三角广州东莞惠州佛山深圳越秀区荔湾区海珠区天河区白云区黄埔区番禹区花都区南沙区增城区从化区禅城区福田区罗湖区宝安区龙岗区盐田区南山区南湖区高明区三水区顺德区惠城区惠阳区博罗县惠东县龙门县扩展部地区分布图粤东汕头汕尾揭阳潮州金平区龙湖区澄海区濠江区潮阳区潮南区南澳区榕城区湘桥区饶平县潮安区揭东区普宁市揭西县惠来县市城区陆丰县海丰县陆河县扩展部地区分布图粤西阳江湛江茂名江城区海宁区高新区阳东县阳西县阳春市茂南区茂港区信宜市高州市化州市赤坎区霞山区批头区麻章区电白县开发区吴川市徐闻县雷州市遂溪县廉江市扩展部地区分布图粤北韶关河源梅州清远乐昌市南雄市曲江区仁化县乳源瑶族自治县始兴县翁源县梅江区佛冈县连南瑶族自治县连山壮族自治县梅县区兴宁市大埔县丰顺县源城区龙川县紫金县和平县连平县云浮浈江区新丰县武江区清城市清城区连州市清新县阳山县英德市东源县平远县五华县蕉岭县罗定市郁南县新兴县云安区云城区商务部操作流程客户订单技术部信息终端物流专员发货扩展部业务员送货（完成订单）采购人员清点库存，做好记录推广部利用网络工具进行后台推广客服专员与客户核对货物详情及发货时间第二章商务部各岗位人员职责商务部经理职责1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示，直接向公司总经理负责；2、不定期抽查商务部人员的各项工作标准和质量；3、熟悉商务部的各项管理流程；4、把控商务员的人员质量；5、协调商务部下属各组之间的各项工作；6、及时处理突发性事件，有必要时向上层领导汇报；7、定期召开部门会议探讨。解决工作问题；8、制订每月工作计划，定期性进行对商务员培训提高商务员的业务技能和素质；9、营业期间经常性巡视工作场地，督促改正商务部人员不规范行为；10、建立搜集客户档案信息资料；11、了解药材市场需求变化，及时将信息反馈到决策层；商务部技术组信息小组人员职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平；2、积极完成公司规定或部门承诺的工作，做好部门内部的工作交接；3、时刻关注后台数据的更新，跟踪客户订单，及时将订单内容传递给客服组，指导客服组完成交易；4、为客户提供业务咨询；5、收集客户资料，公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；6、及时对客户进行回访，做好电话记录；7、负责接听客户咨询和投诉电话，做好电话记录；8、完成上级领导临时交代的其他业务。商务部技术组推广小组人员职责1、熟知公司企业文化，公司产品，总体市场战略,竞争同行的相关信息，诸入投放平台，相关市场活动，所用关键字，更新频度等，与我公司相同关键字排名的比较等；2、明确推广目标利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度；定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施；3、负责公司网站及第三方平台的优化和推广；4、定期组织线下推广活动，集思广益，策划组织并参与线下推广；5、及时评价推广效果，不时总结提出富于创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行；6、对工作有激情，积极主动，具备优秀的团队协作精神，有责任心、执行力强、服从布置，不时强化软文写作，博客营销的能力和沟通能力、强化学习相应的销售知识及其技能素养；7、与各部门间的沟通配合，加强团队合作能力，各个市场环节密切配合，达到良好的效果；8、完成上级领导临时交代的事情。商务部客服组采购人员职责（一）1、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，努力提高自身的业务水平，树立为公司服务的观点；2、负责对现有的供应商资料进行整理，归档，定期联系，建立供应商名册。并对供应商进行品质，交货期，价格，服务，信用等能力的评估，确保供应渠道畅通和安全；3、根据公司的贸易需求，从系统中的采购申请单下采购订单。并以传真或邮电的方式通知各家供应商，要求其对订单上的采购数量及交货日期等相关信息进行确认。待供应商确认回传公司后，需要对采购订单进行存档保存。如果供应商对订单的交货时间或数量等相关信息存在疑问，需要更改采购订单，在请示后，得到批准方可执行；4、采购订单如在执行期间需要变更，撤消，图纸更新时，必须和供应商及时沟通，确保供应商提供物料保证公司的贸易需求；商务部客服组采购人员职责（二）5、负责跟催采购订单的到货情况，要求供应商针对未交货的订单提供具体的交货安排，如果供应商不能按时交货的，则还需要供应商提供订单推迟交货的原因，和具体推迟交货的名称，数量和日期。6、负责物料的验收及入库，物料到达公司后，根据实际情况，可以直接入库的物料则下推入库单据；7、负责对质检不合格物料的处理8、负责对生产不良品的货物及时退、换货，确保公司的贸易需求。9、采购订单完成后，负责和供应商对账，并要求供应商及时开票。收到发票后，把采购订单和入库单据整理好一并交给财务人员。10、根据与供应商协商好的付款条件，要求财务人员及时把货款付给供应商。如果不能及时支付货款的，应该提前告知供应商情况和推迟的时间。11、负责新的供应商的开发和培养，不断寻找新的供应商。商务部客服组物流人员职责1、认真学习和实施药事法规，严格执行公司制定的各项管理制度，对商品的储存安全负责；2、维护公司经营管理体系的正常运行，实施公司经营方针、目标，保证部门各项经营目标的完成；3、负责按规定要求做好药品储存、保管、养护、发货和复核工作的管理并做好记录；4、根据信息组的订单，按照订单要求及时发货；5、核算发货的数量、体积，并计算其运输费用；6、协助业务部门做好药品运输工作，协调运输车辆的分配和使用；7、监督车辆装货，做好检查、记录、跟踪，及时讲运送情况反馈给信息部；8、配合业务部门做好对经营药品库存结构的合理调整，优化品种结构，减少不合理库存；9、合理分配人员，配合财务及库管等部门做好库存药品的盘点工作；10、负责储存、养护等设施设备的配置、维护和运行管理；11、负责对仓库现场管理工作的指导，督促和检查；12、合理划分库房内外的卫生区域，分配库房人员做好库内外的环境卫生和安全管理工作；13、完成上级交办的其他事宜。商务部后勤人员工作职责(打单员)1、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，努力提高自身的业务水平，树立为公司服务的观点；2、跟踪后台数据，打印单据，跟踪货物流动去向及交易内容；3、在商务部经理领导下负责整个部门的后勤保障工作；4、完成上级临时安排的其他工作。商务部扩展组人员职责1、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，努力提高自身的业务水平，树立为公司服务的观点；2、根据公司销售计划，主导管辖市场内的客户操作（引导客户完成第三方平台的安装，教会客户使用，引导促成订单）；3、根据客户订单，在后勤人员协助下完成送货；待客户签收后及时反馈给信息组，作好记录、存档；4、依据市场信息，参与及协助其他同事的现有重点客户谈判开发及后续订单操作，确保重点客户成功率和签约客户满意率。5、依照业务团队能力现状，协助领导制定部门培训计划及制定和落实管辖市场组内内部培训，提升团队业务能力，促进业务增长。6、时刻保持激情，不断开发新客户。诺希药业商务部职责1、负责部门内部规章、制度的编制及落实；2、负责组织各项目部门内部人员培训；3、定期交流部门内部问题、经验、工作情况；4、负责公司第三方平台的洽谈、销售、跟踪送货；5、负责网络维护及客户的售后服务；6、负责业务员的跟进、款项结算的审核、业务组合同的审查；7、协助业务组完成对客户的合同签订。第三章商务部医药电子商务模式电子商务的概念所谓医药电子商务，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，医药电子商务系统则是指医药企业、消费者、银行（金融机构）、政府等在互联网和其他网络的基础上，以实现医药企业电子商务活动为目标，满足医药企业生产、药品销售、税务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作。从运作、管理和决策等层次上全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。一、什么是医药电子商务诺希药业电子商务系统的建造过程诺希药业电子商务模式的优势首先，药品体积小、重量轻、易于运送、有明确的规范标准，便于在网上介绍说明。其次，网上销售可以提高医药企业的效率和质量，促进技术创新，减轻各类事务性工作的劳动强度，改善经营管理。电子商务的发展前景美国医药电子商务经过十多年的发展，形成了B2B、B2C、第三方医药电子商务交易平台等多种形式并存的局面，并且通过发达的第三方物流网络完成药品的分销与配送。美国医药电子商务B2B模式主要由大型的医药批发商及医药企业发展而成。目前全美有五个一级批发商，其中排在医药批发企业前三位的——Ameris0urceBergen，CardinalHealth和Mckesson就占据了96%的市场份额诺希药业电子商务介绍•诺希药业电子商务旨在建立起一个属于医药创业者的集体组织，为会员提供一个倾诉和交流的空间。并利用联盟在信息、媒介、广告、学术上的优势，整合医药资源，为会员提供产品、渠道、咨询、宣传、客户开发等服务，在产销双方之间搭起沟通顺畅的桥梁，为医药创业者寻找更多的商机，为会员的成长、发展助力。第四章创业者——我们的梦想创业者概况•一、什么是创业者？•创业者是指利用电子商务手段，通过专属的医药电子商务交易平台，进行药品销售、采购、物流配送、客户管理、终端服务、信息管理、政策解读等行为的医药从业个体。•二、什么是创业者模式？•创业者模式是运用电子化手段借助医药第三方交易平台，实现药品价值增长的药品购销新模式。第三方交易工具包括医药电子商务终端采购系统、医药电子商务医药销售管理系统和供应商电子商务医药管理系统。创业者概况•三、创业者模式本质？•依托安徽华源公司品种资源、库存、价格优势，利用电子商务平台进行网上提交订单，通过创业者（个人、区县代理商）使终端（药店、诊所、民营医院等）完成对华源的采购。•四、创业者模式目的？•通过电子交易平台与线下的物流配送系统相互协调的运作，实现医药商品的真实、高效流通，并且最终降低企业的销售、采购、生产、流通成本，减少流通环节，还原真实药价的目的。创业者概况•五、创业者需要做什么？•（1）开发市场：走访终端，并将终端采购软件安装到终端电脑，并告知终端如何查询价格、下订单，同时收集终端资质文件，由安徽华源公司进行首营审核；•（2）为终端提供产品目录和价格；利用医药销售系统，建立自己的品种和目录。终端所查询到的是创业者建立的品种目录，价格也是创业者自己设定的；•（3）处理终端的订单和其他需求（退换货、协调）；•（4）负责订单产品向终端的配送（最后一公里配送）；•（5）利用自有资金满足安徽华源公司现货现款的需求。创业者流程——怎么开始•创业者在签入后需要熟悉公司相关部门、接口人信息、业务流程、公司服务等信息，这样有助于创业者顺利进入角色，缩短业务沟通成本，高效率地利用公司现有资源进行利益最大化营销。选择合适的产品，确定合作物流公司；医药销售管理系统后台已经添加发往全国各地的所有物流公司信息，内容包括到达路线、发车周期、到货日期、联系方式等，可以从中筛选最合适的物流公司。开发终端，完成订单拜访客户，按照公司说明协助客户安装终端系统，对比价格优势，促成订单。创业者成功的关键——终端•1、创业者成功的关键是什么？•创业者能否成功的关键指标：客户数量（开通终端的数量），没有客户一切无从谈起。即使是传统的销售模式，客户数量也是成败的关键。即使不做电子商务，开终端也需要进行资质交换和首营认证。即使终端不会用系统，不理解创业者模式，不接受网上采购，也不影响首营认证，不影响开发客户。没有客户，就没有做业务。•2、那些是目标客户？•小客户（单体药店、个体诊所、卫生室等)•中大客户（连锁药店、商业公司和民营医院）创业者成功的关键——终端•3、什么是开通终端？什么是有效终端？