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1团队管理目录我是TeamLeader有效辅导小组会议活动量与名单管理走动式管理绩效面谈（PRP）2管理？透过他人完成组织赋予的任务；团队长管什么？人名单3Teamleader的三种角色魔鬼班长严格与明确纪律要求辅导教练准确与有效的技巧指导心灵导师真心与耐心的心理辅导4电销主管三件事九字诀关怀帮助要求5团队长应该持续选材培养是团队经营建设的前提更多去影响而不是管理组员更多去辅导和激励你的组员注重早会经营的质量建立学习型、互助型团队注重结果但关注过程6走动式管理（MBWA）走动式管理必要关注三要素人氛围业绩7走动式管理•走动管理的四个动作：走、停、看、听•走的目的：纪律要求、鼓舞士气、临场帮助•走的频率：两个定时：以小时为单位、以分钟为长度走动管理是团队长日常事务中较重要的工作内容之一，走动管理可以促使监督及时化，辅导立刻化，鼓舞瞬间化8走动管理四个动作技巧•停在哪里？对象看得到的地方并保持50公分距离•看什么？人的行为、看异常事物、看喜悦的象征•听什么？氛围？--热络、跟业务有关吗？、人少还是人多？挫折？•走什么？通过走从而促使“停、看、听”的动作展开9走动式管理（MBWA）走动式管理的三要与五不要三要五不要要有目的要有自信要有诚意不要频频走动不要晃头晃脑不要大声喧哗不要做私人事不要毫无作为10走动式管理（MBWA）走动式管理的积极作为不断寻找各项激励因子；充分应用主管的激励效果；借用组员影响力制造热销气氛；该做什么？11走动式管理（MBWA）走动式管理的重要原则与绩效有关的事，多做；与绩效无关的事，少做；坚决态度，语气圆融；塑造积极处事的形象；12会议经营-特性倡导性教育性激励性13开会目的、终极目标通过激励、指导、要求达到提高全组绩效营造团队氛围建立个人管理权威互动交流、让员工说问题提出各项绩效指标公司政策布达不要提到负面的话、以鼓励结束个性问题转变为共性问题解决激励士气（玩游戏…）14晨夕会的目的晨会（10分钟）：•有效激发一线员工的积极心态•创造快乐的心情•业务与技能的提升事半功倍午会（15-20分钟）：•帮助一线员工疏导积压了数个小时的郁闷和烦躁的心情，上午达成情况、追踪下午业绩注意的夕会（5-30分钟）：•上了数个小时的班，大家都很辛苦，建议班后会上不要讲过多繁重的话题，否则不如不开，毕竟下班后大家最想做的事就是回家。15会议进程管理（一）•秘密武器培养——后马（潜团）1、认同团队2、影响力3、有特质•要求16会议进程管理（二）流程设计•会前激励活动•组员分享近况•指出各项绩效指标•激励、指导与要求•录求共识•公司政策布达•个人管理观念宣达•总结本次会议重点与决议•二次激励活动17会议进程管理（三）进行法则•善用后马影响力•点名绩优组员分享近况或发表看法•正面反馈与有待改善指导并重•正面反馈与有待改善指导要具体•避免因少数人行为不当影响会议进行•个人问题留待绩效面谈时再解决•把握态度坚决、语气圆融•让整组组员开心、充满士气的离开18会前需要准备哪些？1、做好暖场准备（笑话收集）；2、各项指标报表（绝对绩效与比率绩效）；3、本小组各项KPI与整体营销团队比较图；4、个人各项绩效指标比较图；5、个人各项工作表现记录表；6、安排与会议上分享近况的组员提前沟通；7、激励与指导内容；8、公司政策布达事项准备；9、个人管理观念重点；19会议经营会议时间会前准备会议进程会后体会20名单管理与活动量管理电话销售成功方程式业绩=接触量×成功率×件均接触量成功率件均管理持续训练培养策略话术21活动量管理注意事项每天定时查看任务数量；（11点、17点）下班前查看当天拨打量是否完成；控制每日预约名单的安排；（月量、日量）22名单管理注意事项名单与时间（45天9周概念）名单拨打进度与时间进度吻合；（20天）名单与人；名单类别与坐席技能相匹配；名单与城市情况相匹配；23辅导正面的回馈有待改善的回馈What?Why?What?What?Why?跟听回馈表24辅导-录音抽听一对一辅导录音抽检是团队长每日必不可少的工作内容，通过录音抽检，及时发现坐席的问题存在点，从而进行针对性处理将坐席进行分层次抽听（关注团队两头）根据不同层次，制定抽听的重点制定录音抽听记录表及跟踪辅导表25辅导-录音分享录音分享录音抽检无疑是为了发现问题，而问题则再针对共性问题与个性问题分别解决录音回听寻找团队共性问题点针对共性问题点并结合相互对应的优势录音共同解决26绩效面谈PRP目的依照既定的标准衡量员工的表现由组员的表现中招出值得激励与需要改进的地方根据需要改进的地方与组员沟通，并共同寻求改进之道；发掘组员潜能，进而提供培育与养成；27PRP步骤进行重点及指导原则Step1.暖场拉近距离、建立良好的沟通关系Step2.指出工作表现找主要问题、对绩效进行面谈Step3.提出改善方案正面回馈、有待改善回馈；Step4.规划行动方案TL提出建议或拟定改善计划，作为下次PRP的检视目标、获得坐席承诺Step5.激励组员离开28A--改正再执行P--计划D--执行C--检查如何开展工作？29持续提升如何开展工作？APDCAPDCAPDCAPDC30不求回报——做个大气的管理者人的职业成长是个不断更换”老师”的过程。管理就是激励和组织人员围绕组织目标去实现的过程。如何做好团队长工作？31统一思想——自觉接受灌输个人想在组织中有所作为，成为这个组织的骨干，就必须接受灌输，在逐步消化中认同组织的文化，认同组织的共同使命。没有一个组织会把重担交给一个不接受组织理念、文化和价值观的人。如何做好团队长工作？32永不放弃，永不抛弃——让下属忠心拥护你培养下属的最高境界，是取得下属的信任，这些人心甘情愿地跟着你干，从而为组织创造更大的效益。永不放弃、永不抛弃，赢得下属衷心拥护，重要的还在于要学会尊重下属。如何做好团队长工作？33人生没有彩排——批评使人进步作为管理者，很多人不敢批评下属，怕得罪人。殊不知，不纠正错误，就是对正确事务的蔑视。在组织中，如果背着怕得罪人的包袱去管理，那你最终可能会得罪所有人。如何做好团队长工作？34你受过委屈吗？你遇到过挫折吗？你忍受住了吗？你垮了吗？你抱怨过吗？既然你已经跌到了谷底，那你还怕什么？因为，今后的每一步都是向上的台阶呀！如何做好团队长工作？35“真傻无敌”——才智平平的人往往成就更大。四字真言36~TheEnd~Thanksforyourattention!