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团队管理与执行力提升北京邮电大学赵玉平博士2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平引题•一盆粥带来的烦恼•三个和尚为什么没有水吃?预期目标完善的资源组合和使用方式人的积极行为预期目标权力过程意愿表达2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平课程安排•一、素质篇•团队的业绩20%来自个人因素，80%来自系统因素。素质篇权力篇技巧篇领导篇人际篇2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者•谁是更好的领导•A：迷信，经常占卜，有两个情妇，嗜好烟酒，意志坚定，比较自我，有雄心，善于鼓励•B：爱睡懒觉，曾吸鸦片，好酒，爱攻击别人，善于辞令，文学水平，喜欢表现自己•C：战斗英雄，素食，不吸烟，敏感，有热情，有幻想，比较自我2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者•领导者的素质（科特，1970S）1）行业和企业知识：市场、竞争、产品、技术；主要领导及成功原因、公司文化渊源、历史和制度2）在公司和行业中的人际关系：广泛稳定3）信誉和工作纪录4）技能：思维敏捷（分析判断全局观，战略考虑）5）个人价值观：行为准则、公正评价6）进取精神：充沛的精力、很强的动机（建立在自信基础上的成就和权力动机）小结论：培养个性与见地是塑造领导者的最佳方法！2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者支撑企业界精英取得成功的个性因素个性心理个性个性倾向性格和蔼、乐观、情绪稳定、善于与人交往、适应性强一般以上智力、善于分析、直觉强、有想象力有成就感、有雄心（野心）、倡导积极的价值观、喜欢自己的工作2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平什么人可以成为管理者•管理者的基本技能基层管理者需要具备的高层管理者具备的概念技能（思维技能）社会技能专业技能2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平管理者重要活动与日常活动之矛盾1、总经理们都在做什么？——研究确定日程安排，寻找、建立和维护关系网络。实际上这是解决了两个问题；做哪些事情，这些事情需要依靠那些人。——总经理的12种典型行为：大部分时间用于与人交往；交往的对象有上级、下级、同级、客户，还有其他很多人；谈话话题十分广泛；交谈中总经理们提了很多问题；很少在交谈中做重大决定；谈话包含着打趣玩笑和其他无关内容；偶遇而交谈占很大比重；这些谈话中基本上不做任何命令，保持相对平等；总是希望通过谈话影响对方；安排交谈上的被动性；在简短不连贯的谈话上花费更多时间；总经理的工作时间均很长。2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平管理者重要活动与日常活动之矛盾管理者的核心工作是什么？•刘邦的观点•诺基亚的崛起与奥利拉的管理•康熙和李光地的对话•出主意、用干部•详思约守，经分纶合2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平韦尔奇的管理观•最重要的是独特的价值观和营运系统：坚持诚信、注重业绩、渴望变革；从全公司推行的重大举措中分享创意•——减少工作，做真正应该做的事情。勤奋是必要的，但是只要在“做正确的事情和必须亲自操作”时候才有意义。•我坚信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。•——企业有两类问题：硬性的问题（财务营销技术生产）和软性的问题（文化士气团队精神）。前者影响底线，后者影响上线。•——无边界行为和扩展性目标•——简洁再简洁才能高效率。•——聚会、突然出现、写便条2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平课程安排•二、权力篇•管理是通过别人达成目标。权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队：我们在用知识工作而不是权力•现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组织不是老板和下属的组织，而是一个团队。——彼得.德鲁克•知识结构代替权力结构：平等、沟通•责任感和成就感代替控制和命令•非正式组织活动力2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平权力类型与管理者权威权力类型影响方式权力基础影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全被动法定权接受、服从法定权威主动/被动奖赏权合作、认可寻求报偿被动参照权崇拜模仿个人魅力完全主动专家权接纳、确信技能专长主动2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平增加权力的基本方式•1、职位权力增加：枪杆子里出政权、取得领导支持、出台新制度、进行奖励和惩罚，王叔文变法•2、个人权力的增加：新科长指挥失灵，老科长一声见效；探险队谁说了算•3、运用稀缺依附原则：地主剥削农民、黑帮收保护费•4、运用权力符号：“毕竟西湖六月中”•5、跨越漠不关心地带：教师的合理要求和不合理要求的权衡2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平建立个人威信•赏小取信•亲下得人•罚上立威•权胜才必有其辱；威胜德必有起祸2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平课程安排•三、结构篇•团队目标造钟而不是报时！（制度、人和结果）权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队的类型：管理就是团队的游戏•位置性团队：信息沟通、协作、非正式组织•做手术的医务小组•专长型团队：战略方向、创造力、非正式组织•足球队•任务型团队：规模、信任感、非正式组织•网球双打2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平业绩时间磨合期成长期整合期分化期成熟期衰退期规则与目标；了解和信任打击牢骚怪话信任危机自我展示；激励和沟通打击拉帮结派团队协作；责权利均衡打击自由散漫结构清晰；文化形成打击不负责任规划战略；营造氛围打击官僚主义低效率组织再造；自我创新打击保守自大领导力危机控制危机自主危机执行危机变革危机机遇导向素质导向变革导向团队生命周期：在适当时候做适当的事2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队管理模型：4+2=卓越！策略:清晰策略主张由外而内对市场变化保持敏感良好的策略沟通说服核心业务专而精执行:符合顾客期望一线员工的重要性控制成本提高效率文化:激励人心的文化成就感和公平回报有趣位有挑战性的工作氛围坚定的公司信念结构:简洁信息通畅责任清晰人尽其才人才:领导者才干教育培训回报与职业发展管理者重视创新:打破现状的技术和经营模式新产品开发市场开发领导:协调一致管理层激励知人善任上下沟通合作:收购新公司战略合作选择合作伙伴的能力谈判力2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平技术状况复杂简单环境状况复杂多变简单职能结构分部结构矩阵结构网络结构组织结构2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平矩阵结构总经理职能部门职能部门职能部门职能部门任务小组1任务小组3任务小组2代表各职能部门派出参加任务小组的人员组织结构2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平案例：组织的新发展•伊莱克思的上下交流和委员会•品牌虚拟经营：耐克不产运动鞋•野力集团的倒包模式•产业链的上下游整合：双汇的猪经济和饲养场、中国移动的渠道培训2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平索尼公司先做什么？•1945年井深大在东京一栋遭到轰炸和火烧的旧百货公司租用了一间电话总机房，靠7个员工和1600美圆的继续开始创业。•“一群人坐在办公室里，开了好几个小时的会议，设法想出这家新公司可以做什么业务，好赚点钱经营下去。”•失败的电饭煲和粗糙的电热毯2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平报时还是造钟？•公司目标：•构件一个工作场所，让工程师能够感受到科技创新的欢乐，了解对社会的使命，并心满意足地工作。•动力十足地追求科技活动以及用生产来复兴日本和提升国家文化的行动。•把先进科技应用在公众生活中。•管理方针：我们把重点放在能力、表现和个人品格上，以便每个人在能力和技术上有最好表现。•“索尼公司是先驱，绝对无意追随别人。索尼希望借助进步造福世界，始终做未知事物的探索者。索尼拥有尊重和鼓励人的原则，总是设法引导出一个人最好的东西，这是索尼公司的活力。”•——盛田昭夫2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平课程安排•四、技巧篇•管理就是把基本的事情做对！！权力篇结构篇领导篇人际篇素质篇技巧篇2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平时间管理•测量资源•每天一小步•意大利腊肠法、阶段目标•ABC三件事•五分钟思考法、日落法则•备忘录法•作计划——目标具体、可行、80分即可，期限、写在纸上•回顾法•效率集中2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平管理者的工作方法•帕累托效应、皮哥马利翁效应、帕金森效应、马太效应•破窗效应、木桶效应、热炉效应、南风效应•青蛙效应、鲶鱼效应、螃蟹效应、喜鹊效应2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平设置行动计划的主要技巧高效行动过程三特征：简化步骤、阶段目标、责权到人认清要解决的问题是正确的问题；不要重新发明轮子；没有一刀切的解决办法，每个问题都是独一无二的；应用80/20原则；别指望把整个大海煮干；发现关键驱动因素；遇见好的果实要先摘；尽量多做一些直观的图表来说明问题；要关注大画面（注意力的特征是整体和局部的震荡）；运用集体智慧和高效的思维方法。2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队管理七种兵器：执行力管理•执行力=战略方向+资源投入+决心•战略方向：单纯、稳定（执行如恋爱）•资源投入：时间效率、冗余（雄狮搏兔）•决心：领导传播、典型仪式与口号（破釜沉舟）•甲午海战与孟良崮血战2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队管理七种兵器：信任感管理•信而有则：画圈•信而有情：画饼•信而有限：画叉•做一个让别人信任的人：接触;示范;实践诺言;坦诚谈话;承认缺点;交换重要信息;对对方的困难敏感2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队管理七种兵器：满意度管理•满意度指示器：业绩、浪费、质量、考勤、牢骚、事故、顶撞、流动2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队管理七种兵器：满意度管理•（１）报酬当然仍是关键因素;（２）员工与管理层之间的信任度、自豪度;（3）员工教育、培训投资;（4）富有人情味的关心,增加多项有利于员工家庭的利益;（5）公司的规模、组成和名声;（6）充分发挥每个员工的创造性;（7）员工之间的交流与沟通;（8）员工与管理者之间的交流与沟通;（9）公司为员工提供的优惠服务措施。2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平有效问卷200份，聘用工68%，核心员工32%，核心员工中中层以上干部13%。直接接触员工32人，访谈25人，其中聘用工65%，核心员工35%职业发展5分团队气氛4.6人际关系4.5领导风格4.4办公条件3.2培训学习3.1工作压力2.1薪酬待遇1.8不满意较满意满意2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队管理七种兵器：压力管理•典型症状：慢性忧虑、无力放松、抽烟过度或者酗酒、搁置问题、不合作态度、无力感、情绪不稳定、消化不良、高血压、精神紧张•压力来源：工作负担、工作条件、角色冲突与角色模糊、人际关系、组织变革、攻击行为、工作与家庭冲突、价值观差异•组织措施：组织设计、业余活动、沟通、改善工作条件、辅导与培训、关心员工生活2005年3月北京邮电大学经济管理学院赵玉平团队管理七种兵器：压力管理•“规律、整洁、充实、爱好、朋友、安慰。”•一、保持有规律的生活，饮食起居有常，进行体育活动，守时守信，以稳定的生活带动稳定的心情，并且品尝平凡日子的情趣所在。•二、保持自己以及自己周围环境的整洁。越是心情不好越是要把自己弄干净，打扮一下，给自己一个好形象，同时工作生活的房间院落也要尽量保持干净整齐，这样也能改善心情，减轻心理压力。•三、保持充实的生活状态，即使心情再不好，也要有事情做，特别是做一些新鲜的、有挑战意味的任务，这样能使良性的情绪逐渐在心里占上风。•四、保持自己一贯的爱好，做一些自己平时喜欢做的事情，转移注意力，疏解郁闷。•五、保持和朋友的接触与沟通，和朋友在一起可以释放不良的情绪，特别是那些乐观风趣的朋友，会带来开朗的心情。•六、保持一定程度的自我安慰，告诉自己一切都会过去，把对自己的鼓励和希望写出