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.word专业资料“花之物语”网上花店开课单位课程名称班级姓名学号.word专业资料目录第一章、项目概述……………………………………………………………..…....11.1项目简介………………………………………………………………..…....11.2项目可行性分析………………………………………………………..……1第二章、行业分析……………………………………………………………..……22.1行业现状…………….……………………………………………….……...22.2存在的问题…………………………….…………………………….……...22.3行业的电子商务需求…………………………………….………….………2第三章、市场分析…………………………………….……………………….……..43.1客户分析…………………………………….……………………….……...43.1.1目标客户管理………………………………………..……….………43.2项目的目标市场……………………………………………….…….……...43.3目标市场的特点…………………………….……………………….………53.4目标市场的电子商务需求………………….………………….……………5第四章、项目商务规划…………………………..……………………………..64.1商务模式…..…………………………………………..…………………….6.word专业资料4.2主要业务流程………………………………………………………………..64.3盈利模式………………………………………..……………….…………...7第五章、营销策略……………………………………………….….………………..85.1品牌策略…………………………………………….…….………………...85.2价格策略……………………………………………….….………………...85.3推广策略…………………………………………………..………………...85.3.1推广………………………………………………………...……85.3.2营销推广………………………………………………………...……95.3.3专业SEO优化…………………………………………..……………95.3.4线下推广………………………………………………….…………10第六章、应用系统设计……………………………….………………………..116.1形象设计……………………………………………………………….116.2功能设计……………………………………….………...…………….116.2.1前台系统………………………………………………………116.2.2后台系统………………………………………………………146.3维护与管理……………………………………………..…………….14第七章、财务预算..….…………………………………………….………………..158.1基本费用……………………………………………….……………..158.2硬件设施费用……………………………………………….……………..158.3广告营销费用……………………………………………….……………..15第八章、项目评估…………………………………………………….…………….168.1项目风险评估………………………………………………...……………16.word专业资料8.1.1技术风险……………………………………………….……………168.1.2经营风险……………………………………….……………………16第九章、风险管理……………………………………………………..……………179.1企业外部风险……………………………….……………………………...179.1.1顾客风险…………………………………………………….………179.1.2竞争风险…………………………………………………….………179.2企业外部风险…………………………………….………………………...179.2.1产品风险………………………………………………….………...179.2.2营销风险………………………………………….………………...179.2.3财务风险………………………………………………………….…179.2.4人事管理风险……………………………………………….………189.3市场开拓风险……………………………….……………………………..18第一章项目概述.word专业资料●1.1项目简介：千姿百态的花朵述说着千言万语,每一句都解说着美好,特别是现在.随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户的，然而中国鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。这样我们创办“花之物语”网上花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有花之物语品牌优势的市场.是十分可行的。“花之物语”项目为了突破时空限制，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，同时加入电子商务网上鲜花销售市场，以突破传统的销售方式，充分利用互联网，建立一个网上鲜花销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。●1.2项目可行性分析：近来“网上买花”的鲜花购物开始红火起来，北京、、、、等地的鲜花售卖网上集市纷纷出炉。网上售卖的鲜花价格低廉，送货上门节省时间，得到了城市白领人群的青睐。目前网上买花的形式还处于用户培育期。除了网购市场的自身发展外，首要的是进行鲜花品牌的营销。目前线下的鲜花销售中，已经出现了一大批具有影响力的鲜花品牌。而品牌鲜花的网上销售具有更高的附加值，也更符合白领群体的生活风格。与低价策略相比，品牌营销对于鲜花在线销售显得更为重.word专业资料要。第二章行业分析●2.1行业现状“花之物语”项目属于花卉经营行业，花卉业被誉为“产业”。近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。国绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个省，以为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，所以的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。●2.2存在的问题：（1）鲜花的零售利润可达50%～80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，现在进货的数量和品种主要凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差。这使得鲜花的损耗居高不下，这是经营成本高的主要原因。（2）鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之花满楼知名.word专业资料度不高，难以吸引他们光临。由于花店销售规模有限，发展遇到瓶颈。（3）顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客户解释鲜花的特点●2.3行业的电子商务需求为了解决上述问题，网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。开办网上花店的需求建议如下：（1）将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。为此建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。（2）通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源围，扩大了销售规模。为此项目实施必须考虑配送能力、配送方式、配送围和时效等问题。（3）通过、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和围。为此建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。（4）通过开设专门的模块，向顾客交流专业的插花知识，使顾客对花的了解到一定的程度，还可以通过周末，节假日邀请顾客参观鲜花基地，通过顾客身边的人缘关系，推广我们的鲜花理念。.word专业资料第三章市场分析●3.1客户分析3.1.1目标客户管理客户是公司经营的利润来源，即客户管理是极其关键的。通过我们调查，数据显示：其中“大客户”是企业伙伴客户，使企业忠实的客户，是为企业带来高收益的客户，所以必须要做好大客户管理。.word专业资料大客户管理至少要有四个流程，即选择顾客，争取顾客，保有顾客，发展客户关系。（1）选择顾客，按特性与喜好，将市场划分成区块，目标对准高价值个顾客，确认投资在最能获利的机会中，同时兼顾每一位对网络信息有需求量的潜在客户。免费提供产品信息发布展示平台。使顾客有所收益。（2）争取顾客，加大客户开发、高级会员式销售，强化产品或服务，努力解决客户遇到的各种问题，补充完善公司的其他产品或服务，产生升级效果。（3）保有客户，持续传送基本的价值主，服务质量保障，提供顶级客户服务，创造加值效果的伙伴关系，迅速响应顾客需求，创造高忠程度的顾客。（4）发展客户关系，提供加值的特色及服务，针对目标顾客的需求发展顾客关系管理，了解顾客的组织、行业、特殊工作，提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题●3.2企业的目标市场“花之物语”主要提供鲜花、礼品、的服务，我们主营的是周边业务，配送能力完全能够实现全城送货上门。根据网上流量分析，鲜花店的目标市场中20～40岁的人群占83%，大专以上教育程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在2000～3500元的占75%，能接受网上支付方式的占73%。因此，花满楼目标市场主要集中在20～25岁的大学生，以及20～40岁的白领人群，网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求。.word专业资料●3.3目标市场的特点(1)年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式。(2)20～25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。(3)步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。(4)目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。●3.4目标市场的电子商务需求以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务(1)年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。如果通过订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。而通过网上花店，客户在上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的安全性和可靠性是关键。(2)由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。这样就更能吸引广大学生订购。(3)由于他们的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式很容.word专业资料易被他们接受，还满足他们最求新鲜时尚的生活态度。加上好多人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的，只要是在我们的服务围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。(4)他们追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，可以采取各种服务方式满足他们的需求，且网店还配有其他商品，大大降低了顾客为宣丽萍花费太多时间。第四章商务规划●4.1商务模式“花之物语”网上鲜花店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+体