团队沟通

团队沟通课前公约沟通控制三要素：环境、气氛、情绪上课期间让手机休息一下培根：知识就是力量知识不是力量，使用知识才是力量！良好的互动，积极地回应，快乐分享！课程提要一、团队及沟通的重要性二、沟通的定义及沟通障碍三、改善沟通的方法与技巧一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！一、团队及沟通的重要性什么是团队？一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。一、团队及沟通的重要性充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标一、团队及沟通的重要性企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。---松下幸之助成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的小游戏猜名人游戏规则：选手背对白板，面向大家；主持人在白板上写上一个名人的名字；选手通过提问大家问题，猜出白板上的名字；大家的回答只有“yes”和“no”两种答案。助教记录提问的问题个数，看哪位选手用最少的问题猜出答案。思考1、什么是沟通？2、妨碍有效沟通的障碍有哪些？3、如何才能提高沟通的效果？二、沟通的定义及沟通障碍沟通：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换的过程。沟通的种类•按组织系统：正式沟通与非正式沟通•按级别方向：对下沟通、对上沟通、平行沟通•按是否有反馈：单向沟通、双向沟通•按媒介方法：语言沟通、非语言沟通自身沟通案例成功的？或者失败的？有效沟通的障碍231“我说了啊”“我已经告诉他了啊”语言障碍情绪——“踢猫效应”缺乏反馈有效沟通的障碍564地位差异性格差异文化差异测验沟通第七个障碍：先入为主的假设及偏见7中场休息十分钟三、如何改善沟通效果1、建立高品质的沟通——改变心态、改变状态、改变态度沟通≠技巧≠策略≠方法态度决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。清泉再高，高不过它的源头；人再高，高不过他的思想格局！思维格局和心智模式决定了沟通的效果。2、改善沟通治本的几个秘诀真诚真诚的话语真诚的微笑沟通最忌讳的是什么？赞美他人不做“茶壶女人”、《水知道答案》水知道答案—有感知的水让水在曲调明快、愉悦的『田园交响曲』中结晶，照到这张美丽照片。似乎证明了良性音乐也可以感动水，使水也成为良性的。这是听了萧邦钢琴曲『离别』的水结晶。因为是「离别」之曲，水结晶被分化得更小了，成为离别模样。自信有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。—萧伯纳不要怕说错，不要怕被拒绝，观点没有绝对的对与错，只是立场不同。建立沟通的主动性。善待和尊重他人沟通的“黄金法则”：你希望别人怎么对待你，你就怎样对待别人沟通的“白金法则”：你怎么对待别人，别人就怎样对待你《盲人点灯》的故事用人所长天下无不用之人我不认同你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利！用人所短天下无可用之人用人所长必容人所短3、沟通技巧建立起沟通频道了解对方的性格，切入对方的思维频道，搭建沟通的平台。外向理性内向感性同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易活跃型特点：快乐、好动、马虎、引人注意、大声、无条理、新鲜感、对数字不敏感、多朋友、健忘、先张嘴后思考、故事大王、喜道歉、爱插嘴、热情、好赞美、舞台高手、晚宴灵魂完美型特点：严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕不在意、又怕太在意、怀疑、敏感、慎重、忠诚、先思考后发言、多分析、难赞美、有条理、整洁、节省、规律力量型特点：自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、实际、控制、好争斗、坚持己见、义气、正义和平型特点：平和、休闲、缓慢、安静、稳定、安于现状、服从、害怕失去安全感、不愿别人注意、不喜欢未知的事物、聆听者、很难拒绝别人、能不开口尽量不开口、难以决定注意倾听自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底为什么我们不能很好地倾听？•我们认为自己很忙，有许多重要的事要做，•他们所讲的我们已经知道•有太多其他事干扰，很难集中精力倾听•不喜欢讲话者或他所讲的内容•我们只想听那些想听的内容•我们只关心结论•我们的思想自由游荡、走神•我们的倾听仅仅是为了能更好对讲话者进行评价用耳朵听用心聆听聽用眼睛看语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%•关注对方——保持“同理心”•同理心=体会对方的感受+把感受表达出来•小测验设定目标，清晰表达“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”------某大师“5W1H”原则•选择恰当的场合（where）：什么场合说什么话•选择恰当的内容（what）：不堆积问题•选择恰当的时间（when）：不要喋喋不休•选择恰当的对象（who）：说给应该听的人•选择恰当的原因（why）：阐明缘由•选择恰当的方式（how）：明白讲出来客观表达——对事不对人你做事总是拖拖拉拉,懒理懒散……你这个人做事总是马虎大意……我还未收到你应于上周五提交的报告……这份文件的日期都是错误的……及时的反馈给予反馈时：一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、对事不对人五、集中于对方可以改变的行为接受反馈的技巧：1、注意倾听，不打断对方2、避免自卫3、提出问题，澄清事实4、总结接收到的反馈信息5、向对方表明自己的态度和行动沟通五颗心本次培训到此结束谢谢大家！