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团队管理精品资料网没有完美的个人，只有完美的团队。----比尔·盖茨个人英雄主义时代已经过去,团队合作拼打的时代已经到来…精品资料网刘翔比尔·盖茨张瑞敏当今世界错综复杂，即使完成一件最简单的事情也离不开和其他人的合作，除此之外，你别无选择！你所能选择的只是怎样和别人合作，是真诚谨慎还是漫不经心；是使用有效的方式还是无效的方式。目录团队领导团队冲突团队决策团队领导团队绩效走进团队团队概述团队类型团队精神打造高效团队团队培养团队激励团队沟通本课程框架第一部分走进团队引例：“V”形雁群大雁南飞过冬时，为什么雁群总是排成“V”字形呢？科学家们经过多年的研究，能弄懂这其中的原因，还总结出关于大雁的其他习性：*当带头的大雁扇动他的翅膀时，他为紧跟其后的大雁创造了一股向上的动力。按照V字形飞行时，整个雁群会比每只雁单独飞行时至少增加71%的飞行距离。*当一只大雁掉队时，它会马上感到单独飞行的阻力，它会很快飞回队形以利用队伍所提供的动力。*当领队的大雁感到疲惫时，队伍中的另一只大雁就会充当领队。在后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的大雁保持速度。*如果一只大雁病了，或受了枪伤掉下来时，会有另外两只大雁离开队伍，跟着它下来，以帮助和保护它。它们会守着这只大雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁追上自己的队伍。“V”形雁群的故事告诉我们：♥具有共同方向和群体意识的人们更容易成功♥留在团队中，自己会更快成长♥团队领导可以考虑轮流担任，但不是每个人都有机会♥团队精神体现在对理想不放弃，对伙伴不抛弃一、团队基本范畴二、团队的特点三、团队的构成要素四、团队的发展过程五、团队的作用六、中国企业的团队管理问题第一章团队概述精品资料网（一）团队的概念一、团队基本范畴一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。团队定义为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标沟通、信任合作相互承担责任团队Team团队T：Together(一起）E:Everybody（每人）A:Achieve;Aim（目的）M:More（更多）年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标责任技能协同配合工作群体工作团队（二）群体和团队的区别下面五个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△饭店的宾客△国家体操队真正团队的7个特征明确的团队目标资源共享个体具有差异性良好的人际关系共同的价值观和行为规范归属感有效的授权精品资料网二、团队特点不确定性都有决策权职责明确无等级区别沟通充分利于取得效益三、团队的构成要素团队有5个重要的构成要素，总结为5PPurposePeoplePowerPlacePlan目标人员定位职权计划1.目标(Purpose)目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。精品资料网•惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献•沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西•索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐•联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想宝洁公司“我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活”案例：宝洁公司为什么如此成功？公司介绍：•宝洁（P&G）是美国蜡烛制造商威廉•波克特（WilliamProcter）与肥皂制造商詹姆斯•甘保（JamesGamble）于1837年在美国合资成立的，总公司设在俄亥俄州的辛辛那提（CincinnatiOhio）。•分公司分布：超过80个国家产品销售：超过160个国家品牌：约300个员工数：约14万•全球技术中心：20个•持有专利数量：超过29，000项•产品种类：织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等•CEO：麦睿博(RobertA.McDonald)•在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的2010年度《世界品牌500强》排行榜中名列第三十七•在2011年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第六十六。•宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。宝洁公司产品介绍•OLAY•SK-II•伊奈美•潘婷•飘柔•海飞丝•沙宣•伊卡璐•威娜•舒肤佳•吉列•博朗•护舒宝•佳洁士•欧乐-B•帮宝适•汰渍•兰诺•金霸王•碧浪•品客精品资料网提高产品价值•创新可谓是提高产品价值的不二法宝。宝洁公司强调指出，创新是其实现增长的主要驱动器。宝洁公司在日益激烈的竞争中处于不败之地，得益于不断的创新追求。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。•宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者，它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。自从世界第一种高效合成洗衣粉——汰渍在1946年推出后，到目前为止已做了60多次改进。•品牌价值•P&G公司强调的不仅仅是全球性经营，而是确实要建立全球性品牌。所谓全球性品牌，就是必须对各个地区的消费者有着清晰的且始终如一的资产或识别。P&G公司最大的16个品牌，如海飞丝、汰渍、舒肤佳，玉兰油——正在建立全球通用的定位，努力成为全球化品牌的候选者。在中国，宝洁也采用总公司开创的典型的多品牌策略，管理上也实行品牌管理方式，各品牌独立核算费用，鼓励品牌间的竞争。这种方法有利于提高公司整体的市场份额，降低单一品牌的风险。•以洗发香波为例，宝洁就先后推出了“海飞丝”、“飘柔”和“潘婷”、“沙宣”四个品牌。在市场上分别以“去头屑专家”、“头发柔顺专家”、“头发营养专家”以及“时尚美发专家”的形象出现。公司采用“一个牌号，一个品牌经理”的方法。市场部内为每一个品牌建立一个品牌小组，为每个独立的产品品牌作长程投资。通过了解消费者的需求，理解潮流的趋势，以创新的意念制定产品促销和广告计划，达到了占领更多市场的效果。精品资料网每天，在世界各地，宝洁公司的产品与全球一百六十多个国家和地区消费者发生着三十亿次亲密接触。一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州,目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过六千三百人，在华投资总额超过十亿美元。•过去4年，宝洁实现了200个品牌产品的更新换代，并创造了不少全新的产品类别，如美白牙贴，现在这种产品的销售额已达到20亿美元。曾经被认为在一个传统行业里暮气沉沉的宝洁，成了创新能力最强的国际大公司之一。•虽经172年风霜，人们却无法从宝洁脸上看出苍老，而创新模式的成功，正是这个消费品巨头驻颜的妙方。2.人员(People)人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。•高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。在《西游记》中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？精品资料网•唐僧—对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。•孙悟空—神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。•猪八戒—贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师)。•沙僧—勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。世界是一个大舞台，所有的人不过是这个舞台上的演员而已，重要的是要演好自己的角色。----莎士比亚角色类型特点革新者喜欢创新和变革，按照自己的方式和节奏行事倡导者乐意接受并支持新观念开发者擅长分析和评估组织者制定操作程序，使创意成现实生产者做好工作，关心成果，保证任务必须按时完成核查者细节、事实和数据维护者强烈的信念，稳定性建议者听众，搜集信息联络者协调者，调查研究者团队角色类型精品资料网团队中能缺少哪类角色？革新者倡导者开发者组织者生产者核查者维护者建议者联络者团队缺乏将会怎样？思维会受局限创新得不得支持错误决策混乱影响效率和进度出错不稳定信息匮乏人际关系紧张角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作天堂与地狱天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队！小测试：团队中你扮演什么角色天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。3.团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：△团队整体的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?•团队定位：客户：唐太宗上级：如来、观音•角色定位：唐僧总经理孙悟空---市场总监猪八戒---人事总监沙和尚---财务总监白龙马---物流总监西游记团队4.职权(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：★整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。★组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。计划(Plan)计划的两层面含义★目标最终的实现