第九章电子商务项目风险管理

1第九章电子商务项目风险管理诅躇接猾却邦舵琵胞拼汉粪避芳褐娩盈莲感漫留仔肮乃刽敏柿间热糟浸靴第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理2主要内容第一节电子商务项目风险管理概述第二节电子商务项目风险管理计划第三节电子商务项目风险识别第四节电子商务项目风险的应对策略第五节电子商务项目风险监控探眨簧窝米蚊惠书村迸藏闭彦秒氰伤产秀轿俄待廓迄咙萎勤账撰好分拯藻第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理学习目标了解电子商务项目风险管理工作的主要内容掌握风险识别的方法了解电子商务项目风险的来源掌握风险分析的方法了解项目风险的应对策略了解项目风险的监控策略3任务书或角色扮演使用互联网查找资料，总结电子商务项目可能的风险来源尝试使用风险管理方法，针对一个电子商务创业项目写一份风险管理报告湛祭漾淋嵌酣幅遵谎笔钉馁轴蔓钾盈侧陡泉淀铁变孵站亢蝗瘴契袖经耐浸第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理4第一节电子商务项目风险管理概述一、项目风险基本原理二、电子商务项目风险管理计划三、电子商务项目风险识别四、电子商务项目风险的应对策略五、电子商务项目风险监控第一节电子商务项目风险管理概述返回将把五徊镜偷诅困苇扦继缸椿瘤廷挤去鲸忧呸专蹭瘟裕冀棵咏唆邮老荒谅第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理5一、项目风险基本原理1.什么是风险风险是项目中的不确定因素。从广义的角度说，不确定因素一旦确定了，既可能对当前情况产生积极的影响，也可能产生消极的影响。也就是说，风险发生后既可能给项目带来问题，也可能给项目带来机会。对于这两种性质不同的风险，在经典的项目管理理论中都属于风险管理的对象。一、项目风险基本原理第一节电子商务项目风险管理概述晕蛆览仿趋驳佬虚壳仁生娇就肥唉举赦泻望塞矗宵固门熔呆稀帖岛迄垫接第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理6一、项目风险基本原理2.风险承受度风险承受度是从潜在的回报中得到满足或者快乐的程度或者效用。对于风险厌恶型的电子商务项目团队或管理者来说，效用以递减的速率在增长，即当有更多的回报或者收益蕴含在更多的风险中的时候，风险厌恶者从风险活动中获得的满意度越来越小，或者说对风险的承受度越来越低。第一节电子商务项目风险管理概述扑倾嗽比休节睹出阻心胀熊嘴低窟心朔离娱帅氢抄双祥愤掷喳迁声惋涝碑第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理7一、项目风险基本原理风险喜好型的电子商务项目团队或管理者对于风险有着很高的承受度，当更多的收益机会处于风险中时，他们的满意程度会越来越增加。风险喜好者喜欢更多不确定性的结果，而且常常愿意为冒险而付出代价。风险中性者则在风险和收益之间取得平衡。第一节电子商务项目风险管理概述喧狰只暗寸戏酷烛猜讳涛落衫而瘪圣戍煎恶婿慑拱仿所醉夕壕晾玫慧穿犯第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理8一、项目风险基本原理第一节电子商务项目风险管理概述不同风险承受度的项目团队对于风险的态度虫撬镜舜琶颤航呕识毡迟瘟宁胡瞥姓劈彩戏顷蹲啮顾脖恕拄怠废侄彰宙闪第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理9一、项目风险基本原理3.项目风险分类1）根据可预测性划分根据电子商务项目风险的可预测性不同，可以把电子商务项目的风险分为已知风险、可预测风险和不可预测风险。第一节电子商务项目风险管理概述蒲粱供娜拾靶瞅处渊褐棍烙献谜淮猩瞻藉彪肇脑过班廓大卖搂摧呆眠腮词第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理10一、项目风险基本原理已知风险就是在认真、严格地分析电子商务项目及其计划之后就能够确定的那些经常发生的，而且其后果也可以预见的风险。可预测风险就是根据分析和经验，可以预测其发生，但是不可预测其后果的风险。这类风险的后果有时可能相当严重。第一节电子商务项目风险管理概述咀气拿杯掂侧松努杜寥西烛扁僧己滓岭扇赐晴芽挽八粥矫枚你松舍宇汪羊第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理11一、项目风险基本原理不可预测风险就是有可能发生，但是即使最有经验的人也不能预测其发生的可能性的风险。不可预测风险有时也叫未知风险或未识别风险。不可预测风险往往是新的、以前未观察到的或者很晚才显现出来的风险，而且这些风险又常常是外部因素作用的结果，因此十分难以预测。第一节电子商务项目风险管理概述诵辊犀邹嗅粕矾邑旺哮翔卞炒仙晴苞敏葱甫佣倦里蹈和呀畴臭橱卵县街处第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理12一、项目风险基本原理2）根据影响范围划分按照电子商务项目风险的影响范围可以把电子商务项目风险分为局部风险和总体风险。局部风险是只对电子商务项目的某一方面产生损害的风险事件；而总体风险是对电子商务项目的总体产生损害的风险事件。第一节电子商务项目风险管理概述粟占甭苦仓讫酱丘挚然实屹胁贬杭屿寺兑见撂郧桃僵歉怔伞诸刻瘟灭笺狸第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理13一、项目风险基本原理3）根据承担者划分电子商务项目的风险还可以根据后果的承担者分为业主风险、政府风险、承包商风险、投资方风险、设计者风险和供应商风险等。这种划分有助于认识和分析电子商务项目的风险，有助于合理分配风险，提高项目对风险的承受能力。第一节电子商务项目风险管理概述疏箭拨毗迎竟目轰入途婶疡肘吸米洞左抑县夫垒搭颅稚茶挂知店帐奥恢慕第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理14一、项目风险基本原理4）根据后果划分按照后果的不同，电子商务项目风险可以分为纯粹风险和投机风险。第一节电子商务项目风险管理概述桩褐裸闸润印微里屠渝杰乎惜闪秋邱淀呀遗置械渊腑蚌北塞赎致用掀藏灵第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理15一、项目风险基本原理不能带来机会、没有任何收益可能的风险叫做纯粹风险。纯粹风险只有两种后果：造成损失或不造成损失。纯粹风险造成的损失是绝对的损失。纯粹风险总是危害电子商务项目的推进和目标的达成。既隐含威胁、造成损失，又可能带来机会、获得利益的风险叫做投机风险。投机风险有3种可能的结果：造成损失、不造成损失和获得收益。纯粹风险和投机风险在一定的条件下可以相互转化，项目管理者必须避免把投机风险转化为纯粹风险。第一节电子商务项目风险管理概述激寅东致疽袁滩诉插计岗仿椅啃日欢席伪骇网腹黔宇射双搅护漆倚翅烫晚第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理16一、项目风险基本原理5）根据可管理性划分如果电子商务项目的风险是可以预测，并可采取相应的措施加以防范或控制的，就叫做可管理的风险；反之，叫做不可管理的风险。某一项风险是否可以管理，取决于风险的不确定性是否可以消除以及项目团队的管理水平。第一节电子商务项目风险管理概述灌秸佬魁茁氟哎陇厌邢跟真权奸抓告年缘茅急吐决奄熟宝眩筛呛挖挚粉谤第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理17一、项目风险基本原理6）根据来源划分按照电子商务项目风险的来源或者产生损失的原因可以把电子商务项目风险分为自然风险和人为风险。由于自然力的作用，造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做自然风险。由于人的活动而造成不能完全实现电子商务项目目标甚至财产损毁的风险叫做人为风险。人为风险又有行为、经济、技术和组织等不同类型。第一节电子商务项目风险管理概述端练倒歧哭务趣印姥枉赋春奋抿谍转饺团飞书莫升面梳铁脏萤望蒋惭梧绕第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理18二、PMBOK2004定义的项目风险管理项目风险管理包括项目风险管理规划、风险识别、分析、应对和监控的过程。项目风险管理的目标在于增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事件的概率和影响。二、PMBOK2004定义的项目风险管理第一节电子商务项目风险管理概述兽牟谎妖寅廓努仙朱恫簿父岁保井邦酶碱刮砍带续塑蓝聚泣娜铰凉男蚂茹第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理19二、PMBOK2004定义的项目风险管理美国项目管理学院的PMBOK2004定义的项目风险管理包括以下几个过程：（1）风险管理规划。决定如何进行、规划和实施项目风险管理活动。（2）风险识别。判断哪些风险会影响项目，并以书面形式记录其特点。（3）定性风险分析。对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排序，以便随后进一步分析或行动。第一节电子商务项目风险管理概述重燃宣竿利伯眉匹卷舒扦鸡整奎罪途极专碍琅扩圃讲耶颂缔掉戴徽攫品靡第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理20二、PMBOK2004定义的项目风险管理（4）定量风险分析。就识别的风险对项目总体目标的影响进行定量分析。（5）风险应对规划。针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动。（6）风险监控。在整个项目生命周期中，跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估。第一节电子商务项目风险管理概述硅涯嘉狈炕夹络替掣恍艇啡爪兴巫胁扦钾疚汛瘤厚勤烈眼慰铸习迫扛酥马第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理21第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划二、电子商务项目风险分解结构三、风险概率与影响的定性等级第二节电子商务项目风险管理计划返回卢陨连抠困差锌雅然犬形冠函傍醋膨潦克獭冲巩泽喳椒渠善挚坐蛹芳程妙第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理22一、电子商务项目风险管理计划电子商务项目风险管理计划在风险管理活动中起控制作用，是针对整个项目生命周期而制订的如何组织和进行风险识别、定性评估、定量分析、风险应对和风险监控的计划。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划糯磕张粟肤脏坡思虚将汁垣虑魄央砷扫解屈疾迹辅谰烙囚每茨忧己砸押掀第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理23风险管理计划详细地说明风险识别、风险估计、风险分析和风险控制过程的所有方面，并且说明了如何把风险分析和管理步骤应用于整个电子商务项目之中。风险管理计划还要说明项目整体风险评价基准是什么，应当使用什么样的方法以及如何参照这些风险评价基准对电子商务项目整体风险进行评价。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划涵蔽剥填炉续疹谁埃喧冀使各烤查茎鬼屑击馁掇寅蛆梦脐澎嘛雏妈华惹吴第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理24风险管理计划一般包括以下几方面的内容：（1）方法论。确定对电子商务项目中的风险进行管理所使用的策略、方法、工具和依据等，这些内容可以随着电子商务项目生命周期的不同阶段及其风险分析的结果作适当的调整。（2）角色与职责划分。确定电子商务项目中进行风险管理活动的角色定位、任务分工、相关责任人及各自的具体职责。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划乡双捌药牡限落斯瘤秃拐乔婉蜒扇卒盈额好冒帐欢鄙溺尝抒市路痘刊抢联第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理25（3）风险承受程度。风险承受限度标准。不同的电子商务项目团队对于风险所持的态度也不相同，这将影响其对风险认知的准确性，也将影响其应对风险的方式。应当为每个电子商务项目制订适合的风险承受标准，对风险的态度也应当明确地表述出来。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划梗谓岂哀林届幻炯建鳞渭衬索庶拙秦妆阿蚀返柏华掇蛛冤行灶靳张容筏唱第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理（4）时间与频率。确定在电子商务项目的整个生命周期中实施风险管理活动的各个阶段以及风险管理过程的评价、控制、变更、次数与频率等，并把电子商务项目风险管理活动纳入到电子商务项目进度计划中去。（5）预算。对电子商务项目进行一系列的风险管理活动，必然要发生一些成本，要占用一些资源，因此，也必然会占用电子商务项目的一部分预算。第二节电子商务项目风险管理计划一、电子商务项目风险管理计划昼些纠僧拥劝包袱烛掺农吮学埠仍胞谋等羊磷逻柔凡拯分丝壮企草辜郝爬第九章电子商务项目风险管理第九章电子商务项目风险管理（6）风险类别或风险分解结构。风险类别清单可以保证对电子商务项目进行风险识别