团队沟通与管理沟通

本院所派发之教材，包括所有文本、平面图像及数据或其它资料的汇编，均受版权保障；在未得本院书面同意下，严禁复制、改编、分发、或以任何形式转载和发布。中国工商银行江门分行中层干部领导力管理培训班团队沟通与管理沟通授课教师：李庆远中山大学管理学院EDP教育中心地址：广州新港西路135号中山大学（南校区）善衡堂S226室电话：[phone]传真：[phone]邮箱：[e-mail]，[e-mail]网址：中山大学管理学院EDP教育中心（）导师档案李庆远，中山大学客座教授，1956年10月出生。21世纪首届中国10大培训师，理学硕士，曾任大学讲师，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。从事企管管理工作10余年，担任过各类企业的不同中高级职务，既是一名成功的职业经理人，又是一个资深的HR专家和资深讲师，拥有丰富的企管和培训经验。在HR管理组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。2000年至今，广州某民营公司副总经理。并同时被聘为北京时代光华培训、中山大学EMBA班、广州现代管理培训中心,深圳市问鼎企业管理顾问有限公司,中国人力资源开发网,终生领导艺术管理学院,上海艺高咨询,登龙门人力资源公司、深圳万德顾问公司、深圳行天顾问公司、新加坡知诺立信息咨询（北京）公司、《赢周刊》赢家论坛等企业咨询培训机构的高级讲师和高级顾问师。李老师授课风格：实务丰富，充分分享个人专业经历。课程互动性强，从体验中获取知识。鼓动性强，充分调动个人积极参与课程。善于把握和处理实际问题。积极有效的反馈与指导。中山大学管理学院EDP教育中心（）3.41高效管理沟通讲师：李庆远高效管理沟通2问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否一、团队沟通的重要性中山大学管理学院EDP教育中心（）5高效管理沟通31.问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高效管理沟通4问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？中山大学管理学院EDP教育中心（）6高效管理沟通5良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%2.问题二的启发高效管理沟通63。人与人相处的方式以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲求的东西。以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术。中山大学管理学院EDP教育中心（）7高效管理沟通74。人必须学习与别人相处人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。高效管理沟通85。与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因•是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。•不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。•一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?中山大学管理学院EDP教育中心（）8高效管理沟通9用智障的脸对别人•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•自我启发和激励的能力•人际关系互动管理能力6、EQ的五大定义高效管理沟通10二、团队沟通的方式、意义和障碍问题三：企业内常见的沟通障碍有哪些？中山大学管理学院EDP教育中心（）9高效管理沟通111、沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……高效管理沟通122、沟通在管理上的重要性•统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标•提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利•相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决•强化人际关系，鼓动工作情绪中山大学管理学院EDP教育中心（）10高效管理沟通133。与人相处•了解别人是群我之道•宽容别人是和睦之道•接纳别人是体谅之道•关怀别人是友爱之道高效管理沟通144。人际关系的和谐凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务中山大学管理学院EDP教育中心（）11高效管理沟通155。与人相处法则•尊重个别差异•了解对方需求•懂得激励别人•积极做人处事•保持参与互动高效管理沟通166。良好沟通的原则传达要清楚、具体、实际清楚具体地接受巧妙运用身体语言若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论建设性批评，勿吹毛求疵耐心说出决定或结论的理由承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见使对方所讲话题不偏主题太远不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧中山大学管理学院EDP教育中心（）12高效管理沟通177。常见的沟通障碍语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。地位障碍：由于地位差别造成的。高效管理沟通18•正式沟通渠道（会议、文书）不畅•员工沟通的心态与观念不正确•企业文化中没有鼓励沟通的内容•员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧中山大学管理学院EDP教育中心（）13高效管理沟通19问题四：一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人三、团队沟通技巧高效管理沟通201、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”中山大学管理学院EDP教育中心（）14高效管理沟通212、人际关系之‘‘道”■能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重■经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念高效管理沟通223、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）中山大学管理学院EDP教育中心（）15高效管理沟通234、人际关系中的KeyWords最重要的：5个字：我以你为荣4个字：你的看法3个字：是否请…2个字：谢谢最不重要的一个字：我高效管理沟通245。21世纪出人头地的方法让人提拔和栽培让人拥戴和推举拥有成功的条件和智慧复制成功人士的智慧，去创造向成功人士追随和学习中山大学管理学院EDP教育中心（）16高效管理沟通25人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。6。成功的四张王牌26高效管理沟通四、管理沟通之面对主管——怎样与上司沟通问题五：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？中山大学管理学院EDP教育中心（）17高效管理沟通271。问题五的启示■一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人■对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确■对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步■对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步■上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加高效管理沟通28■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待2。优秀的向上沟通中山大学管理学院EDP教育中心（）18高效管理沟通29■个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道■作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气高效管理沟通303、企业中向上沟通要点•从“他帮你想”到“你帮他想”•“管理期望”——管理上司对你的期望•多汇报——注意上司的不安全感•多沟通——主动让上司了解你•多称赞——上司也需要激励中山大学管理学院EDP教育中心（）19高效管理沟通311）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础4。会见上司要点高效管理沟通325。挨上司骂要领▲工作挨骂，人之常情▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子▲低头不语，偶而点头▲辩论之前，先道歉“对不起”▲众人前挨骂也不在乎别人的想法▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜中山大学管理学院EDP教育中心（）20高效管理沟通33五、管理沟通之面对同仁——怎样与同级主管相处问题六：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？高效管理沟通341。三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维中山大学管理学院EDP教育中心（）21高效管理沟通35换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。2。换位思考的关键