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触动世界观人生观价值观学习的四个层次了解知识信息掌握工作方法转变思想方法领导干部的学习自我导向的学习以解决问题为目标的学习丰富多样的人格化的学习团队的学习整合已有知识、分享已有经验的学习团队角色与团队建设主讲刘文长一、什么是团队（Team）?T——Together（共同/一起）E——Everybody（每个人）A——Achieves（完成）M——More（更多）团队是才能互补、体认共同目标并设立绩效标准，互相信任以完成目标的一小群个别成员的结合。•Ｔ——target目标；•Ｅ——educate教育培训；•Ａ——ability能力；•Ｍ——moral士气。团队不是乌合之众。团队不是一盘散沙。团队是一个人。团队是一棵树。团队有三大特征1．自主性2．思考性3．合作性二、外国的角色理论英国贝尔宾博士的团队角色理论。贝尔宾的团队角色理论在任何一个工作集体中，每个成员都同时具有双重角色即:职能角色和团队角色。职能角色：工作岗位赋予的，有职能特征的，外在的角色。团队角色：与个性气质相关的，长期的，稳定的，内在的角色。贝尔宾的团队角色理论团队角色虽不明显，但对团队工作和团队的成功产生重要的影响。构成一个有效的团队，至少应当具有八种团队角色。请各位领导做一个自测题（15分钟）：协调者CH推进者SH创新者PL信息者RI监督者ME凝聚者TW完美者FI实干者CW贝尔宾的团队角色理论贝尔宾的团队角色理论一个人具备多种角色，不是一个团队必须有八个人。八种角色没有好坏之分，不能与人划等号。人与人之间的角色没有可比性。团队角色定义了每个成员所具有性格特征、能力以及他们所能为团队做出的贡献。每个团队角色都有自己的优势和不足，很多角色特性是对立的。贝尔宾的团队角色理论外协调者凝聚者内立创新者监督员破快推进者完美者慢虚信息者实干者实八种角色的互补关系三、中国的角色理论领导（高阶）干部（中坚）员工（基层）请各位领导请教一下：甲（领导）乙1乙（干部）丙（员工）1、丙向甲越级报告。甲乙丙三方如何应对？2、甲向丙直接作指示。甲乙丙三方如何应对？3、乙1直接交办乙的下属丙的工作。甲乙丙三方如何应对？4、下级向上级报告怎样更有效？上级如何向下级作指示？越级报告怎么办?越级报告应该视为非常态，而非常态。不可以听也不能不听，都有不良后果。应该先听，然后才告诉他依层级报告。站在暗处看直接主管怎样处理这件事。有意见要私底下与直接主管好好商量。尽量设法减少越级报告，但不能限制。越级指挥怎么办？不可以向上级抗议，因为上级不接纳。不可以询问部属，因为不一定愿意说。最好宣示由部属自行决定要不要报告。让上级和部属拥有某些弹性较好办事。自动报告的，要尽力辅助，力求办妥。不报告的，自行负责，不替他担责任。上级如何向下作指示？最好的指示方式，就是不要发号施令。先提出问题，看大家如何反应最妥当。对不同意见，不要做评论，各自表述。把指示放在腹中，让大家自动找出来。人对自己的决定，必然全力以赴去做。保持紧急时发号施令的权利，很有效。下级如何向上报告？尊重上级，至少要礼让三分，才公平。上级想听才说，不想听要想办法转换。只说过程及方法，不能代替他作决定。不能从头说起，拉扯太远，要说重点。说到差不多说好，上级想问才接着说。无论上级怎么反应，都先说是再调整。同级如何相处？大家一般大，谁也不怕谁，也不服气。让大家明白，跟我打交道保证不吃亏。有办法时，还要故意让大家占小便宜。能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较。必要时好开口，大家也才会热心反应。希望大家如何对待我，先从自己做起。天--头脑--老子领导（高阶）人--身体--儿子干部（中坚）地--手足--孙子员工（基层）善变用天下随便办不明言天时应变治天下看着办有的明言人和不变为天下用照着办明言地利干部=人领导=天员工=地领导要：替天行道，关照一切！员工要：忍辱负重，顺天应人！干部要：顶天立地，谢天谢地！何谓“君”？夫人者国之先，国者君之本。人主之体，如山岳焉，高峻而不动；如日月焉，贞明而普照。兆庶之所瞻仰，天下之所归往。宽大其志，足以兼包；平正其心足以制断。非威德无以致远，非慈厚无以怀人。抚九族以仁，接大臣以礼。奉先思孝，处位思恭。倾己勤劳，以行德义，此乃君之体也。——唐太宗《帝范》替天行道？☆为天地立心，为生民立命，为后世继绝学，为万世开太平。☆太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此之谓三不朽。☆夫大人者，与天地合其德；与日月合其明，与四时合其序，与鬼神合其吉凶。领导不要：天怒人怨，天昏地暗，天翻地覆！员工不要：怨天尤人，画地为牢，地动山摇！干部不要：怨天怨地，战天斗地，改天换地！领导依天道，以“时”为主要使命，重在预测未来、掌握未来的变化、制定发展的方向。干部依人道，以“和”为主要使命，力求和谐互助，彼此协力合作，合理解决问题，完成预定工作目标。员工依地道，以“利”为主要使命，将所负责的工作依工作规范，在限定的时间内完成，来谋取组织最大利益。面子耳目嘴巴前瞻力头头是道清醒肩膀心腹脊梁转化力身不由已壮实动作筋骨力量执行力手足无措灵活领导=头脑干部=身体员工=手足领导要大智若愚，放心放手，无为而治！员工要同心协力，得心应手，任劳任怨！干部要忠肝义胆，心领神会，承上启下！领导不要小头小脑，鬼头鬼脑，摸不着头脑！员工不要只手遮天，临时抱佛脚，搬起石头砸自己的脚。干部不要欺上瞒下，身在曹营心在汉，太岁头上动土！君使臣以礼，臣事君以忠。君视臣如手足，则臣视如腹心；君视臣如犬马，则臣视君如路人；君视臣如土芥，则臣视君如寇雠。夫人臣之于君也，犹四肢之载元首，耳目之为心使也。故知臣以君为心，君以臣为体。心安则体安，君泰则臣泰。未有心瘁于中，而体悦于外，君忧于上，而臣乐于下者也。慈待人情权放心孝处事理责称心顺接物法利热心领导=老子员工=孙子干部=儿子领导.干部.员工老子：有情有义，放心做好人！儿子：忠孝两全，尽心当坏人！孙子：规规矩矩，甘心装憨人！领导=将帅干部=车马员工=兵卒•领导=树根•干部=树干•员工=树叶领导的三大本质带动。领导就是引领、带领、率领；引导、向导、主导；组织、协调、控制。服务。服务就是保护、保障和方便。创新。创新就是见人之未见，思人之未思，行人之未行。领导的三大类别用师者王。用友者霸。用徒者亡。领导的三种方式管人。理人。安人。领导（老闆）的三张嘴巴一张用来感谢大家；一张用来发号施令；一张用来规劝责骂。领导的三种境界事必躬亲。有人分劳。各人尽责。干部的两个必须必须让上级觉得你可靠!必须让下级觉得你能干！什么叫可靠？就是“忠”：心中有领导！1、领导来了，你要时时刻刻看到。2、领导有忧，你要不动声色分担。3、领导的事，你要及时简洁回报。“领导的红人”三大要素：1、你说话，他注意听。2、你的意见，他采纳3、遇到问题，他找你。什么是能干？领导敬酒你不喝；领导说话你插嘴；领导私事你瞎说；领导洗澡你先脱；领导夹菜你转桌；领导下叫你自摸。既会做人，又会做事；既能做事，又很懂事。就是有“两把刷子”：上下里外始终。干部的两大禁忌不越权。不失责。案例:昭侯醉酒韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专管衣服的人）不在，典冠（专管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。请问：1、典冠不盖，就是不关心；一盖，便成越权，如何是好？2、越权可怕，还是失责可怕？如果你是昭侯，你会怎么处理？3、如果你是典冠，你怎么处理？4、昭侯起初很高兴，后来又很残酷，这代表什么？5、怎样才能既不越权又不失责？越权：不当决而决。失责：当决而不决。不越权：不逾越老板的最后裁决权。不失责：不忽略自己应负的责任。越权，可能“功高震主”，上司不放心。失责，可能“不堪胜任”，上司不安心。职位越高，越权越可怕。职位越低，失责越担心。一有任何风吹草动及时向上报告。好的经验要彼此交流。自动报告你工作进度清楚回答上司的询问学习了解上司的语言不犯二次同样的错误不忙时主动帮助他人毫无怨言地接受任务主动完善自己的职责让上司知道让上司放心让上司轻松让上司省事让上司有效让上司圆满让上司进步服从老板六大原则1、老板绝对没有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那肯定更是我的错。6、总之，老板绝对没有错。这句话绝对不会错。优秀下属四个“到”:长官看不到、想不到、听不到、做不到的，我们要替长官看到、想到、听到、做到。小结:一个单位是否具有团队精神?高阶领导是不是很放心?基层员工是不是很热心?中间干部是不是很称心?