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团队精神及激励沟通员工在职培训之——绵阳市金鹏置业开发有限公司金鹏置业绵阳市金鹏置业开发有限公司.一、入场在规定的时间回到会场二、问好回答：非常好要求：大声热情三、觉醒问候：感觉怎么样回答：好极了！棒极了！VeryGood！四、掌声给自己的热力掌声、爱的鼓励、YES掌声五、静心放松要求：听心跳六、队呼队名：有创意队呼：响亮、整齐连喊三遍，哈哈哈哈！团队公约绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功者的思维方式之一成功是因为态度态度决定一切行动是通往知识的唯一道路态度决定高度最惨的破产就是丧失自己的热情态度决定未来积极向上的心态是成功者最基本的要素成功的规律自信人生二百年，会当击水三千里---毛泽东4成功是因为什么？绵阳市金鹏置业开发有限公司.默认自己无能，无疑是给失败制造机会—拿破仑不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真诚气魄果断勇敢奉献虚心决心进取心雄心爱心恒心信心好学主动忍耐宽容信念努力乐观热情有目标运气环境漂亮天赋背景口才远见能力强计划性人际关系其他技巧态度绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功者的思维方式之二我是我认为的我自信是成功的秘诀告诉世界我能行信心是命运的主宰坚决的信心能产生奇迹世界属于勇者先相信自己，然后别人才会相信你成功的规律我们应该有恒心，尤其要有自信心-居里夫人6绵阳市金鹏置业开发有限公司.生命，那是自然会给人类去雕琢的宝石-诺贝尔我是我认为的我请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报7绵阳市金鹏置业开发有限公司.在命运的颠沛中，最可以看出人们的气节-莎士比亚自我改变的轨迹Youarewhatyouthink！期望信念态度行为结果绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功者的思维方式之三我是一切的根源价值在于创造每个人都可以让世界变得不同生命在于运动流水在碰到底处时才会释放活力心有多大舞台就有多大伟大的梦想让你的成就随之成长成功的规律冬天已经到来，春天还会远吗？-----雪莱绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功者的思维方式之四不是不可能，只是暂时没有找到方法成功者的思维方式之五山不过来，我就过去成功者的思维方式之六决心决定成功成功者的思维方式之七天助自助成功的规律君子坦荡荡，小人长戚戚---孔丘绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功者的思维方式之八每天进步一点点凡事：找方法，而不是找借口凡事预则立不预则废不说消极的话，不落入消极的情绪从绝望中寻找希望人生终将辉煌成功的规律走自己的路，让别人去说吧—但丁日一二三四五六××√××××√√×√√×√√√√√√√123426789101112131415161718192021222324252627282930不说“不可能”三个字绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功者的思维方式之九成功的规律成功的唯一秘诀，坚持最后一分钟。——柏拉图绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功者的九个思维方式成功的规律奋斗是万物之父。——陶行知成功是因为态度我是我认为的我我是一切的根源不是不可能,只是暂时没有找到方法山不过来,我就过去每天进步一点点决心决定成功天助自助者太棒了13©******Co.,Ltd.集体是力量的源泉，众人是智慧的摇篮。沟通与同理心用心做人，而非用“脑”用脑做事，不仅用“心”如何与人相处基本法则绵阳市金鹏置业开发有限公司.少壮不努力，老大徒伤悲-乐府《长歌行》14人际准则别人怎样对待我我就怎样对待别人我怎样对待别人别人就怎样对待我希望别人怎样对待我我就怎样对待别人绵阳市金鹏置业开发有限公司.人的差异在于业余时间-爱因斯坦15“话”图绵阳市金鹏置业开发有限公司.千里之行，始于足下—老子16“话”图绵阳市金鹏置业开发有限公司.穷则独善其身，达则兼济天下-孟子17什么叫沟通绵阳市金鹏置业开发有限公司.人不可有傲气，但不可有傲骨-徐悲鸿什么叫沟通?双方双向达成共识定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。181说到听者想听听到说者想说2沟通的最高境界绵阳市金鹏置业开发有限公司.人不可有傲气，但不可有傲骨-徐悲鸿19你真坏！（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）你说呢？（疑问、取笑、生气、关心）我理解你（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）【自我感受】请大家对照上述三条，来感受一下沟通语气练习绵阳市金鹏置业开发有限公司.岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐20表达方：精确：让对方理解是唯一的简单：简单到傻瓜都能听懂标准化：双方达成共识的平台受话方：倾听：照单全收，听完再说重复要点：让对方知道你听到的信息是什么确认：沟通的灵魂【您理解了以上含义吗】请大家认真理解并运用到具体实践中去沟通三要诀绵阳市金鹏置业开发有限公司.岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐21定义：站在当事人的角度和位置上，客观理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐22辨识：抓住当事人的内心世界反馈：将此辨识反馈给当事人非赞同：不一定代表赞同当事人的观点三重概念沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.君子喻于义，小人喻于力—孔丘辨识：抓住当事人的内心世界反馈：将此辨识反馈给当事人非赞同：不一定代表赞同当事人的观点三重概念23辨识反馈两大步骤：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.贫不足羞，可羞是贫不足志—吕坤换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方观点两大区别：24LL：最低分，错误的方式L：低分，没错，但也不怎么对的方式H：高分，好的方式HH：最高分，高明的方式四个阶段：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.希望是厄运的忠实姐妹-普希金25L：表示明显遗漏对方的感受，只处理事情，不处理心情结果：致使发话方觉得被误解，有挫折同理心平衡量表：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.只有信念使人快乐真实—蒙田26L量表：1、只处理事情，不处理心情2、指出问题，警告或“苦口良药”3、仅表抱歉4、盲目照做5、盲目安慰安抚6、自叙以满足自我需求同理心平衡量表：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.成功的秘诀在于永不改变既定的目的-卢梭27H：表示正确了解发话者重要而明显的感受受话者：1、准确辨认发话者重要而明显的感受2、准确反馈发话者重要而明显的感受结果：致使发话方觉得受伤害，造成沟通隔阂同理心平衡量表：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.只有信念使人快乐真实—蒙田28H量表：1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（非例行公事）6、良好的服务同理心平衡量表：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.生命不等于呼吸，生命是活动-卢梭29HH：表示超越明显的感受且能明白其隐含感受受话者：一针见血指出其未表达甚至未完全表明的感受（潜在感受）结果：被深入了解，产生“真是如此”的感受，愿意更深入沟通同理心平衡量表：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.家庭和睦是最快乐的事—歌德30HH量表：1、心领神会，心心相印心有灵犀2、默契3、知己4、不苦的良药5、超乎想像的服务同理心平衡量表：沟通技巧-同理心绵阳市金鹏置业开发有限公司.生命不等于呼吸，生命是活动-卢梭31该你去倒垃圾了吧！今晚有个宴会，我真等不及了！看来我无法按时完成这份报告！讲师向学员提问。上讲台时，不小心摔一跤。上司迎面而来。部属迎面而来。。辨识同理心辨识与反馈绵阳市金鹏置业开发有限公司.千里之行，始于足下—老子如何反馈？绵阳市金鹏置业开发有限公司.什么是团队？团队建设-协作与管理常求有利别人，不求有利自己-谢觉一群人共同目标高效组织33管理者角色绵阳市金鹏置业开发有限公司.容易发怒是品格是最最显著的弱点-但丁34管理者角色绵阳市金鹏置业开发有限公司.直到这些梦想成为现实—林语堂团队的10种无效成员1.事不关己者2.缄口不言者3.斤斤计较者4.悲天悯人者5.搬弄是非者6.自我封闭者7.自由散漫者8.高谈阔论者9.貌合神离者10.自我欣赏者35提升团队精神六大技术绵阳市金鹏置业开发有限公司.机遇只偏好那些有准备的头脑-巴斯德激励制度聚会（晨会、例会等）激励标语、标识共同空间营造（队呼、晨操等）团队合作团队潜能训练36木桶理论绵阳市金鹏置业开发有限公司.机遇只偏好那些有准备的头脑-巴斯德37高效团队必备条件绵阳市金鹏置业开发有限公司.君子成人之美，不成人之恶—孔丘1、共同的利益基础（利益）2、激励成员向上的“游戏”规则（制度）3、积极正面的共同价值观念4、明确的个人目标与共同愿景5、有效的组织沟通（良好的沟通氛围；双赢的沟通规则；全面的沟通平台；高效的沟通技巧）38高效团队必备条件绵阳市金鹏置业开发有限公司.骄傲是无知的产物—苏格拉底6、快乐和谐的人际关系7、独立高效完成本职工作的成员8、出色的团队组织与管理技巧9、被一致认同的领袖人物10、持续、系统、有效的教育训练39卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.人不可有傲气，但不可有傲骨-徐悲鸿追求卓越的团队会敞开心胸接纳对方追求卓越的团队珍惜相聚的每一刻追求卓越的团队会创造一切机会融洽相处追求卓越的团队会一起分享彼此最美好的欢乐40卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.君子忧道不忧贫—论语追求卓越的团队有一个在任何情况下都敢于为自己的团队承担责任的领袖而在领袖的周围是一群同样具有强烈使命感的真心英雄追求卓越的团队每个人的心中都有一个伟大的梦想他们梦想有一天会一起相聚在成功的巅峰他们会承诺一起全力以赴心中的梦想41卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.流水不腐户枢不蠹—吕氏春秋追求卓越的团队勇于向极限挑战能战胜任何不可能能创造任何奇迹追求卓越的团队跌倒了,还会再爬起来!他们坚信不经历风雨无以见彩虹追求卓越的团队由一群具有坚不可摧的、顽强的意志力的人所组成!42卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.君子忧道不忧贫—论语追求卓越的团队是一支有坚定信念的团队追求卓越的团队坚信每个人都有无限的潜能坚信自己就能改造世界追求卓越的团队坚信我们在一起，能做任何事情坚信我们一旦凝聚起来，能达成任何目标追求卓越的团队不惧怕任何竞争对手因为他们连自己都能超越43卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.敏而好学不耻下问-孔子追求卓越的团队知道何时该独立思考何时该勇于尝试追求卓越的团队知道怎样自如的表达看法知道怎样说服别人知道怎样保持有序沟通追求卓越的团队会在彼此的共识中前进44卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.蚍蜉撼树，可笑不自量—韩愈追求卓越的团队会彼此搀扶追求卓越的团队会彼此用心呵护追求卓越的团队一起感悟生命的真谛追求卓越的团队坚信彼此的信任与支持可以跨越任何障碍45卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.满招损，谦受益—尚书追求卓越的团队坚信失败一定有原因成功一定有方法追求卓越的团队会不断创新决不因循守旧不重复别人的老路总能找到新的方法因为他们相信——思路决定出路46卓越的团队-是怎样的团队？绵阳市金鹏置业开发有限公司.靡有不初，鲜克有终-诗经追求卓越的团队有必胜的决心追求卓越的团队相信命运在别的人嘴里坚信命运在自己的手里坚信决心决定成功追求卓越的团队不说“不可能”，因为——不是不可能，只是暂时还没有找到方法47课件制作