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人格特質在團隊管理的思維文化大學心理輔導學系洪瑞斌學經歷簡介輔仁大學心理學系博士(工業與組織心理學)曾任：中央大學專任輔導老師東南技術學院工管科專任講師顧問及訓練經歷：昱泉國際、楷筌科技、北市勞工局身心障礙就業服務組、福特汽車、國賓飯店等分享主題什麼是團隊?團隊的特性團隊溝通為何有問題如何更深入瞭解他人；常用的方式—人格測驗認識常用的人格測驗—五大性格量表(Big5)當團隊成員性格存在差異時什麼是團隊?團隊的特性動態性:因時變化相互激發性:士氣高昂vs.士氣潰散Socialfacilitation(社會激發):他人在場激起自己的表現動機Socialloafing(社會閒散):他人在場分散自己的責任與壓力霍桑研究(1924至1932)西方電器公司在芝加哥霍桑工廠所進行的一系列研究。研究由西方電器開始，後來由哈佛大學EltonMayo教授接手。檢視物理環境與生產力的關係。研究者的發現，否定了預期的結果。霍桑研究的發現工人的行為與他們的情緒有密切關係團體對個人行為有顯著的影響團體標準影響個人產能。金錢的影響遠不如團體標準、情緒及安全感。什麼是團隊?團隊的特性集體性:1+1=2?部分的總合不等於整體為了團體共識與和諧有時會有團體迷思與壓力Asch研究用的卡片XABC順從與Asch研究受試者對明顯的錯誤答案，顯示了35％的順從次數。團體歸範迫使我們順從。想要成為團體的一員，以免被視為與眾不同。持不同意見的成員感受到很大的壓力。團隊的特性任務性：清晰的團隊任務目標任務的難度並非個人單獨可完成個別成員間有功能互補性比較工作團體與工作團隊工作團體工作團隊分享資訊中性或負面個別的隨機且多變集體表現積極的個人的相互的互補的目標綜效責任技能從團隊特性中發現團隊的運作端賴溝通、互動與對話才能產生合作，及加成的效果團隊溝通與互動溝通為何經常不對盤?os：(拜託！怎麼會有人這樣想！怎麼會有這樣的人！)團隊溝通的問題人的習性總是以自己的觀點、眼光來看別人每個人其背景、思維方式、價值等都有差異無法理解他人如何更深入瞭解他人星座、血型、面相、手相心理測驗:性格、價值觀、能力談話、對話(深度)自我探索人格測驗人格的定義:我們將定義人格（personality）為複雜的一組獨特心理特質，它將會長期影響個體在各種不同情境中特有的行為型態。獨特性:區別與他人之不同固有的行為模式或組型:一套相對穩定的行為表現型模式五大性格量表(Big5)Extraversion(外向)：社交的、多話的、自我肯定的—內向的、安靜的、含蓄的、謹慎Agreeableness(隨和)：和善、溫和有禮、合作的、有希望的—易怒的、冷酷的、猜疑的、不合作、沒彈性Conscientiousness(謹慎盡責)：細心、一絲不苟、負責的、組織的、自制的—不負責任、缺乏組織、缺乏規範、不謹慎的emotionalstability(Neuroticism)：焦慮、憂鬱、憤怒、情緒化、不安全的、興奮的—冷靜的、泰然自若、安心無慮Opentoexpenence：想像力的、敏銳的、智性的、優美的—實際的、不敏銳的、狹隘的、粗魯、簡化的資料來源：Greenberg&Baron(1995)五大性格量表之例題Extraversion(外向)：我傾向不說出我對事情的看法Agreeableness(隨和)：我傾向對他人信任conscientiousness：我持續而一步步的深入我所有的工作emotionalstability(Neuroticism)：每當我獨處時，我感覺脆弱Opentoexpenence：我享受在新的餐廳吃飯，即便我對它一無所知資料來源：MurrayP.Barrick&MichaelK.Mount‘Personalitycharacteristicsinventory’Big5之研究發現許多研究證實此5因素可普遍適用於不同國家群體在不同工作職務間，Conscientiousness(謹慎盡責)普遍的與工作績效相關聯但emotionalstability則與工作績效無關聯性對管理與銷售職務來講，Extraversion與工作表現成功有關；但Agreeableness則無關管理與督導職：Conscientiousness、Extraversion與工作績效正相關Opentoexpenence則與訓練與學習之效果有相關資料來源：Robbins(2003)；Greenberg&Baron(1995)當性格差異相似:臭味相投，相互增強衝突對立:穩定(大驚小怪)vs.不穩定(為何你不懂我)互補:差異或兩極不一定衝突對立你可以視不隨和者愛挑剔、難搞，但你也可以把他放在團體決策的守門員角色，防止團體迷思這背後基於尊重、同理、甚至欣賞結語在團隊中多元與差異是必然存在的更進一步瞭解其他成員是第一步你可以不用喜歡他，但要找到共事的方法讓團隊中不同特質的人，找到定位，發揮其特長在這樣複雜而多元差異的情境中，需要Leader的協助，Leader發揮coordinator與facilitator的功能心理測驗之類型能力測驗成就測驗：在測量學習的成果，如心理學期末考、數學測驗性向測驗：在測量學習的潛能，如GATB(普通性向測驗組合:有數字、語文、空間性向等)、GRE(研究生入學測驗)智力測驗：在測量一般性心智或認知能力可從測驗目的，及一般性-特殊性來區分附錄：心理測驗之類型人格測驗自陳量表：如MMPI、賴氏人格量表、EPPS等投射測驗：如羅夏克墨漬測驗、TAT心理測驗之特徵信度（reliability）是指測驗所得分數的可靠性或穩定性。如內部一致性係數、再測信度等。效度（validity）是指一個測驗能夠測量到它想要測量之特質的程度。包括內容效度（contentvalidity）、效標關聯效度、建構效度（constructvalidity）標準化：測驗過程、情境、計分等都維持一致。常模（norm）：標準化樣本團體之分數分配。一般測驗若無常模就無法解釋其意義，須注意常模之適用性小結心理測驗學主要在研究如何以科學與系統的方法去評量各種不同的心理行為和特質，進而對人與人間的個體差異做客觀的分析心理特質並非具體可以直接觀察到的，他僅是一種抽象的心理構念（例如智力、興趣、價值觀等）趣味心理測驗：有效的通常無趣，有趣的通常無效