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团队激励与沟通智西湖写在前面工作态度被误解，工作成果被漠视，工作方法被否定，工作建议被驳回，缺乏默契合作的伙伴，常常弄巧成拙，动辄琐事缠身……一个人如果身处这样的工作环境，提薪、升职只能是一种奢望，快乐、轻松也会变得遥不可及，压力和怀疑却会如影随形。——庄玲《如何建设团队》写在前面今后的社会必然是一个多元的社会，一个充满竞争与合作的社会。生活在其中的成员，唯有把个人的理念、情绪与感受，通过得体的语言、合适的渠道与方式、理性的态度和富有情感的肢体动作恰当地表现出来，这个社会才能更繁荣更进步，而我们个人才会拥有一个健康、美好的成功人生！——张韬《沟通与演讲》写在前面如果要有所成就，专业水平和能力很重要，协调沟通能力更重要。写在前面沟通是一门生存的技能、发展的技能沟通是一门学问，更是一门艺术关于这门课人类社会活动中，许多任务和目标要通过相应团队去实现。团队，可以小到一个单位，大到一个国家。就信息技术类专业的学生讲，项目的运营，软件的开发，需要由高效的团队来完成。参考书管理沟通，张莉，高等教育出版社，2007.8第1版组织管理技能，侯公林，北京大学出版社，2007.10第1版团队管理实务，胡丽芳，海天出版社，2004第1版现代激励理论与应用，俞文钊，东北财经大学出版社，2006.10第1版蒙牛方法论，张治国，北京大学出版社，2008.1第1版历史故事的管理法则，杨保军，广东经济出版社，2008.6第1版沟通技能的训练，凡禹，北京工业大学出版社，2010第一版参考书中庸、大学、论语、孟子尚书、周易、诗经、礼记、左传三国演义红楼梦西游记水浒国学大师翟鸿燊讲座大全团队的概念：中国文字之“团队”有“口”“才”的人和一群用“耳”听的“人”组成的组织。只讲不听的组织是团伙。团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。激励的概念激励：是指激发、鼓动、鼓励之意。“激励”一词，作为心理学术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。在管理领域，指调动人的积极性。激励的概念激励是人力资源管理的核心。各级管理者每时每刻都在有意或无意地应用着某种激励理论与模式，以指导自己的管理实践组织和激励自己的团队。实践证明，管理者若应用了不符合客观规律和实际情况的激励理论、模式，就无法取得好的激励效果，导致组织绩效低落。反之，管理者善于运用符合客观规律和实际情况的激励理论、模式，就会取得好的激励效果，提高组织的绩效。沟通的概念沟通，就是通常所说的交流，这在管理工作的各个方面都已得到广泛的应用，沟通可以是通信工具之间的信息交流，也可以是人与机器之间的信息交流，沟通还可以表现为组织与组织之间、人与人之间的信息交流。尽管沟通是人们经常使用的一个字眼。但究竟什么是沟通，众说纷纭，据有关资料统计，对沟通的定义，有100种之多。沟通的概念：《大英百科全书》认为：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换信息的方法。”沟通的概念：《韦氏大辞典》认为：沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”沟通的概念：拉氏韦尔认为：沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”西蒙认为：沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。”在英文中，“沟通”（Communication）可译作沟通，也可译作交流、交际、交往、通信、交通、传达、传播等等，基本含义是“与他人分享共同的信息”。沟通的概念：本书把沟通定义为：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等术语，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可分享彼此的感情和知识，也可消除误会，增进了解。说话的魅力，沟通的秘笈。营造气氛，引爆笑点，埋下伏笔，点到为止；坏话好说，狠话柔说，急话缓说，正话反说……交流，敞开心扉沟通，消除隔膜坦诚，融化壁垒团队的例子1.有人说，西游记中，唐僧师徒四人是一个很好的团队。团队中师徒四人各有自己的长处和不足，但他们目标明确，团结一致，最终完成取经的任务。2.毛泽东领导的团队和蒋介石领导的团队应该说毛泽东打造了一个优秀的团队，这个团队由小到大，由弱到强，最终实现了自己的目标，取得了胜利。除了其他原因之外，有一个重要原因就是毛泽东的团队，不仅高级将领知道仗应该怎么打，而且士兵也知道仗应该怎么打。而蒋介石的团队，有一批优秀的将领，知道仗应该怎么打，但士兵不知道仗应该怎么打。蒋介石也是清醒的，他知道自己过失所在:1949年2月1日，蒋介石在故乡溪口写道:“为政二十年对于社会改造与民众福利着手太少，而党政军事教育人员，更未注意三民主义之实行，今后对于一切教育，皆应以民生为基础。亡羊补牢为时已晚也。”到该年年底，蒋介石在台北草山的革命实践研究院曾总结国民党军队失败的原因:“我们此次失败，并不是被共匪打倒的，实际上是我们自己打倒了自己。”因为“我们的军队”是“无主义、无纪律、无组织、无训练、无灵魂、无根底的军队”，“我们的军人”是“无信仰、无廉耻、无责任、无知识、无生命、无气节的军人”。3.奥巴马团队激励案例奥巴马，2008年5月27日在卫斯理大学毕业典礼上的演讲：你们每个人，都可以拿了毕业证、走下这个讲台，然后去追求锦衣玉食等等这个金钱社会视为理所当然的东西。你可以选择只关心自己的喜怒哀乐，把你的生活和国家的发展割裂开来。但我不希望你这样做。这不仅仅是因为你对那些没有你幸运的人负有责任，尽管你确实负有责任；也不仅仅是因为你对帮助你走到今天的人欠有债，尽管你确实欠了债。这是因为：你对你自己负有使命和责任。这是因为：我们个人的命运依赖于群体的命运。这是因为：如果你仅仅考虑你自己、满足眼前的需要，这是一种贫乏。这是因为：只有你把你自己的战车和其他一些更伟大的东西绑定到一起的时候，你才能发现你真正的力量，才能发现你为美国这个国家继续书写历史时所能扮演的角色。《大数据》第1页奥巴马在回顾自己成长经历时说到，没有别人为他提供的帮助，他走不到今天；但没有他自己试图去帮助别人、为社区提供服务的过程，他就更不可能找到人生的方向。他的结论是，个人的生活和公众的生活其实是不可分割的，个人的救赎取决于集体的救赎。一个国家需要改变，就需要有更多的人站出来，承担起更多的公共服务和公共责任。《大数据》第4-5页4.我们国际联合办学2007级学生实习实训案例。其中8个有一出国学习的人，到郑州河南财经学院和那里的学生一同学习训练，状态很好，由不如他们到超过他们。其余的40多名学生到广东惠州永昶顶岗实训，状态不好……暴露出团队建设问题。第1章激励概述1.1激励的一般概念1.激励的含义激励：是指激发、鼓动、鼓励之意。《资治通鉴》记载：“贼众精悍，操兵寡弱，操抚循激励，明设赏罚，承间设奇，昼夜会战，战辄擒获，贼遂退走”，“将士激励请奋”2.激励的概念“激励”一词，作为心理学术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。在管理领域，指调动人的积极性。激发人的动机的心理过程模式可表示为：需要引起动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标。需要、动机、行为、目标，这四者之间的关系如图1所示。图1动机激发的心理过程模式图图2是典型的人类行为模式图。图2人类行为模式图激励过程的分析一般涉及三个方面：激励的动力、激励行为的指向、激励行为的保持。激励过程的核心阶段如图3所示。图3激励过程的核心阶段3.激励的意义（1）激励是生产力的促进剂、推动剂。（2）激励是以人为中心的管理思想的主要管理职能。正确地认识激励理论、模式，不失时机地采用适当的激励方法与手段，对各级管理人员有非常重要的意义，能有效调动员工积极性、激发主动性，可避免决策失误。4.领导者要重视激励（1）企业的物化过程是投入与产出，他要求企业经营者以最少的投入，获取最大的效益。（2）哈弗大学教授威廉·詹姆斯在员工激励调查研究中发现，按时计酬的员工只要发挥20%~30%的能力就可以保住饭碗，如果给以充分激励，那么，他们的能力可以发挥到80%~90%。（3）在当今国内外企业竞争激烈的情况下，企业为了生存和发展，不断提高自己的竞争力，必须最大限度地激励全体职工，充分挖掘人力资源的内在潜力，促使更多的人能够自觉自愿地去为实现组织目标而奋斗。5.一些成功的范例日本松下公司：只有先熔铸出松下人，才能研制出松下商品。IBM的尊重人、信任人的激励手段。法国有句古老谚语：一个人累了也能再走完一段很长的道路。太平洋门户网：站在3000米的高度，看不到6000米的风景。6.激励的作用与特征（1）激励的作用领导的职责是把职工的动机有效地引向组织的目标，将职工当作资源加以开发，通过激励，了解动机，留住职工，激发创造性。（2）激励的特征激励是有方向性的激励是有选择性的激励是有时效性的激励的复杂性和能动性（3）激励与企业管理寻求激励因素以激发动机，驱使行为。选择激励的方向是考虑激励只对个人利益有利，还是国家、集体、个人利益的结合。要保持激励行为持久，要不断依靠新的强化措施。从工作绩效看激励：绩效=能力×积极性1.2从系统观认识激励1.激励系统的一般描述激励系统指的是有相互关联、相互作用的激励要素构成的一个整体，包括以下三个方面：激励时间维指激励过程；激励空间维指激励层次、激励逻辑维指各种激励因素。如图4所示。图4激励系统的3维结构图2.激励系统的特征激励是人---人系统激励系统是动态的激励系统是耗散的激励系统是一个非平衡的动态开放系统激励系统是可分的1.3对激励过程有效性的再认识1.激励信息的获得激励信息是什么激励信息的认识与取得激励信息与激励效果2.激励过程的控制激励的过程控制就是指激励主题如何选择控制激励因素，掌握激励时机，监督激励的过程，调动激励客体的积极性，使其行为符合激励主题的要求，实现组织目标。激励过程的控制一般分为宏观激励控制和微观激励控制。3.有效激励过程的模式有效的激励是激励主题、激励客体、激励因素、激励信息、激励环境、激励控制等各种要素相互作用的结果。它是激励过程与要素的有机统一。如图5所示。图5有效激励过程模式图本章主要概念与思考题主要概念激励激励过程激励系统思考题1.激励有什么作用2.试述激励的特征，并举例说明奥巴马的父亲来自非洲东部的一个贫穷小国：肯尼亚。老奥巴马是一个牧羊人家庭的孩子。1960年，他历尽艰苦、远渡重洋，来到美国夏威夷留学，不久后和美国女性安·邓纳姆（AnnDunham）恋爱结婚，次年生下了黑白混血的奥巴马。没过多久，老奥巴马抛妻离子，回到了肯尼亚。邓纳姆也再婚并迁居到亚洲的印度尼西亚，小奥巴马在印尼接受教育，一直到10岁才回到美国，此后长期寄居在外祖父家里。年轻的奥巴马一直在迷茫中长大，他找不到自己的身份认同。他曾经在自传中写到：作为一个美国人，他不了解美国文化；作为一名黑人，他又似乎不属于那个群体。这个问题困扰了他很久。他刚上大学时无所事事，找不到自己人生的方向，甚至借助毒品麻醉自己。后来由于他母亲和师长的影响，奥巴马开始关心公共事务。1985年他从哥伦比亚大学毕业，做出了一个与众不同的决定：加入一个和教会相关的草根组织，为芝加哥南部的贫困社区工作。当年没过的年平均工资约为14500美元，奥巴马作为常青藤名校的毕业生，却接受了12000美元的年薪。他在竞选总统期间，2008年5月，奥巴马受邀在卫斯理大学（WesleyanUniversity）的毕业典礼上发表演讲。他又回顾了这段经历。他说，没有别人为他提供的帮助，他走不到今天；但没有他自己试图去帮助别人、为社区提供服务的过程，他就更不可能找到人生的方向。他的结论是，个人的生活和公众的生活其实是不可分割的，个人的救赎取决于集体的救赎。一个国家需要改变，就需要有更多的人站出来，承担起更多的公共服务和公共责任。《大数据》第4-5页