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来自精品资料网来自中国最大的资料库下载前言在網路上進行團隊工作團隊工作的重要性將許多潛在需要合作的人員整合，使他們能對計畫做出重要貢獻主題LockheedMartin航空公司，集合187個地點4,000個員工在一起工作網頁工作團隊讓分隔遙遠的人們，可以像在身邊一般的進行互動来自中国最大的资料库下载團體動力學瞭解團體的類型以及管理團體與個人間的變數團體動力學焦點(團體的本質)1.管理團體的形成2.團體發展相關的變數、架構、團體中人與人的關係、團體間的關係精品资料网来自中国最大的资料库下载團隊與團體團體Group擁有集體規範、目標、共同認知的二位或二位以上之互動個體團隊Team/成軍、進駐一群擁有專業技能的人，他們為執行共同目的、工作目標與方向而彼此相互依存精品资料网来自中国最大的资料库下载一、工作中的團體：基本特質團體包含的元素：1.社會互動。2.安定性。3.共同的利益或目標。4.被認可為一個團體。来自個人、會議、文件2.安定性安定架構才有辦法共同運作;排隊買票的一群人/非團體3.共同利益或目標相同利益或目的，權益促進委員會宗旨4.被認可為一個團體彼此認同，能辨認團體成員的身分;排隊買票的一群人，未被認定彼此的關係来自位以上自由互動之個體来自中国最大的资料库下载團體之分類正式團體Formalgroup由組織出面召集而成的團體:工作團體、團隊委員會、品管會、督導團、考察團非正式團體Informalgroup由朋友邀約而形成的團體:下班後邀約之聯誼會来自團體的種類正式團體組織所設立，並設計指引成員達成組織目標的團體A.指揮團體commandgroup決定於組織結構，明定上司、部屬之間的轄屬關係。例如：公司組織成員之屬從關係連結B.任務團體taskgroup也是由組織決定，為了共同完成某項任務而組成(目標或專業)，但與職位無關来自中国最大的资料库下载非正式團體組織成員自然形成，不受任合組織管理的監督C.利益團體interestgroup成員們擁有共同的利益，關鍵要素為志願性如：xx環保聯盟，抗議環境議題……D.友誼團體friendshipgroup成員們依共同愛好而結合，其擴展超越職場，提供滿足社會需求的機會(maslow層級離論)如：xx登山社高爾夫球隊……来自中国最大的资料库下载團體的類型来自中国最大的资料库下载二、團體動力學的基本區塊定義：a.每個人在團體結構中所扮演的我們b.在社會脈絡中描繪個人特徵的典型行為在職者roleincumbentvs角色期待roleexpectation老闆被預期會下指令1.角色：我們所戴的帽子/標籤来自中国最大的资料库下载團體中三種角色任務導向角色（task-orientedrole）－CEO比任何人都更致力於把團體推向目標。社會情感角色（socialemotionalrole）－男人婆這是指該成員在團體中非常具支持性且溫暖，讓每個人感受都很好，這種人便是扮演社會情感角色。自我導向角色（self-orientalrole）－顧人怨該成員傾向於以自己為出發點。来自境內習俗如同儕對穿著、髮型所形成的壓力1.大家都默認的非正式規範2.引導團題成員的行為3.非正式的4.非書面的種類1.規定的常模(正面)應表現的行為2.禁判的長模(負面)不可行的規範来自中国最大的资料库下载團體中不明說的規範来自地位團體成員的聲望因為是某個團體的成員而受吸引、受尊重、引以為傲、視為重要人物、上流社會a.正式地位（Formalstatus）組織首與員工正式權威的程度，通常藉由地位象徵來反應個人在組織科層中的位置，如:工作職稱總裁地位象徵特權或激勵專屬停車位特權或激勵商務艙機位尊敬豪華個人辦公室豪華奢侈来自一些由於各人聲望的某特徵所形成，沒有獲得組織正式認可，但處處可見對象象徵備註年老或資深地位相對高有經驗者特殊技能相對更高全壘打王弱勢族群低的評價女性或少數族群来自地位及影響力：關鍵關係團體動力學研究發現:影響力與地位成正相關影響力:某種形式影響他人的能力實驗線索提供飛行員火砲手接受度低高官大學問大vs學識經驗来自團隊精神定義:1.人們感受到隸屬於某團體的感受2.使團體成員願意成為團體的一部分的力量同心、手肘向內……高凝聚力的工作團體的成員相互吸引，接納團體的目標，並且相互合作以達成目標。領導、制度、管理、流程、人員訓練、工作環境…来自加入的困難度加入的難度越高凝聚力越強如:精英100俱樂部門檻高，但….2.外在的威脅面臨空前威脅或競爭危極時凝聚力越強如:3.團體的規模小規模互動容易，凝聚力好提升4.成功的歷史冠軍團隊之凝聚力與球迷向心力来自中国最大的资料库下载凝聚力是一把雙面刃正面與負面效果1.正面積極參與活動、產能高、合作無間、流動率低2.負面團體目標與組織目標相反造成雇主的傷害来自中国最大的资料库下载三、團體中個人的表現1.社會助長：在他人面前表演•在有他人在場時，對個人表現有所增進的現象稱之為社會助長（socialfacilitation）•個人榮譽心、責任感與表現慾望，加上期待觀眾之讚賞例如:Pianoshow、宋江陣之獅頭或擊鼓手来自社會賦閒混水摸魚定義：與他人一起工作時表現更差加成任務繳交個別作業時卻私下細分工作，企圖矇騙老師/additivetasks當幾個人聯合其努力於加成任務上時，每個人的貢獻會少於獨自完成時，這即所謂的社會賦閒效應（Socialloafingeffect）1.讓別人為自己多做一些，自己相對貢獻減低共同筆記、小組作業、宋江陣之轎夫2.撘便車以期完成自己應該獨力完成的任務委託轉寄信件来自社會閒賦之克服讓每個表演者現形(maslow需求)業績成長動態表公開展示，不要讓成員認為可以隱形讓任務加重並趣味化工作有趣與閒賦效應呈負相關;若讓成員認為他們的工作比較沒有意義時閒賦效應容易產生，也不讓他人撘順風車。獎勵獎勵可以克服閒賦效應;孩子聽話時給于獎勵、超越業績時給于紅利或獎金懲罰學生延期繳交作業、還自調皮的處罰来自中国最大的资料库下载社會閒賦效應来自中国最大的资料库下载四、團隊•定義：有力的工作團體;成員有完整的技能以及共同面對一致的目的或績效目標;一群擁有專業技能的人，他們為執行共同目的、工作目標與方向而彼此相互依存•美樂飲料公司1.成員6-19人2.任務釀造、包裝、配送3.自主性工作分配、假期排定、指引夥伴、維修等4.責任制目標、品質、安全、成本相關議題来自依工作流程所設計而不是以功能區分一、同一個團隊中擁有許多不同的技能，一起執行所有的主要流程;R&D、生產、品管、配送二、有別於傳統的部門特定功能:從原料到產品分別由不同的生產線負責来自中国最大的资料库下载團隊與傳統工作結構類型傳統結構團隊結構設計功能性設計工作流程設計參與感對於工作成果無參與感對於產品、服務與流程具參與感技能工作者只有獨立的技術團體成員共享技能督導須有主管督導成員自我督導支持外在的支持內在的支持決策管理者做決策共同決策来自擁有產品、服務和整個工作程序優點1.感覺自己的重要性2.知道自己的工作定位3.有效率4.盡責行為與結果成正相關，有別於傳統作業来自訓練與技能•團隊成員在不同範圍領域接受訓練並擁有各種不同的技能•交叉訓練每個成員都接受過各種訓練，尋求與有各種不同的技能1.團隊自我管理－至少在某種程度上2.以團隊支援成員及建立責任3.團隊成員共同做決策㊣職務代理人隨時可以產生，休假、放假、出差一切搞定来自中国最大的资料库下载團隊與傳統工作結構来自相互支援傳統維修與人力支援通常需經過請求與派遣，容易造成延誤團隊專長包羅萬象，不需靠外來的支援服務，所以能完全自給自足来自共同決策決策任務建立會影響工作的政策等決策原則涉入最深的工作者越能做決定授權越現代的團隊授權越充分来自中国最大的资料库下载五、團隊類型1.工作團隊與改善團隊依其目的或任務區分a.工作團隊使用組織的資源達成有效的結果，關係到組織工作的達成;發展及製造新產品、提供服務b.改善團隊以組織的資源提升任務的效率;德州儀器:聘用專才分派于幾個不同的團隊工作来自暫時與永久團隊成立以時間有關1.永久性與組織運作並存;提供有效的顧客服務2.臨時性因特定計畫而成立的，任務完成就3.隨之解散;為了發展新產品来自工作團體與工作團隊依照自律性區分的團隊1.工作團體依循領導者之指令行事，這種團體越來越少2.工作團隊讓員工自己下關鍵性的決策，此曰：自我管理團隊或自我導向團隊，這種團體越來越多，是未來趨勢来自中国最大的资料库下载團隊的類型工作團隊與改善團隊暫時與永久的團隊完全及跨功能團隊真實及虛擬團隊来自完全及跨功能團隊以團隊與組織權力結構間的連結作區分1.完全團隊專門領域團隊，不把特殊知識用在多種產品上2.跨功能團隊由各階層極不同領域員工組成，此種團隊為當今趨勢;是有效完成大計畫的最佳辦法，克萊斯勒Neon汽車與波音公司之777開發来自超越時間空間組織界線之團隊，他們透過電子科技來溝通，團隊成員不需要實際見面便能達成目的;LockheedMartin之F-35專案P.2322.真實團隊虛擬團隊以外之Facetoface的團隊運作来自中国最大的资料库下载六、有效的團隊績效團隊有多成功？看看證據個案研究實證研究成功的潛在障礙：為什麼有些團隊會失敗？欠缺合作缺乏支持拒絕交出控制權無法與其他團隊工作来自團隊有多成功？看看證據成功的團隊品質提升、客戶服務、生產力、底線之提升等指標公司結果威爾森運動器材年節省500萬成本柯達顧客中心正面回應比例↑100%康寧瑕庛品由1,800ppm下降至3ppm西爾公司減少50%的浪費易克森公司六週內節省一千萬經費凱瑞爾回收時間由2週時間降為