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医院行政总值班培训一、总值班的涵义1、涵义：医院总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥，负责处理医务、行政和其它临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承办未办事项，以保证医院工作的连续运行。2、地点：本部：总值班室东院区：西配楼2楼总值班室。二、总值班人员结构领导带班：院领导轮流担任，值班时间为24小时。夜班：行政中层干部轮流担任，正常工作时间为中午12：00-14：00，晚上17：30至次日8：00，节假日17：30至次日8点白班：行政科室科员骨干组成。节假日8：00-17：30三、总值班职责和任务1、负责处理非办公时间的行政、业务方面重大事项和临时事宜；2、负责接听电话，传达、处理上级指示和紧急通知；3、负责签收机密文件；4、负责积极做好患者咨询；5、承办未办事项；6、车辆调度；7、保障医院的连续运行；8、紧急重大事项上报工作。9、做好值班记录。四、总值班要求（一）人员素质要求1、思想政治素质过硬，责任意识、服务意识、大局意识、纪律意识强，行政处室科室骨干。2、熟悉医院规章制度及医院科室分布情况、部门分工、科室业务范围等，有较强的沟通、组织和协调能力。3、参加总值班培训，经考核合格人员。（二）值班室管理要求1、提前十分钟上岗，做好班情、电话、传真等设备等交接班记录。2、掌握传真机、电脑等设备的使用。3、保持室内桌面、地面、床铺清洁卫生，每周一值班人员负责更换床单、被罩。（三）值班纪律1、按时接班、不迟到早退，接班未到，本班不走。2、坚守岗位，不擅自离岗。3、做好交接班及值班记录，接岗后报告带班领导。4、如需调班至少提前一天告知总值班。不得与无值班资质人员替班。1、检查值班室电话、传真机、手电、电脑等设备是否正常。2、了解班情，包括已办、待办、在办事项，文件、通知处理情况；重要部位及特殊病人情况；各值班岗位人员在位情况。3、遇到紧急重大事项及时上报带班领导，学习总值班工作手册及应急事项处理流程。4、来电、来访的接待对于打入总值班室的电话，要及时礼貌应答，如来电属于反映情况或投诉的，要做好记录，分清轻重缓急，向有关领导汇报，及时予以回复。接待来访人员要文明礼貌，善于鉴别来人意图，特别是遇到紧急事件，要冷静、负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报职能科室相关负责人或分管院领导。五、总值班工作方法1、对患者投诉要本着首问负责的态度，热情接待，真诚、耐心安抚患者情绪，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。患者要求院领导出面的，带班院领导20分钟到现场处理。2、急危重症抢救，总值班及时上报带班领导，做好抢救人员、专家会诊联络及车辆调度工作。3、对上级单位紧急通知，要准确记录通知内容，及时上报带班领导，按领导批示及时传达相关人员办理。4、夜间转诊及接送病人，查阅总值班工作手册，做好联络及车辆保障工作。5、对于新闻媒体采访，要及时通知带班领导，按领导指示办理，不得擅自接受采访。六、总值班应急处理程序6、对于重大医疗纠纷，及时向医患办汇报，做好安抚，患者要求见院领导的要及时通知带班领导，带班领导要出面协调处理。防止事态扩大，并保持纠纷接待的连续性。7、遇到重大突发事件、重大伤亡事故、成批伤员、伤害事故或者其他自然灾害及医院水、电、气、供氧等出现供应障碍时，总值班人员要及时采取有力措施，尽快调集所需人员，到现场进行组织好抢救工作，同时向院领导及时汇报。8、遇“三无”伤病人，值班人员根据先抢救后治病和首诊负责制的原则，督导医疗值班决定其所收住科室。8、对于突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的突发公共卫生事件，应按照国务院《突发公共卫生事件应急条例》及时处理。七、总值班培训及考核院办室定期对总值班进行值班培训和考核，考核合格人员参与值班。各科室主任做好值班传帮带工作。院办室将定期检查总值班情况，检查情况将纳入医院绩效考核。对违反值班纪律每项扣2分，超过4分的给予扣除值班费或相应经济处罚。对因值班不力造成恶劣影响的给予严肃处理。谢谢！