团队管理与领导艺术

1团队管理与领导艺术2内容涉及……•团队的本质3-12•团队构建的六大难题13-20•团队的基本要素21-27•如何构建有效的团队28-68•附件：冲突管理69-1363团队的本质——高效团队建设与管理-14内容涉及……•什么是团队？•不同类型的特点及其管理要求•团队与普通群体的区别•团队的基本要素•团队构建过程51、什么是团队？•一些人以某种方式相互合作，取得成果超过其中每个人所能取得成果之和•由于一个共同的目标而联合起来的一群人•一个积极的、为达到共同目标而努力的群体。他们能够高效地共事，乐在其中，并且能够取得高质量的结果•一群拥有互补技能的人，为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互相互间的责任•有思考力、有自主性和合作性的组织，而且自动自发地做事62、不同类型的特点及其管理要求•部门内阻型团队•破解难题型团队•跨超部门型团队•自我督导型团队（QCC）73、团队与普通群体的区别•团队里的人们共同有效的工作可以–取得比个人单独工作更好的结果–比大型群体更灵活–承担更多的风险，并且能够对某些个人可以回避的领域进行探索–能产生出比个人更多的主意–相互帮助，提高各自的技能与自信–对团队的任务以及在团队成员间表现出责任心–自我激励8团队与群体不同•虽然群体也常常取得成功，但其工作并不像团队那样总是更高效•群体并不会到一定时候自动转化为团队•工作、家庭和休闲时光中我们大部分时间都是在群体中度过的，而非“团队”9群体中……•在相互合作的群体中：–人们共同工作–个人感受不是工作的一部分–人们调解存在的矛盾–信任度和公开度是有限的–只在需要别人或别人需要时才提供信息–目标/目的或是个人的，或不明确10团队中……•人们相互信任•每个人都能公开表达自己的感受•矛盾得到解决•人们互相支持•信息自由共享•大家具有共同的目标114、团队的基本要素•共同的目标•获得认可的行为（决策和行事）准则•明确的“分工与协作”规则•健康的团队文化•通畅的信息交流与沟通的渠道125、团队构建过程•知道我来构建的这个团队的作用•借鉴以往构建过其他团队的经验•专家或咨询顾问的意见和建议•了解团队的任务并分解到具体工作•让他人加入、并明确角色、分配任务•团队成员共同找到完成任务的最佳途径•建立健全决策和行事规则•跟踪任务的进展、团队的发展状况13团队构建的六大难题——高效团队建设与管理-214内容涉及……•缺乏真正的共同奋斗目标•不能衡量团队工作的绩效•缺乏团队的行为榜样•过分强调团队的“万能属性”或独立于团队外的“个人英雄主义”•没有建立良好的团队文化•缺乏共同认可的决策和行事规则151、缺乏真正的共同奋斗目标•没有共同目标的人是否有可以共同奋斗？•团队成员之间有真正的、共同的奋斗目标？•公司的目标是什么？分解到部门呢？团队的目标是什么？分解到团队中的每一个成员了吗？162、团队的不良特点•群体迷失•群体偏移•共振现象•妥协问题173、团队中行为榜样的问题•纵容能力不足的人–团队的领导/管理者不敢于管理–团队成员不自觉、不服从管理•眼中只有超级巨星–自我定位的不准确–大家也都盯着“巨星”184、过分依赖团队或个人•团队会被人们认为是在任何情况下的解决方案，因为人们遇到需要解决的问题是总是会想、会讲：“让我们成立一个团队来解决问题吧！”结果呢，……•组织通常又是认可个人，而非团队–团队通常可以作为一个绩效单位建立并得到认可，但是实际考核绩效时往往：评估、奖励、加薪等常常是与个人绩效相关的，个人不努力则团队的产出会出现问题的195、没有建立良好的团队文化•组织（团队）文化不鼓励相互合作–团队工作就是要鼓励相互之间的合作和融洽，但如果团队中出现以下问题则无法合作：–组织结构和体制鼓励内部竞争和冲突–组织不是在信任的基础上建立起来的–组织文化反对冒险；而有效的团队鼓励人们挑战并拓展自己的思维和行为——不求有功……206、缺乏共同认可的决策和行事规则•团队区别于群体的特点是其比群体更有效，但更有效需要人们之间有共同的决策和行事规则•不设定工作标准、或随意地放宽工作标准21团队的基本要素——高效团队建设与管理-322内容涉及……•共同的目标•得到认可的行为准则•明确的“分工与协作”规则•健康的团队文化•通畅的信息交流与沟通的渠道231、共同的目标•目标的力量•目标的有效性•目标的种类•制定有效的目标•达到目标的过程•执行中的目标调整242、得到认可的行为准则•人们存在着争论或不一致时，是不会有一致的行动的、更不会达成期望的结果的•需要在具体行动前，制定行为准则，并且协商一致•成员完全一致/部分一致•决策的原则•行事的原则253、明确的“分工与协作”规则•职责分明–团队成员的个人职责定义•流程清楚–完成工作任务必须的工作流程制定•衔接顺畅–不同职责、职能、团队、部门间工作衔接点•协调一致–满足客户需求的节拍264、健康的团队文化•积极主动•公开分享、开诚布公•相互信任•畅通无阻的交流和沟通渠道•相互帮助、协同作战•良好的自我管理与拓展275、通畅的信息交流与沟通的渠道•为取得满意的绩效而沟通•理解沟通（基础概念）•沟通的四大要素•沟通的规律-建立沟通的模型•沟通的方式•改善沟通的重要性和必要性•提升沟通能力28如何构建有效的团队——高效团队建设与管理-429内容涉及……•明确的团队目标和个人职责是团队构建过程的核心•建立和保持成员间的信任•有效的领导：领导与管理的异同及领导艺术•处理团队问题：典型的团队构建的四阶段中团队领导者应该如何表现？•个性在团队中的重要性301、构建团队过程的核心•明确的团队目标–团队目标的来源–设立团队目标–设立团队目标的原则–设立团队目标的方法•清晰的个人职责–个人职责与团队目标之间的关联–清晰的界定312、建立和保持成员间的信任•信任是团队提高绩效和成员间能够高效合作的润滑剂•人的可信度来源––•为什么会产生信任危机？––32可信度•Credibility–Thequality,capability,orpowertoelicitbelief:可信性使人信任的本质、能力或力量•Belief–Thementalact,condition,orhabitofplacingtrustorconfidenceinanother.相信，信心对别人怀有信任或信心的思想活动、状况或习惯–Mentalacceptanceofandconvictioninthetruth,actuality,orvalidityofsomething.–信念对真理、事实或某物的正确性在思想上接受或深信不疑333、团队领导艺术和管理技能•领导的重要性•领导与领导力•领导与领导者的风格•领导与管理•影响领导力的个性因素•需求分析•能力与技能•领导模式理论的发展•有关领导的当前问题341）领导的重要性•为什么人们对领导、领导力及领导人如此关注？352）领导与领导力•什么是领导？•什么是领导力？36词典：领导-Lead•Toshowthewaytobygoinginadvance带领，走在前面以指路•Toguideordirectinacourse导引，在一方向牵引或指导•Toguidethebehaviororopinionof引导行为或意见•Toinspiretheconductof带领37让领导能够为我们所理解……•领导：一个影响群体实现目标的过程•领导力：一种影响一个群体实现目标的能力•领导人（者）：能够影响他们并拥有管理职权的人（有时简称为“领导”）383）领导与领导者的风格•领导者使用不同的领导风格•有效领导者并不使用任何的单一风格，而是根据情境调整自己的风格396种截然不同的领导风格•专制型领导：要求立即服从•权威型领导：强调愿景目标、号召员工为之奋斗•关系型领导：建立情感纽带，创造和谐的关系•民主型领导：通过鼓励下属参与来达成共识•领跑型领导：强调卓越、自我指导•教练型领导：为未来发展培养员工——资料来源：全球20000多名高级经理人的数据库中随机挑选出3871人作为样本研究的结果。404）领导与管理•领导与管理有何异同？41管理与领导管理领导425）影响领导力的个性因素•是哪些个性要素影响领导力？436）需求分析•领导者之所以愿意领导人们，有其内在的驱动力——需求，典型的有三种：–成就需求–权力需求–归属需求•您是属于哪一种呢？需求测试：3种不同类型的需求☺447）能力与技能•进行支持性的交流–运用语言、指导、辅导、倾听•获取权力和影响–发挥影响力、授权他人•管理冲突–确定根源、选择处理战略、解决冲突•激励他人–诊断不良绩效、创造激励环境、奖励成就458）领导模式理论的发展•早期的领导理论–特质理论、行为理论•权变的领导理论–权变模型、情境领导理论、领导者参与模型、路径-目标模型•有关领导的最新观点–事务型领导与变革型领导、领袖魅力的领导与愿景规划的领导、团队领导46与领导力有关的6项特质•内在驱动力•领导愿望•诚实与正直•自信•智慧•工作相关知识47管理方格123456789关心生产123456789关心人员1,1贫乏型管理以最低限度的努力完成必需的工作，以维持组织成员的身份1,9乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至创造一个舒适、友好的组织氛围和工作基调9,1任务型管理由于工作条件的安排从而使工作实现高效运作使人的因素的干预降到最低限度9,9团队型管理工作由具有奉献精神的员工完成，由于组织目标的共同利益关系而形成了相互依赖，带来了信任与尊重的关系5,5中庸之道型管理在必须完成的工作与维持令人满意的士气水平之间保持平衡，使组织绩效得以充分实现成为可能48499）有关领导的当前问题•领导者与权力•创建信任文化•通过授权而领导•性别与领导•领导风格与不同文化50领导者与权力•法定权力：领导者在组织中身处一职位而获得的权力•强制权力：依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力•奖赏权力：可以带来积极效益或奖赏•专家权力：基于技术特殊知识或技能的影响力•参照权力：源于个人所具备的令人羡慕的资源或价格特点51创建信任文化•信誉（credibility）–主要成份是诚实、胜任力和鼓舞他人的能力•信任（trust）：对领导者的为人、人格和能力的信念。由五个维度构成：–正直：–胜任力：有关技术和人际方面的知识和技能–始终如一：可靠性、可预测性、判断力–忠诚：保护一个人（生理上和情感上）的意愿–开放：自由地分享想法与信息的意愿52给领导者构建信任的建议•工作透明化：想知而不知时人们……•公正•分享情感：有人情味、容易接近、……•说真话•始终如一：可预测性•兑现承诺•保护隐私•展现实力53通过授权而领导•授权（Empowerment）给员工决策自主权的增加•为什么越来越多的公司授权给员工？–快速决策的需要–组织精简的事实–员工发展–留出更多的时间做计划/组织工作–避免“离了我地球就不转了”的综合症54性别与领导•男性与女性的领导方式不同吗？55领导风格与不同文化•有效领导者并不使用任何的单一风格，而是根据情境调整自己的风格56对领导理论的研究综述•研究领导问题的两个共性的东西–影响过程–任务和人员•差异集中两个方面：–领导是否应该是非强制性的（即施加影响时不采用权威、奖励和惩罚方式）–管理与领导之间是否有区别574、团队构建过程的四阶段•形成阶段–此时的“团队”还只能称之为“群体”•震荡阶段–目标、领导与成员、任务和权力、个性、冲突•规范阶段–确立决策和行事的规范•表现阶段–团队走向成熟、绩效水平提高581）形成阶段•特别注意这样的人员–彬彬有礼的人–说话和行动总是有所防备的人–话很多的人和一言不发的人–互相考验的人•第一次会议一定要准备充分–会议目的和目标、谁与会、他们期望什么、带来什么、潜在的问题、差异、相互作用、……59形成阶段的做法•如果我能够选择团队成员，要全面考虑•如果我不能选择团队成员，要尽早交流–你希望团队达到的目标–成员的期望及能带来的经验及其喜好、意愿•早学习一些团队的材料，参加培训和训练•深思熟虑后拟定一个团队目标的声明，让–团队成员认同–将其转化为所有成