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規範教練委任支持指揮指導轉變階段是困惑千里馬/黑羊符合各年齡層喜好客觀面對面己協調創造力想像力集中力分析組織本位主義每人性向特殊人格特質過去經驗相左符合大眾需要宏觀整合力量跟上時代潮流激勵放棄個人看法無謂自尊過去經驗如何讓不同人工作發輝團隊学習改變個人行為12风暴期形成期表現2005年12月8日！‧‧怎樣領導團隊一‧一‧一‧個人差異願景不可能單兵任務目地,階段性目標領導人初期寂寞成員的角色與責任有机的生命體力於量大於机器分工共同目標成員是困感成員測試可被接受行為團隊想法做法顧慮領導如何領導沖突的階投內哄防衛性彑相競爭提供咨询及回饋参與激勵傾聽引進新的資源資詢問題洞察分析決策建設性自我改變能力以身作則團隊的責任團隊的活力團隊彈性與開放し团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知产生团队冲突的根源以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教团队意识及人际沟通一阶段：团队认知a借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知名言警句世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解表达倾听反馈团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的障碍•（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策•（探询）以自己的观点、动机去问问题•（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法•（评估）判断，及同意或不同意团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链金钱权威尊严地位友谊信仰团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗）了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）1、个人•一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮•“人”的来源•成功20%靠自己，80%靠别人•成功的目的——幸福需要合作成功需要精诚合作具体目标共同方法共同目的创造业绩信任技能个人成长解决问题责任感1、团队模型团队领袖相互的少数人个人职能决策人际团队的7因素理论2、团队文化•团队文化的三大核心使命核心价值观故事团队的7因素理论•业绩是主要目标，团队是手段，不是目的•团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观•个人主义对团队业绩的影响•人们对团队的误解•团队的风险•约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）1、团队建设应考虑的6大关键因素团队建设应考虑的6大关键•弄清楚问题和要达到的目的•收集并分析资料•想出可行的变通方案•评估变通方案•选取执行方案•付诸行动•评估执行效果NOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定!团队如何解决问题1、解决问题与做决策程序•失去动力和热情、困惑、无助感•失去了方向和目的•没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论•冷嘲热讽和互不信任•背后的和向外人做的人身攻击•报怨他人1、团队会面临的障碍和困境团队如何摆脱困境•任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。•作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。•潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把障碍同他们具体的业绩目标联系起来。2、对障碍的认识团队如何摆脱困境1、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见服务者调节者教练2、管理与领导企业•管理是把事情做对，领导是做对的事情；•管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；•管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；•管理=规范化，领导=创新；•管理基于事实，领导基于价值观；•管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。•管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队•将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀•对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。3、团队领导者的信念如何管理和领导团队•Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲•Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至•Edge（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持•Execution（执行）达到目标4、卓越领导者应具备的核心素质E4如何管理和领导团队•成绩•专家•归属•挑战和眼光•良师益友/支持者/模范•全球化经验/文化宽度5、来自卓越领导者的6大建议如何管理和领导团队•在团队成员中培养自豪感•让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的•只要可能，就给予认同和赞美•提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号•通过考察和发扬团队的历史和传统价值，确立团队荣誉•为一个共同的目标奋斗•鼓励团队成员共同参加业余活动如何管理和领导团队7、建设学习型团队十四大方法（1）•实行参与式管理•做任何事时保持快乐•留意正在发生的事，并采取行动进行修正•和利用•在任何时候都要以身作则•持个人的正直•通过关心下属，建立相互信任•奉献而不是索取，同时激励别人也这么做如何管理和领导团队7、建设学习型团队的十四大方法（2）•你要成为一名优秀的教练和老师•让管理成为一种生活方式，要天天去做•平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚•定期或不定期召开恳谈会•不要放弃任何肯定别人成绩的机会•需要批评时，立即去做，并注意方法•保持铁的纪律8、成功领导一个团队的七大方法如何管理和领导团队•注重贡献是领导者有效性的关键——有效性表现在个人工作上；——有效性表现在人际关系上；——有效性表现在管理工具的运用上。•注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体•注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”9、有效的领导者注重贡献如何管理和领导团队•组织存在的唯一目的是发挥人的长处•领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础•用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处10、有效的领导者发挥人之所长林肯任命格兰特为总司令卡耐基的碑文如何管理和领导团队励德管理法——励精图治德行天下•励——运用好激励机制•精——把握好心理因素，精神比物质更重要•图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）•治——建立管理的平台与系统•德——以德服人，得人心者得天下•行——坐而思不如起而行，行者常至•天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然•下——深入顾客了解需求，使顾客满意遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界•连接工作组和潜在团队的点线表示选择团队必须有观念上的飞跃；•连接真正团队和绩优团队的点线表示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。1、团队的业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队如何成为绩优团队