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时间管理培训1.竞争优势2.基础•16步流程•第一部份：识别流程•第二部份：规划流程•第三部份：衡量指标•第四部份：障碍和替代流程3.总流程时间•战略方面•职能方面•运作方面4.总流程时间的七个基本层面•流程•衡量指标的驱动因素•制定目标•运用指令周期•排除障碍•将驱动因素的改进和结果挂钩•控制并管理流程活动•实施•团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组）•授权•通往目标状况之路总流程时间基本概念2•企业可选择的战略并不多–战略通常都很相似•行业内极少秘密•全球一体化•挑剔的客户–没有万灵药•更短的产品生命周期•速度已经成为显著的差别标志时间是竞争力的驱动因素行业领先者的最大挑战3具有竞争力的领导地位•最快的客户回应速度•最低的成本•同等价格下最好的质量•快速开发的产品和服务•高生产/工作效率•优化资源得到灵活的生产能力•给所有人…客户、雇主、员工、以及供应商带来巨大的价值竞争优势由什么来决定？4竞争力由...驱动最好的人最好的战略最好的流程/管理方法最好的结果5要求•快速的反应•加快取得结果•有效利用资源用更少的资源做到更快，更好但要怎样做呢？用时间驱动（推动）！竞争优势61.“增加资源”的方法•设备•人•供应商•产品•技术•资金2.总周期时间方法•流程•方法•文化•评估、衡量•行为•战略两种用于改进的基本方法71.竞争优势2.基础•16步流程•第一部份：识别流程•第二部份：规划流程•第三部份：衡量指标•第四部份：障碍和替代流程3.总流程时间•战略方面•职能方面•运作方面4.总流程时间的七个基本层面•流程•衡量指标的驱动因素•制定目标•运用指令周期•排除障碍•将驱动因素的改进和结果挂钩•控制并管理流程活动实施•团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组）•授权•通往目标状况之路总流程时间基本概念8总流程时间基本概念•实施总流程时间管理方法的16个步骤。•16个步骤实际上可以划分为四类任务1.识别主要流程、流程负责人和主要运作人员2.确定范围并规划出流程图3.建立一个评估系统，确定基础状况和目标状况4.识别并排除障碍，改进流程的绩效，运用节奏性的反馈流程来管理这些改进工作91.竞争优势2.基础•16步流程•第一部份：识别流程•第二部份：规划流程•第三部份：衡量指标•第四部份：障碍和替代流程3.总流程时间•战略方面•职能方面•运作方面4.总流程时间的七个基本层面•流程•衡量指标的驱动因素•制定目标•运用指令周期•排除障碍•将驱动因素的改进和结果挂钩•控制并管理流程活动（进程中行动）5.实施•团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组）•授权•通往目标状况之路总流程时间基本概念10长期的改进方法1.将战略转化成为目标和行动：–把“将事情做得更好”（时间、质量）和“做更好的事情”（优先次序）结合起来。2.将不同职能部门结合到无缝式的流程中，从而：–增加主要业务流程的增值内容、提高速度和稳定性，从而在最大程度上满足客户的需求3.通过…来增加收入–提高人员、产品和资产的产出4.通过在以下方面的优势，将企业定位为行业的领航者：–产品和服务–流程和人员–资源总流程时间-战略方面111.完成一项任务需要多少时间？2.完成一项任务需要多少成本？3.一项任务会占用多少资金？4.对这项任务有什么意见和建议？5.这项任务中包含有哪些步骤？6.这项任务的成果是什么？7.这项任务的质量要求是什么？总流程时间-职能方面12缩短所有业务流程的周期时间（自产生需求到需求得到满足为止）反应速度•更好地满足客户需求•更快的市场反应速度•更好的按时交货•可靠性加快获得成果的速度•收入•利润•效率•客户满意度•资金回报资源的优化•人员•资金提高业务的竞争力总流程时间-运作方面13所有业务流程周期时间(从产生需求到需求得到满足为止)的综合效果短总流程时间订单输入规划和采购设计和开发生产减少总流程时间订单规划和采购设计和开发生产订单输入长总流程时间订单总流程时间-运作方面的意义141.竞争优势2.基础•16步流程•第一部份：识别流程•第二部份：规划流程•第三部份：衡量指标•第四部份：障碍和替代流程3.总流程时间•战略方面•职能方面•运作方面4.总流程时间的七个基本层面•流程•衡量指标的驱动因素•制定目标•运用指令周期•排除障碍•将驱动因素的改进和结果挂钩•控制并管理流程活动•实施•团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组）•授权•通往目标状况之路总流程时间基本概念15总流程时间基本概念流程管理及规划流程图16流程方面职能方面将我们的业务看成是相互关联的各个流程！流程管理市场销售计划采购生产制造物流17如需成为时间驱动（推动），我们必须：1.将职能管理转变成流程管理2.将我们的业务看成是相互关联的各个流程流程管理18输入输出流程基本概念#1:流程特征一个流程具有：1.负责人2.界限3.供应商/客户•内部&外部4.启动标准5.明确的输入/输出6.具体的流程7.输出标准19业务流程的范例业务流程的部分范例1.市场营销2.新产品开发3.销售和分销4.供应链•计划和预测•采购•物流5.生产技术6.财务7.人力资源20所有流程都有三个可衡量的驱动（推动）因素：1.流程时间2.第一次通过率/质量3.生产效率/成本21流程的驱动（推动）因素有两个内在特性：1.基础状况：目前所处的状况2.目标状况：将来可达到的状况在基础状况与目标状况之间的是：流程管理障碍基础状况目标状况22流程管理如需改进流程就要求排除驱动（推动）因素中的障碍•周期时间•第一次通过率•生产效率231.确立范围（起点，终点及界限）2.浏览所有流程，组合分支流程3.流程排序（最多20个分支流程）4.在左边列出所有部门5.将分支流程从左到右按时间顺序排列，并将分支流程步骤和相应部门对应起来流程图制作指南24箭头总是从左到右流程步骤库存开始控制不确定的流程步骤流程中重复情况的表示法：批准？是Yes重复从X到Y的流程否No流程中决策的表示法：批准？是Yes否No或者颜色2红色兰色橙色图标指南25CustomerNeedIDQuotationPurchaseOrderSalesOrderOrderEntryBacklogShipScheduleProductionForecastProductionPlanBuildInventoryPick/Pack/ShipBillPurchaseMaterialReceiveMaketoOrderPathMaketoForecastPath传统流程图-订单履行流程26消费者销售市场营销计划生产采购供应商收到货物运输/仓储IDRqmtQuotePDTIssuePOGenerateS.O.BuildCompntsShipRecGoodsTestAssembleRcvMtlsShipMtlsOrderMtlsApproveYesNoScheduleB=20E=4FPY=80%B=30E=10B=4E=3FPY=75%B=8E=3B=3E=3B=3E=2B=8E=5FPY=70%B=3E=2FPY=90%B=3E=2FPY=90%B=3E=2B=20E=9FPY=40%B=15E=6画流程图案例基础流程时间基础一次通过率目标流程时间目标一次通过率120Days14%51Days95%Rework271.竞争优势2.基础•16步流程•第一部份：识别流程•第二部份：规划流程•第三部份：衡量指标•第四部份：障碍和替代流程3.总流程时间•战略方面•职能方面•运作方面4.总流程时间的七个基本层面•流程•衡量指标的驱动因素•制定目标•运用指令周期•排除障碍•将驱动因素的改进和结果挂钩•控制并管理流程活动•实施•团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组）•授权•通往目标状况之路总流程时间基本概念28总流程时间基本概念衡量指标及驱动（推动）因素291.衡量指标用于确认范围—它们帮助我们确定是否朝着目标前进。2.我们总是衡量第一次通过率，周期时间和按时交付率—这些是大多数流程改进的驱动因素3.衡量指标使用已经存在，容易收集，而且难以假造的数据。4.时间是最终的衡量指标。基本概念#2:什么是衡量指标？301.数量有限并被用于推动变革2.反映流程中的时间和质量状况3.准确-可靠地表达被衡量的现象4.客观性-难以假造，而且不会导致争端5.易理解-所有人都可以很容易地理解6.简易-计算费用低廉，数据容易获得7.激励-引导正确的行为，不会导致错误的行为8.可以客观和正确地反映流程的改进情况9.让客户受益，同时让我们更有竞争力优秀衡量指标的特性31衡量指标所有流程都有三个可衡量的驱动因素1.周期时间2.第一次通过率/质量3.生产效率/成本为了主要的流程能够平衡发展，这三个驱动因素的衡量指标都非常必要32时间目标状况=未来可达到的状况基础状况=现在的状况结果障碍设定基础状况和目标状况331.“等待”的时间•等待数据•等待额外的规格说明•等待优先次序或关键业务决策•等候资源2.“准备”的时间•建立一个测试的软件环境•研究文献资料•准备一个工作包3.“做事”的时间•定义系统规格•编写测试脚本•制订培训计划4.“重做”的时间•规格的变化•重新确定基础设施需求的规模，改正错误驱动因素的衡量指标#1-周期时间由四个部分组成34•静态流程时间=从开始到结束的实际时间•一个产品的测试从6月12日开始，到7月19日完成，静态流程时间为38天•静态流程时间是一个拖后指标，因为它只在完成之后才能显现出来。•它不能反映未来事件的信息。驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“静态流程时间”35•动态周期时间=用以往的完成时间率来预计完成现有AIP所需的时间进程中行动动态周期时间=处理速度•流程时间管理是管理行为的一个职能•处理速度是障碍和待办事务的一个职能•动态流程时间是一个先进的指标，因为它能够预测完成时间驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“动态流程时间”动态流程时间能够预测完成时间，所以它是一个先进的指标。36初期的待办事务46末期的待办事务42已完成的事务2246+42/2(平均)动态流程时间=2244动态流程时间=22动态流程时间=2个月(所有数据基于一个月)驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“动态流程时间”–范例37初期库存=4600末期库存=3600成品入库=31500驱动因素的衡量指标#-1流程时间-“动态流程时间范例”(所有数据基于一个月)==(4600+3600)/2410031500月==0.13x30天3.9天3150038静态流程时间•拖后指标•公式只涉及已完成的流程时间•就象钟点一样来衡量动态流程时间•先进的指标•公式涉及流程工作和处理速度，不仅是已完成的流程时间•根据“计算”来衡量初期的流程时间较长，是因为初期的分销流程时间最长。驱动因素的衡量指标#1–流程时间-静态和动态流程时间的对比最终在稳定的条件下，静态流程时间等于动态流程时间39做正确的事情第一次就把事情做对驱动因素的衡量指标#2-提高第一次通过率40驱动因素的衡量指标#2-第一次通过率在一个评估期间，第一次就按要求完成的AIP比率第一次通过率%=第一次就按要求完成的AIP数量/总的AIP数量41驱动因素的衡量指标#2-一次性通过率的困惑总共10个流程步骤，第一次通过率均为90%=本流程的第一次通过率仅为35%!!(0.90x0.90x0.90x0.90x0.90x0.90x0.90x0.90.x0.90x0.90)42P3综合驱动因素衡量指标：#1和#2FPY5CT5FPY4CT4CT3FPY3FPY2CT2FPY15421IN输入OUT输出CT1流程衡量指标ProcessMeasuresRollupCycleTime(Nooverlap)累加的周期时间（无重复）FirstPassYield第一次通过率总计流程的周期时间=CT1+CT2+CT3+CT4+CT5流程第一次通过率=FPY1xFPY2xFPY3xFPY4xFPY5343团体练习-综合驱动因素衡量指标：#1和#2上个月某流程（含5个分流程）的数据情况如下1.计算总周期时间：上个月总的周期时间2.