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湖北宜昌前卫整形美容医院主讲:史军华时间:2009年4月10日医院人力资源部监制工作态度与责任第一节工作态度态度的诠释•人类在工作活动与管理中所体现出来的肢体或者语言•态度的重要性态度决定一切•态度－－－态度是对人或事的看法在其言行中的直接或间接反应。态度来源于人们基本的欲望、需求与信念，从认知过程来说也就是道德观与价值观。•态度的名言警句：知之为知之，不知为不知，是知也。---《为政》学问对人们要求最大的紧张和最大的热情。---巴甫洛夫态度决定一切-----米卢•坏的态度有：冷漠、冷酷、残忍、恶毒•好的态度有：热情、乐业、耐心、恒心、爱心、努力咬文嚼字•态度的字面意义坦成热情专业公立以前：语气生硬、目光呆滞、表情严肃、行动缓慢、主观性强。公立现在：语气轻缓、目光泛红、表情适中、受制度限制行动不快，客观性不强。民营以前：人员结构不合理，服务细节没到位，没有体现服务，感觉在卖笑。民营现在：通过服务宣传品牌，用品牌创造效益。进一步需要专业化、格式化、深入化服务的最终目的：情人关系2.我们暂时的处境：一夜情关系你好...好舍得...舍得花钱！2.他好...好心情！好舍得多给M....3.我也好...好好花钱工作态度之事做好事做好：份内之事，无激情和热情事好做：但一定要做好做好事：价值观和道德观好做事好：有激情，勤奋，好学好做事：但一定要好好做事好事做：怕承担责任事做了：没做好•责任的诠释：广义理解是高级生物存在于社会生活的身份的本能义务。狭义理解人的自身价值对应在组织中企业文化和经营理念的一项义务。第二节工作责任无责不成“人”舍生取义，杀身成仁事业事业女，责任公司2.生活先富带后富3.家庭4.感情是综合的，但要明确立场，爱是责任，情是包容责任的特性责任的特性责任的选择性有选择但没有拒绝。天下兴亡,匹夫有责责任的字面意义职责=职业+要求（世俗约定的标准）=生活+要求=情感+要求=工作+要求=社会+要求责任的字面意义任务=在特定环境中要求社会或者组织个体必须完成的事情，包括一些受社会道德观与价值观约定成熟的观念和看法。融合在一起意思是：中国—韩国谦虚、势力=您过奖了；一般，还好啊！；托您的福！等例子：韩国人的自豪感中外责任差异化，例子说明宜昌----苏州局限性、主观化、关系化、表面化-----人性化、效率化吴宫喜来登大酒殿要让自己具有强烈的责任感。在生活中，我们不能“做一天和尚撞一天钟”。如果失去了自己的责任感，只有等事情逼上门时，我们才去做，那将一无所获。例子：早出晚归离开责任，谈不上能力。一个员工具备的能力再强，如果他不愿意付出，那他实际上对企业来说能力为零。清楚责任，才能真正的承担责任。要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做的更好。责任体现在细节中。“细节决定成败”，。“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和企业利益相关的人必须做到的。只有把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就是从细节做起。重新装修，吴总是事无巨细，事必躬亲。连厕所的地砖用什么花纹，什么颜色和图案，都要亲自一一过问拍板工作中态度与责任的关系责任和态度是所有工作成功的基础.只有责任心很强的人,很认真工作的人才会在最短的时间内获得成功,当然在这个过程中还要注意很多因素…….工作中态度和责任的关系责任是一种态度责任是一种态度，而态度决定一切。无论你所做的是什么样的工作，只要你认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重。“天下之事有难易乎？为之，则难者亦易也。不为，则易者亦难也。工作中态度和责任的关系工作不分轻重，责任不在大小，关键是有没有摆正态度。，因为缺乏责任意识，对任何事都敷衍、应付；因为缺乏责任心，拖拉懒散，不求上进，工作起来一成不变，生搬硬套。上班每天重复，简单而又枯燥。学习一条线，学习上下生产线，学习整条生产线。（抓药的）结论：韩国语句：真的吗（jingzayou）？谢谢你（卡m撒哈密大）！是的（个了的撕么呢达），大家都很努力！真是太客气了！太谢谢你了~