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运营体系编制：周峰目录一、目：明确各岗位工作职责、打造冷链运营标准化二、责任：各级员工工作责任与担当三、范围：适用于重庆三磊渝东南冷链物流有限公司运营中心全体员工运营部架构图岗位配置说明表运营总监配送经理客服经理驾驶员配送员外协车辆仓储经理后勤经理司磅员客服员装卸工保安水电工系统维护制冷员清洁工叉车工说明：员工配置以岗位实际需求为准！进库流程图入驻商家三磊冷链运输方式？三磊运输商家自运是否需要过磅？NoYes磅数商家根据销售下采购单制派车单商家留存承运留存三磊留存叉车、装卸准备按货物属性要求堆码；库别进库、上架、保存单据留存出库流程图入驻商家三磊冷链运输单据过磅单据装卸单据单据交仓储主管审核出库作业配送方式？NoYes按配送数量过磅三磊运输商家自运与收货方作收货确认配送单据过磅单据装卸单据商家系统打印出库四联单据叉车、装卸准备是否需求过磅？单据保存制派车单单据留存020流程图客户电商（入驻）三磊冷链订单处理流程图客户电商（入驻）三磊冷链客户进入商城出库作业系统打印出库单电商登录单据交仓储主管审核选购商品订单二次确认放入购物车生成订单订单处理受理配送方式？快递公司收货确认单据留存商家配送三磊配送结算进入商城NOYes岗位名称运营总监岗位级别高层管理直接上司总经理下属对象主要职责1、对公司整个供应链（冷链）运作负责；2、设计并改善公司物流、供应链系统，市场管理体系制定并完善切实可行商家、仓储、配送等管理工作流程，实施监控和管理；3、物料计划及库存管理，相关订单签订、实施及跟踪；4、推动、落实公司物流信息系统建立，完善、管理及优化公司配送网络；5、客户服务、客户投诉及运输事故处理，采取有效预防措施，降低客户投诉率；下单接到订单确认货物名称、数量等库存查询生成订单删除订单是否足够？调整备货通知配送结束6、运营内部人员管理和行政事务处理，部门年度预算编制；7、相关部门之间工作和关系协调。任职资格1、大本及以上学历，管理类、物流类、供应链类相关专业；2、5年以上供应链（冷链）相关领域工作经验，有外资企业供应链管理工作经历者优先；3、熟悉物流、供应链各个操作环节，具备专业供应链管理知识和技能，对企业ERP及相关质量管理体系有很好理解；4、优秀分析、沟通、协调、谈判和领导能力；5、具备高度责任心及必须职业素养，可以承受高强度工作压力。架构图岗位名称配送经理岗位级别基层管理直接上司运营经理下属对象主要职责1、运输成本控制，有效降低费用率；2、承运商关系维护，运作质量管理及考核；3、运输市场调查、分析，运输渠道拓展、维护；4、车辆年审、维护与保养，油耗合格管控；5、驾配人员管理工作分配及承运车辆管理；6，调动车辆，合理安排公司运输资源。任职资格运营经理配送主管仓储主管后勤主管客服主管1、大本及以上学历，物流类、供应链类相关专业；2、2年以上供应链（冷链）相关领域工作经验；3、熟悉物流、供应链各个操作环节，运输质量管理体系有很好理解；4、持B1或B2驾照三年以上；5、具备高度责任心及必须职业素养，可以承受高强度工作压力。架构图岗位名称驾驶员岗位级别直接上司配送经理下属对象无主要职责1、保持良好职业道德，热诚服务态度；2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导调配，定期汇报车辆运行情况，保证车辆在安全状态下行使，并记录车辆行使路线及行程；3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车；4、上班不出车期间，必须按公司作息时间准时到办公室，服从配送主管统一调度；5、车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好车状及车辆清洁。任职资格配送经理驾驶员配送员外调车辆1、高中以上学历，退伍军人优先；2、具备娴熟汽车驾驶技术、熟悉汽车基本常识；3、善于沟通、协调，提高服务质量；有足够责任心和耐心；4、持B1或B2驾照三年以上。架构图无岗位名称配送员岗位级别直接上司配送经理下属对象无主要职责1、根据客户发货通知单核对配送单据，项目包括：客户名称、收货人、联系电话、收货人地址、货物名称、数量、编号，做到单单相符，确保无误。2、根据货物体积、重量定相应吨位车辆。3、协助装卸区装卸货物。4、拟定配送管理办法、配送计划和作业流程，并不断改进和完善。任职资格1、高中及以上学历；2、物流配送行业1年以上工作经验；3、熟悉大重庆区域路线；4、具备高度责任心及必须职业素养，可以承受高强度工作压力。架构图无岗位名称仓储经理岗位级别基层管理直接上司运营总监下属对象主要职责1、负责冷库各项具体工作管理，保证整个冷库日常动作有序和高效；2、熟悉冷冻品市场，有相关冷藏仓库工作经验；3、熟悉和掌握冷藏食品工艺，商品质量，业务管理以及仓库安排；4、熟练掌握万吨级制冷工艺及设备维护。任职资格1、制冷或相关专业大专以上学历，持有制冷证，熟悉仓储管理、冷链管理，熟悉冷库设备。2、熟悉冷藏食品工艺，商品质量，业务管理以及仓库日常运作安排。3、3年以上冷库运营管理工作经验，责任心强，能承受较大工作压力。架构图岗位名称司磅员岗位级别直接上司仓储经理下属对象无主要职责1、热爱本职工作，坚持原则、坚守岗位，严守商业秘密，维护公司利益。2、工作细心、认真负责，不得弄虚作假、徇私舞弊，更不能有吃、拿、卡、要，收受贿赂等损害公司利益和形象行为。3、熟练掌握磅秤操作规程及有关仪器、仪表使用方法。严把计量关，做到手勤、眼勤。车辆过皮重、毛重时要仔细检查，坚决消缺堵漏。计量帐、表等要求数字准确、清晰，数据真实、可靠，严禁弄虚作假。4、及时规整单证，不错、不漏、不遗失，保持整洁。打印磅单前，应仔细核对磅单中每一个磅单元素，确保填写无误后方可打印磅单，不得随意向无关人员提供任何生产数据。5、爱护磅房设备，做好磅房“三防”工作：防火、防盗、防雷（雷雨天气关掉电源）。加强室内及磅秤卫生管理工作，发现设备缺陷及时汇报，并及时通知相关部门及人员进行处理。6、坚守岗位，认真计量，司磅员不得中途串岗、溜岗以及做与工作无关事，不得让闲杂人等进入磅房。7、在重要物资作业或有特别要求时，必须每车、每次过皮，严禁一次性记录皮重，如对公司造成损害追究在岗人员责任。任职资格仓储经理司磅员制冷工装卸工叉车工1、高中以上学历，对数字敏感；2、身体健康，头脑灵活，工作认真，责任心强、有一定相关工作经验。岗位名称制冷工岗位级别直接上司仓储经理下属对象主要职责1、负责制冷机正常操作，日常保养维护、库温监测；2、熟悉制冷工艺流程，有相关冷库制冷工作经验；3、熟悉和掌握冷藏食品、果蔬、冻品工艺及仓库安排；4、熟练掌握万吨级制冷工艺及设备维护。任职资格1、持有制冷证，熟悉制冷工艺、冷藏管理，熟悉冷库设备。2、2年以上冷库运营管理工作经验，责任心强，能承受较大工作压力。岗位名称叉车工岗位级别直接上司仓储经理下属对象主要职责1、负责叉车正常运行，确保货物进出有序；2、负责货物在库管理，凭单出入库，协助装卸工装卸货物；3、定期对车辆进行保养，负责车辆清洁；4、完成上级临时交办任务任职资格1、持叉车证，有经验者优先。2、身体健康，吃苦耐劳，认真负责；3、能适应冻库工作。岗位名称装卸工岗位级别直接上司仓储经理下属对象主要职责1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司各项规章制度和有关规定；2、负责物资装车卸货工作；爱护装卸工具；3、加强装卸意识，严防装卸事故发生，提高装卸工作质量，保证物资不受人为损坏；4、对在装卸过程中损坏物资要负责赔偿。5、严禁装卸人员有违反装卸规定行为发生。6、积极配合叉车人员安排临时工作。任职资格1、男性，年龄在30~50岁之间；2、身体健康，吃苦耐劳，认真负责；3、能适应冻库工作。岗位名称后勤经理岗位级别基层管理直接上司运营总监下属对象保安、保洁、水电工主要职责1、定期或不定期对物流园清洁、绿化、保安工作进行检查；2、对物流园、办公区域卫生、清洁及环境维护与绿化工作进行指导、检查，发现问题及时纠正；3、组织物流园治安保卫工作，确保公司财产和员工安全；4、根据企业发展，建立企业安全保卫系统，配置保安员等；5、定期或不定期对物流园安全情况、水电设备进行巡检，发现问题及时处理。6、出现安全事故及时协助有关部门进行处理。任职资格1、大本及以上学历，管理类相关专业；2、3年以上后勤管理相关领域工作经验，有物流园后勤管理工作经历者优先；3、熟悉物业、保安、水电工作流程；4、优秀综合、统筹、沟通、协调能力；5、能承受高强度巡查工作压力。架构图后勤经理保安保洁绿化水电工岗位名称保洁岗位级别直接上司后勤经理下属对象主要职责1、负责所分配区域卫生清洁工作；岗位名称保安岗位级别直接上司后勤经理下属对象主要职责1、保安人员要严格遵守执行《保安工作条例》、《保安服务协议书》等规章制度，恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。2、保安人员要做到二十四小时轮流值勤。发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。3、发生治安事件和灾害事故，应采积极有效应变措施，并及时向公司领导汇报。4、发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。5、门卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在门卫室内吸烟。6、值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意商家或外来人员，一经发现，将按有关规定严肃处理。任职资格1、相貌端正，身材均匀，健康情况良好，符合岗位值班要求；2、有保安工作经验；工作积极主动，责任心强；3、有较强组织纪律性，反应敏捷，有处理紧急情况能力。2、保证按质按量完成所分配任务；3、听从分配和安排。任职资格男女不限，有相关工作经验者优先岗位名称绿化岗位级别直接上司后勤经理下属对象主要职责1、熟记管理物流园内绿化面积和布局，熟悉花木基地各种植物以及工具、农药肥料和花盆等物件摆放熟知种植各种花草树木名称、习性、生长规律以及相应养护管理作业程序。2、负责绿化植物定期施肥、浇水、防治病虫害、种耕、除草和换盆、培土，并及时修枝整形、补栽补种。3、负责清理绿化草地内垃圾杂物和枯枝落叶保洁工作。4、负责定期对办公室阴生植物进行养护、更换工作。5、负责对各责任区绿化进行管理、劝阻、纠正一切破坏绿化行为工作。任职资格有相关绿化经验者优先岗位名称客服经理岗位级别基层管理直接上司运营总监下属对象客服系统维护员主要职责1、负责组织接待、处理商家投诉,做好工作记录,了解事件真实性,协调各部门跟进处理,岗位名称水电工岗位级别直接上司后勤经理下属对象主要职责1、负责物流园水电设施维护和保养；2、负责对物流园生产用电（水）、办公用电（水）、生活用电（水）和商家用电（水）组织定期检查，对存在隐患和故障负责及时排除；3、负责月底抄录用电（水）单位电（水）表并整理报送财务；4、对物流园水电安全事故负直接责任。任职资格1、接受专业培训并取得国家授权部门颁发培训合格证书，持证（电工证）上岗；2、三年以上同行业工作经验；了解投诉者对事件处理满意度；2、负责组织部门员工对商家意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向运营部作一次报告,每月将有关情况通报各部门,落实改进措施；3、负责新商家合同签订与系统录入；4、负责对区内标识执行情况监督检查；5、负责检查部门电脑客户资料准确性,保证电脑系统及权限登录系统正常运作；6、完成部门交付其他工作。任职资格1、专科以上学历，3年以上同行业管理工作经验；2、具备客户服务领导才能和团队管理能力，能够协调公司各部门之间相关事宜；3、工作热情认真积极，具备良好服务意识，责任心强；4、善于处理客户提出各种问题及各种投诉，良好团队合作精神；5、良好沟通技巧，性格外向，思维敏捷；熟悉电脑操作知识。架构图客服经理客服系统维护岗位名称客服岗位级别直接上司客服经理下属对象主要职责1、接受商家咨询，记录商家咨询、投诉内容，按照相应流程给予商家反馈；2、能及时发现来电商家需求及意见，并记录整理及汇报；3、为商家提供完整准确方案及信息，解决商家问题，提供高质量服务；4、良好工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。任职资格1、有客服经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；2、普通话标准