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2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第1页共13页吉鼠兆丰年XXXX聚明贤春雨绘祥瑞XXXX展鸿运千山万水，大家昂首走过；千辛万苦，我们沉着应对。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开2019-2020年度工作会议，主要是对去年的工作进行回顾，对今年的工作进行部署，目的就是为了总结经验，补短板，找差距，精密统筹，再创辉煌。在此，我代表XX公司，就2019年度工作总结和2020年新年工作计划向大家作如下汇报：※2019年公司经营情况回顾和总结※2019年是公司战略发展的成熟之年，也是公司战略发展的成就之年。观望中国经济形势,中美贸易战的持续蔓延与经济艰难复苏给经济发展带来巨大的挑战，直接或间接影响钢铁冶金企业，加剧特殊钢行业竞争态势和市场变化的不确定性。为此，在国家层面有扩大内需、促进经济增长，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，并相继围绕投资、信贷、税收的一系列具体落实政策，以促进经济平稳增长，防止大起大落。在这样的背景下，我们在挑战中把握市场机遇，在困难中寻求发展商机，在探索中调整产品结构，加快产品研发更新，开拓目标市场，靶准和挖掘潜在客户，合理统筹调度资金和资源，强化产品营销力度和幅度，拓展市场的广度和深度，及时顺应宏观经济运行和行业发展态势，最终实现了公司的稳健经营和快速发展。经过公司全体员工的共同努力，取得了好于往年的销售业绩，2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第2页共13页2019年公司实现销售收入超过1.3亿元，超额完成了公司下达的目标任务。但是，由于公司基础管理底子依然较薄，管理人员综合管理能力差、质量控制的意识较弱、管理经验较为落后等问题，制约着公司快速发展的速度，所以，也容不得我们半点骄傲和自满，任重而道远。回顾一年来的工作，我们在发展之中保持了冷静头脑，在繁荣面前看到了潜在的问题，在成绩背后发现了自身的不足。我们要善于总结，善于思考，善于调整，不断改进和创新，经过一年的大胆探索和艰苦努力，我们得到了很多有益的启示。(一)质量和服务是发展之宗旨我们已经清醒意识到：能否向客户提供优质的产品和服务，是一个企业是否具备竞争力的根本，也是取得订单的基本保证。因此，我们时刻牢记“质量就是生命”，全面加强质量管理和控制，使产品质量和服务质量不断得到提升。公司的发展永远离不开广大客户的信赖和支持，相信他们、理解他们、支持他们、为他们尽我们最大的努力，这样就可以为我们赢得了更多的更广泛的客户。如果失去了他们，公司便会成为无本之木，无源之水，企业的生存和发展就无从谈起。我们只有真正为客户着想，换位思考，急客户所急，想法设法为他们排忧解难，才能在市场竞争中永远立于不败之地。(二)管理和创新是发展之核心我们在责任落实上，围绕公司基本目标突出重点工作，合理配置资源，统筹协调安排；在营销创新上，加强营销队伍建设，新增2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第3页共13页和调节人员配备，丰富市场开发手段、拓宽销售渠道；根据公司实际情况，制订相关制度或规定，配置督察员严格检查，严厉督办，充分发挥考核的力量，提升公司治理水平，加快工作节奏，提高工作效率。(三)员工和学习是发展之根本企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。我们着重抓了员工的业务学习、日常培训，全面提高员工素质，努力适应公司发展的需求。过去的一年，各部门对学习理念的贯彻尚有待提高，各部门务必要统一认识、以全局性、持续性的眼光看待学习的重要性，并努力贯彻到公司今后的日常经营当中，把培训教育当正事、把检查督办当常事、把学习提高当大事来抓牢、抓紧和抓实，让学习培训有效，让人力素质有利。(四)文化和制度是发展之规范没有规矩，不成方园。在推行现代企业管理模式中，制度建设是企业建设的一项重要内容，只有夯实制度这个基础，各项工作才能有序而规范的运行。2019年，公司陆续制订或修改了《周办公例会管理制度》、《质量事故管理制度》、《协同办公系统管理制度》、《设备事故管理规定》、《工作督查管理制度》、《计划调度管理制度》、《工艺实验管理规定》、《采购管理制度》、《安全管理奖惩办法》等等，坚持用制度来约束员工，用制度来规范员工，用制度来激励员工。同时加强其它基础建设工作，比如在企业文化建设上迈出了可喜的一步，形成了生日慰问、网站建设、企业介绍和宣传制作以及OA办公自动化等。2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第4页共13页令人难忘的2019年我们已经匆匆走过。遭遇挫折，我们经受住了磨砺；面对困难，我们丰富了经验。XX特钢在走向成熟和壮大的过程中也明显暴露出了一些问题和不足，需要我们不断完善、修正和改进。一是在工作作风上要进一步改进，特别是各级管理干部要深入现场、讲究方法和勇于担当，摒弃个人主义、树立全局观念，增强管理工作的主动性、针对性、系统性和实效性；二是在管理职责上，要明确范畴，不宜长臂管辖和越级指挥，在其位谋其政，兼顾大局的同时作好本部门本系统的工作，工作有主次，事情有缓急、考核有轻重；三是在责任监督上要进一步加强，不能仅仅规划责任，更重要的是要建立起领导挂帅、项目负责、长效监督、重点督查和强力督办的机制，克服过去重布置、重安排、轻督查、轻追踪的倾向，把重点工作、专项任务和日常督办工作层层落实到位。※2020年公司经营思路、目标及工作安排※展望2020年，国际贸易纠纷大环境可能会长时间存在，国家的经济形势面临着诸多挑战，直接或间接影响特钢市场的繁荣和发展。因此，2020年公司总的经营思路是：跟形势——及时把握宏观经济运行和行业发展态势，适时优化产品调整，集中优势资源，把握难点、痛点和堵点，统筹兼顾重点突破，实现公司业务平稳开展和圆满完成。革观念——加大新产品研发，完善渠道营销，加强质量管控，增强计划调度，严格保证交期，确保生产的流程合理、过程可控，竭诚为客户服务，满足客户要求，提高客户满意度和美誉度。夯基础——加强和完善规章制度，重新规划和梳理体系文件、2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第5页共13页规章制度，加强公司级督查和考核，督促部门检查，保证公司制度、重点工作和专项任务得到有效执行。公司经营的主要目标是：主营业务收入1.8亿元以上（预计生产钢锭20000吨，其中圆钢3000吨、锻件3000吨、铸造件2000吨和电渣锭2000吨等），历史回款1000万元以上，新产品销售6000万元以上，呆滞物资处理100万元以上。完成公司环境升级4项（即生产车间环境、员工餐厅、渣场及除尘改造）；完成高附加资本性项目投资4~5项（即铸造生产线投产、老厂电渣升级改造、报废汽车拆解、XX韶光合作项目等）。完成新产品中试生产和稳定性研究5项以上，完成量产新产品3项以上（即铸造产品、低铬合金和不锈钢等）。完成注册专利5项以上；实际提高质量合格率1个百分点。完成公司产能释放和产量升级项目四项，即：合金融化炉、锻造线、铸造线及老厂电渣升级等。完成部门月度总结和绩效考核全覆盖，逐步试行部门年度目标责任制，要求部门负责人签订年度目标责任书。完善或提高员工福利3项以上,规范用工制度和增强员工凝聚力。为达成上述目标，我们必须做好以下具体工作：（一）技术先行，统筹谋划，争创先锋近年来，特殊钢市场的竞争非常激烈，用户对钢材的利用率、成品率、理化性能以及使用寿命等提出了更高的要求，同时特殊钢企业还面临着降低成本、资源利用、节能减排、循环经济等诸多压2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第6页共13页力，特别是对高质量的、高附加值的、高端的产品需求也越来越迫切。时间的紧迫性要求技术质量工作一定要有前瞻性、计划性。要求技术质量相关部门，以体系梳理为抓手，以实验数据为基础，与对应部门及早衔接，主动协调，服从和服务于公司技术提升、产品创新、质量严控的统一基调；调查和了解行业技术动态，比对竞争对手技术水平和优势，向行业看齐向标杆看齐，协调各方力量和资源，全力跟进和逐步超越成为行业领袖。（二）强化营销，认真学习，开拓市场一是在队伍管理建设上，加强营销团队建设和业务能力提升，提高人员的学习能力，提供更多、更实在的培训机会和培训方式，真正做好部门的绩效考评，形成良好的竞争机制；二是在营销模式探寻上，大力开展“老带新、一帮一，常总结，多交流”的活动，形成流程标准化、业绩公平化、考核透明化的新模式；三是媒体营销上，通过评估寻找出最能适应市场的大众传播途径，如行业网站、中介服务、专业微信群/QQ群等，以现阶段可推行的方式进行媒体营销，快速在二级市场导入特殊钢自营的理念，培育更多的准客户；四是在现有营销渠道上，借助老客户、老关系、行业俱乐部及行业协会等平台，促进自体营销；五是拓宽营销视界，提高陕西、四川、贵州、湖北等中西部区域的产品毛利率和附加值，发挥自身优势，大力拓展津沪、江浙、福建、两广等区域特钢市场，也可以咨询专业国贸中介公司，探索和调研国外特钢行业，促进技术升级及时整改对标，逐步走出国门，打开海外市场等。2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第7页共13页（三）安全第一，重在防范，细化检查着手对公司的安全管理制度的进行修订和完善，明确职责、明确人员、明确考核。安全培训工作要自上而下高度重视，相关部门必须认真编制培训计划，真正落实“三级安全”培训教育。公司可以安排一定的资金，在安全培训的教材、方式、手段、师资等方面增加一些投入。提高安全培训的质量，保证安全培训和技能培训的实效性和长期性。对公司爆炸物品、剧毒化学品和行车设备等加强安全管理力度，特别是行车设备在去年的工伤事故中占比较大。对老化或磨损严重的一些提升设备组织专项检查，进行诊断和排查，并制定可行方案，尽快安排实施。坚持执证上岗，重视专业技术人员的培养和使用，要引起公司部长级领导的高度重视。加强和细化月度检查评比及周/日安全排查，重点区域按照规范进行防护等等。（四）分部落实，精益管理，责任到位1.物资采购方面去年完成采购物资40238吨，保质保量完成各项采购任务，保证了公司生产经营的物资需求，是公司目标实现的有力保证。但在工作中也存在业务能力不足、采购效率低、物资到货不及时、市场信息掌握度不够等问题。今年着重采购人员的制度培训和自身素质的提升、加强采购的组织与计划以及供应商的甄选评价等细化管理；充分利用网络优势大力寻找廉价代用材料，降低采购成本；落实部门职责，严格执行公司《采购管理制度》提高服务意识和采购效率，为公司整体发展提供有力支撑。2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第8页共13页2.质量管控方面去年整体管控方面，较往年有所加强，产品质量有一定的提高，但管理力度和精度依然不够，离公司和客户要求尚有不小的差距，改善空间较大。究其缘由主要是团队成员专业知识不强、质量最终接收标准把握不精准、对标工作不细致不彻底、责任心和主动性散漫等问题。“三高一无”（高纯净度、高均匀性、高精度、无缺陷）逐渐成为特殊钢行业质量要求的标配，质量管控处于生产经营工作的重中之重，关乎企业发展的前途和命运。所以，今年质量管控工作方向集中在：围绕公司的生产经营目标，以提高产品质量为目的，作好质量体系工作，完善相关文件和制度，确保QC和QA全环节全覆盖，细化质量异议处理；加强员工技能培训，调整和充实专业质控人员，专业的人干专业的事，同时培训技质人员的职业操守，提高技质人员的责任心、主动性、积极性；强化质量事故的处理，坚持按流程办事，按制度考核，即必须按公司《质量事故管理制度》认真调查、仔细分析和严格考核，减少或避免质量事故重复多次重复发生。3.仓储管理方面2019年数据及时性、准确性方面有了一个比较明显的提高。整个年度基本做到了收/发货有凭有据；无错发漏发；基本做到了除特殊批准的非合格品不入库、不发货，为公司把好了最后一关。工作过程中，出现异常能够及时与相关部门沟通处理。成绩的光鲜下，也存在业务素质亟待提高、主动协调性差诸多问题亦需改进。今年重点工作放在合理规划仓库、规范原材料管理、完善绩效考核、加2019-2020年度总经理工作总结及新年计划第9页共13页强部门间协作、强化账物管理提高相符率及持续推进退货和呆滞品清理等等。4.生产运