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济南日月坛婚姻服务有限公司公司简介主讲人：XXX-前言-2000年6月6日，我们启程开始光荣而伟大的情感咨询服务工作，但当时我们意识到要创造一个哺育那种“伟大”的摇篮。在那个摇篮里，每一位才华横溢的个体都能以他们独特的方式展现自己的才华，将他们最真诚的服务应用到千家万户，让数以百万计的家庭充满爱的温馨。这本手册中所涵盖的，正是引导我们前行的纪律与原则。在日月坛&爱情1+1俱乐部的成长道路上，我们希望这些纪律与原则能够让每一位加入我们行列的新人从中受益。如果您初来日月坛&爱情1+1，欢迎您！尽管本书中提到的目标固然重要，然而真正推动我们不断前进的，是您自己的创意、才华、真诚、努力和力量。感谢你们的到来，让我们共同创造辉煌。目录CONTENTS01公司简介02企业文化03公司制度04福利晋升ONE诚信公司简介专业有梦想专注济南市日月坛&爱情1+1俱乐部是中国婚介行业委员会会员单位，全国婚介协会诚信示范单位，累计拥有四万名优秀会员，在业内具有广泛的知名度和美誉度。济南市日月坛&爱情1+1俱乐部成立以来，一直致力于提供专业婚姻介绍服务，与济南新闻广播（中波1053千赫，调频106.6兆赫）每天中午13：10－14：00，联合举办大型热线征婚节目《爱情1＋1》，多年来的征婚节目，倍受单身朋友的信赖并多次受到各级领导的表彰。爱情1+1俱乐部专业的全职红娘有54人。其中获得全国资深婚恋顾问资格1人。婚姻家庭咨询师19人，婚介师7人。爱情1+1俱乐部自进入婚介市场，对内具有完善的管理体系，对外建立良好的社会信誉，连续多年被市、区民政局评为优秀民办非企业单位，并多次受到各级领导的表彰。红娘队伍的年轻化、知识化、专业化使得爱情1+1俱乐部整体的服务氛围、服务质量、服务层次发生着日新月异的变化。至此，爱情1+1俱乐部已形成品牌，为择偶者所推崇。我们的服务已成为社会的需求，我们的服务会更有价值。爱情1+1俱乐部还不定期举办大型联欢活动和婚恋心里咨询座谈活动。我们将一如既往的发扬爱心奉献的精神，将爱播种，将爱情进行到底……发展历程20002007201020172018正式成立加盟百合成立十年携手佳缘突破千万TOBECONTINUED旗下品牌百合网经四路万达店世纪佳缘鲁商广场店日月坛历东大厦店爱情1+1高新万达店组织架构总经理总经理助理分店店长行政主管市场部服务主任服务老师爱情顾问顾问主任拓展部运营部网络部策划部行政人事部人事部门企业荣誉中国社会组织４Ａ级单位山东省拥军先进单位百合网ＶＩＰ会员服务中心济南万达广场店“有口皆碑”奖中国婚介行业委员会会员单位济南市优秀民办非企业单位世纪佳缘济南鲁商广场ＶＩＰ服务中心“最美店铺“奖全国婚介协会诚信示范单位全市先进建设单位以上仅展示店铺奖项，其余个人奖项数不胜数TWO企业理念人性化团结公平创新决策“已欲立而立人，已欲达而达人”人品比能力更重要。忘掉学历，从基层做起。团队利益大于个人。公司信念01服从02热情03整洁05团队04勤勉服务原则服务原则一恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。服务原则二不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神盈利情况2018年，虽然经历资本寒冬，虽然实体行业整体营业额严重下滑，但我公司凭借良好的口碑，一流的服务水平，准确的市场定位，在经济整体下滑的时代依然保持公司营业额正增长！经营业绩全年总额突破:10，000，000元THREE管理原则仪容仪表对我公司员工日常工作形象及客户关系，员工关系相关的一些规定。奖惩管理员工的考勤管理，奖罚管理，各种请假管理等的规定。业务管理关于员工日常业务联系规范及一些常规问题解决方式的规定服务管理关于员工服务态度及服务规范的一些规定仪容仪表管理原则1、上班必须穿工装、佩戴工作证，员工上班应注意将头发梳理整齐，上班提倡化淡妆，佩戴要得当，不带夸张配饰、耳环等。仪表不整的员工，不得进入工作现场。2、员工的指甲要修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不要涂艳色和夸张的指甲油。3、无论什么原因，请假时间超过一周，收回所有库里的线索。再来再从头开始。4、员工不得利用职务之便私自与会员和已经注册的客户线索资料发生暧昧和恋情关系，如有特殊情况的单身员工需向公司报备。一旦发现私自与会员或注册的客户发生暧昧和恋情关系予以辞退。业务管理的原则日月坛线索，当天发下来当天就要联络，当天不联络的，第二天再打热线就再次分配下去，前一天的就自动放弃。如超过30天（取头不取尾）未有跟踪更新，则第31天开始视同新线索，之后谁跟进更新，归属谁，同样以系统为准。日月坛线索归属，以系统录入时间为准，谁先录入归属谁，存在争议时以系统录入时间为依据。（即使日月坛信息分配了，如未及时录入，同样适用此原则。）系统里面是一个客户，但用不同的手机注册的，成单后不分单。客户注册了百合、佳缘并也是日月坛信息的，各店不分单。成单分配管理原则：1）线索方、成单方5:5分成2）自己的线索交给同事去谈，一次没成单的，谁面谈谁追踪，并添加线索，追踪客户需要双方共同协商和努力，以促成单为最终目的，成单后同样50%分单。如果面谈者不追踪线索，线索方再次追踪成单后，不再分单。服务管理的原则1432奖惩管理的原则关于业务扣罚原则关于加班原则关于请假原则关于违规行为举报原则智赞积分管理系统是公司对于员工的奖惩机制主要评定手段。对于员工表现的积极表现予以加赞奖励；对员工的工作失误或在工作生活中产生的不良后果予以减赞处罚。在日常的工作生活中表现出的严于律己，帮助他人，以公司利益为先等优秀品质也会获得不同程度的加赞奖励。赞的整体数量十分重要，公司每月会召开“智赞会”，会上会对集赞情况进行表彰及根据获赞抽奖等系列互动活动，而且赞的数量关乎于最终年终奖额度的评定。（详见智赞管理办法）注意：本公司所有奖惩制度皆严格遵守中华人民共和国各项相关法律法规：《宪法》、《劳动法》、《劳动合同法》及各种地方法律法规等，并接受社会各界指导监督。关于业务扣罚原则01020304转服务扣0.75%。如果退费1%扣除工资。如遇会员自身特殊情况，由公司协商另行处理。年终奖到年底发放，做不到年底中间辞职的不发放年终奖。对会员的服务是销售和服务人员需要相互配合共同完成的一个过程，销售人员销售完后，有义务监督、协调、和维护会员的服务过程。服务人员如因服务问题引起客户不满或退费，则销售人员按实退金额抵扣当月业绩。如当月业绩不足抵扣，则次月继续差额抵扣；服务人员按：关于请假原则事假：（一）员工因私事申请事假的，事假每天扣100元，无故旷工者扣日工资的2-3倍。（二）迟到第一次扣除10元，第二次20元，第三次300元。（三）钉钉请假，行政人员批准。如无文字请假记录的按矿工处理。连续三天旷工按辞职处理。（四）请假超过半个月的再回来上班时，次月补发上月工资。（详见员工考勤管理办法）病假：员工本人因病、伤诊查，住院治疗和病休不能上班而请假为病假。员工因患急病，需在医院急诊治疗的，事后需凭诊断书、住院手续等凭证补填《请假单》。婚假：员工本人的婚事，可请婚假三天，员工在外地结婚的，可根据实际里程给予在途时间。婚假必须提前十五天通知部门负责人。丧假：：父母、配偶丧亡可给假五天。祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母丧亡可给假三天。其他直系亲属丧亡可请假二天。在外地的可适当给予在途时间。（病假、婚假、丧假均不享受全勤奖励）加班及举报原则公司按照公司规定安排员工休息，因工作需要，需要加班的，员工不得无故推诿，根据劳动强度核发加班薪资。因为是轮流上班和上、下午班，牵扯到线索分配和管理的问题，不准调班，如果补班，不发线索，并请一天假补两个班，周末请假补三个班不再扣发工资。作为公司的一员，每位员工都有行使监督权的权利和义务，如发现公司员工有违反公司员工手册或其他道德、法律的行为时，应及时制止、纠正、并举报；对于举报者和违反者，经事实查证后，根据行为后果的严重性进行奖罚。故意虚报；瞒报；知情不报者与违反者同罚；恶意诋毁、污蔑、中伤他人者，视情节严重程度予以处罚，并对被举报人依据“智赞管理系统”中“委屈奖”的评定标准进行补偿。关于违规行为举报原则FOUR福利待遇01020304公司为保障全体员工身心健康发展，丰富员工工作生活，同时也为增加团队凝聚力、公司核心向心力，特为全体员工举办以下活动：05关于晋升制度1.在职期间内，员工可自行利用业余时间考取工作专业相关的国家认可的（从业资格）证书[注1]。每考取或晋升一个证书，在日常获基础赞中会予以一定加赞奖励。奖励多少视证书与职业相关度而定。2.对于业绩突出者，工作表现突出者，为公司做出重大贡献者公司除常规奖赞外还会提供公费学习的机会，以此途径获得证书或晋升证书的工作人员同样享有日常获基础赞中会予以一定加赞奖励。3.公司定期举办各种形式的业务学习分享会，以帮助各位工作人员的业务水平不断提升。4.公司规定每日晨会每晚分享会，也是提升业务能力的关键学习机会。个人提升注释：工作专业相关的国家认可的（从业资格）证书包括“国家（一、二、三）级婚姻家庭咨询师”证书、“国家（一、二、三）级心理咨询师”证书、“国家（一、二、三）级社会学”相关证书、“国家（一、二、三）级行为学”相关证书、婚恋行业从业资格证书、总部考核核发的认证证书、公司颁发的各种荣誉证书等。关于晋升1.公司各中层领导均为普通员工晋升；2.业务部门新员工须经过三个月的实习期，实习期结束后可自主选择业务方向；3.公司各业务管理岗位均采取流动机制，能者上弱者下。4.晋升管理层须达到：业务能力强；工作态度好；善于学习和总结；有耐心有爱心；有正向带动能力；有组织领导能力等要求。职务提升日月坛有着先进的岗位晋升管理机制，通过内部培养、内部选拔、轮岗等多种方式，无论在哪个岗位上，只要您充分发挥自己的能量，表现出能力与才华，日月坛一定不会辜负您的努力与勤奋。职称等级01030204首席婚恋专家资深婚恋专家高级婚恋顾问婚恋顾问欢迎您加入日月坛我知道，这是您人生道路上的一个关键的决定；我相信，您的到来能为本公司的发展添砖加瓦；我确定，我们能给您提供一个展示自己的舞台；我期望，我们不离不弃并肩作战共创美好未来。公司总经理致辞让我们携手合作，共创美好未来LET'SWORKHANDINHANDTOCREATEABETTERFUTURE感谢聆听主讲人：XXX