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团队管理企业中最重要的资源是“人”，最严重的问题也是：“人”。揭示“人”的行为规律及其活动机制，为管理者走进员工的内心世界，创造有凝聚力的企业文化，提供科学的方法和真知灼见。一、管理者•1.（managers）管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。•2.管理者在组织中完成他们的工作，以达到共同的目标或一系列目标。在这些组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任的人称为管理者。•3.管理者的功能：计划、组织、领导、控制•计划（planing）功能：定义组织目标，建立达到这些目标的总体战略，是计划具有全面的层次性以整合和协调组织结构的设计。•组织（organizing）功能：负责组织结构的设计。•a.确定要完成的任务•b.谁来担任这些任务•c.如何把任务分类•d.谁向谁报告•d.在哪一级作决策•领导（leading）功能：每个组织都包含人，指导和协调这些人就称为管理工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道，或解决成员之间的冲突时，就走入了领导工作。•控制（controlling）功能：为了保证事情按预期的方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。必须把实际的绩效与事先决定的目标进行比较，如果有重大偏离，组织回到正确轨道上，监控、比较，对可能犯的错误进行纠正。二、个体•1.人格•人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。•2.人格的决定因素•（1）遗传•（2）环境•（3）情境•3.人格特质：提高自我认识三、群体•1.定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体的分类•1.正式群体：由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。•2.非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，是个人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。•3.命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体为什么会加入群体？•1.安全需要•2.地位需要•3.自尊需要•4.情感需要•5.权利需要•6.实现目标需要群体决策的利与弊•利：信息来源广，弊：浪费时间，群•信息多样性，决策体从众压力大，少•结果易被接受，决数人控制局面，责•策过程更为合法。任不清。四、工作团队•1.团队如此盛行，原因何在？•事实表明，如果某中工作任务的完成需要多种技能经验，那么团队来做通常效果比个人好。•团队的优点：可以迅速地组合、重组、解散。•2.工作团队的概念•通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。3.工作团队与工作群体的比较•工作群体工作团队•信息共享目标集体绩效•中性协调配合积极•个体化责任个体或共同的•随机的不同的技能相互补充的4.工作团队的类型•问题解决型•自我管理型•多功能型5.如何组建一个工作团队？•1.团队规模•最好的团队规模一般应控制在12人以内。如果成员多于12人，就很难开展工作，相互交流时，会遇到很多障碍，比较难于达成一致。•2.成员的能力：三种不同技能类型•A.需要有技术专长的成员•B.需要有解决问题的能力和决策能力•C.需要善于聆听、反馈、解决冲突的成员。•如果一个团队不具备以上三类成员，就不可能充分发挥其绩效潜能。•3.分配角色•人格特质各有不同，如果员工的工作性质与其人格特点一致，其绩效水平就容易提高，选成员时，应以员工的人格特点和个人偏好为基础。高效能的团队能够给员工适当的分配不同的角色。•4.对于共同目的的承诺•有效的团队具有一个大家共同追求的有意义的目标，它能够为团队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。•5.建立具体目标：把共同目标转变为具体的可以衡量的，现实可行的绩效目标。•6.社会惰性和责任心•个人可能会隐身于群体中，他们在集体努力的基础上，可以成为社会惰性的一员，因为个人贡献无法直接衡量。高效团队通过使其成员在集体层次上和个人层次上都承担责任，来消除这种倾向。如何培养信任感？•1.表明你既在为自己的利益工作，又在为别人的利益而工作。•2.成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。•3.开诚布公•4.公平•5.说出你的感觉•6.表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的•7.保密•8.表现出你的才能•7.培养相互信任的精神•信任的5个维度：•1.正直：诚实、可信赖•2.能力：具有技术技能与人际知识•3.一贯可靠：在处理问题时具有较强的判断力•4.忠实：愿意为别人辩护和保全面子•5.开放：愿意与人自由地分享观点和信息•重要维度是稳定的：正直能力忠实一贯开放•正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值得•信赖的最关键的特征。五、管理的原理•1.系统原理•a.整体性•b.动态性•c.开放性•d.环境适应性•2.人本原理•a.职工是企业的主体•b.有效管理的关键是职工参与•c.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。•3.责任原理•a.明确每个人的职责•b.权限委授要合理（权限、利益、能力）•c.奖惩分明、公正而及时•4.效益原理•效率：单位时间内所取得的效果的数量反映了劳动时间的利用状况•效果：由投入经过转换而产生的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。•效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系。六、管理者的艺术•1.干领导本职工作。领导人们有条不紊的办事是一种艺术。•领导应做的事：决策、用人、指挥、协调、激励。•必须由自己亲自处理的事先问三个能不能：能不能取消它？能不能与别的工作合并处理？能不能用更简便的方法处理？•2.善于同下属交谈，倾听下属的意见•交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。•（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。•（2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。•（3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。•（4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。•（5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地就实质性的问题作出简明扼要的回答。•（6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。•3.争取众人的友谊和合作•人们的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，要真诚合作，品德高尚，作风正派。•（1）平易近人•（2）信任对方•（3）关心他人•（4）一视同仁•4.分配时间的意义•（1）要养成记录自己时间消耗的习惯•（2）学会合理地使用时间•（3）提高开会效率七、激励•1.给以恰当工作，激发内在的工作热情•a.工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好•b.工作的分配要能激发职工内在的工作热情•N+++工作过于简单厌倦：负激励•工作任务X————工作要求的能力（N）•N–努力激励坚持•N–––感到力不从心：负激励•2.罚的合情，•a.即时处理•b.事先警告•c.人人平等•d.对事不对人•3.掌握批评武器，化消极为积极•（1）明确批评目的•（2）了解错误事实•（3）注意批评方法：对事不对人；选择适当用语；选择适当场合；适当的批评时间•（4）注意批评效果•4.加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。