团队精神(2)

团队精神一、团队的概念团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。团队和人群的区别•团队成员是相互依赖和互动的，他们共同完成任务。----人群则不是。•团队成员有共同的目标，共同的评价标准来评价成功与否。----人群则不是。•团队有责任和义务，并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。----人群则不是。（一）形成团队的基本要素•成员们有共同的目标且为之而彼此合作；•成员间互相依赖；•成员具有团队意识，具有归属感；•责任心。（二）团队形成的过程第一阶段：组合期团队新成立，队员之间彼此之间未有深切的了解，彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契。第二阶段：摸索、激荡期团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。第三阶段共识期队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.第四阶段发挥期队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.群体和团队的区别群体强有力的目标，明确的领导人个人负责制群体的目的与更广的组织任务是一致的个人的工作产品通过有效的会议运行通过群体对他人的间接影响来评定其效率讨论、决策和代表作用团队对个人心理的影响•增强力量感，获得安全感；•获得归属感；•满足社会的需要；•满足自尊与成就的需要；•增加自信。团队对个体行为的影响和制约•社会助长作用•社会标准化倾向•形成团队压力•从众行为二、团队的内部结构与外部环境（一）团队的内部结构1、团队规模*根据社会公平理论，每个人都会在自觉与不自觉中比较自己与他人的贡献和收入的平衡问题；*关于绩效评估；*团队中的沟通问题。2、团队成员1）技能因素*技术技能*解决问题和决策的技能*人际关系的技能2）个人成为团队成员的条件*良好的协作关系*融入团队*对团队充满信任*勇于承担责任3、团队角色团队关键角色*队长*有敏锐的判断能力；善于鼓舞士气*善于克服弱点；一流的联系人*评论员*找最好答案；分析问题的专家*坚持有错必纠；并提出可行性方案*执行人*思维条理清楚，注重时间*预见可能情况，并作出预防*始终努力并能克服失败*外联负责人*具外交才能，善于判断他人需求*可靠、权威的气质*对工作整体了解*协调人*清楚难度与轻重缓急*擅长保持联系及处理麻烦*能在极短时间掌握事情大概*出主意者*热情、活力、兴趣并尊重他人意见*把问题看成新的机会，不放弃好的意见*督察*严格执行标准并明察秋毫*发现问题决不拖延；奖罚分明4、地位•职位•工作重要性•个性•团队公认的其他属性5、热炉法则•预先警告•言出法随•一视同仁•前后一致6、领导领导人的特点：*总的参与程度非常高；*对于讨论一些问题的进行以及问题的解决，贡献大；*大家都认为：这种人“尤其需要”；*与事情有直接或间接的关系；*依靠精神、物质上的奖惩。（二）团队的外部环境•组织结构与权利机制•组织战略•正式规范•组织文化•组织中人员的甄选、绩效评估和奖励体系•组织的环境组织规范的范畴及积极与消极规范举例范畴例证积极规范消极规范组织和个人的荣誉当公司受到不公平批评时，成员能挺身而出为公司辩护成员们对公司的问题漠不关心绩效/业绩虽已不错仍精益求精满足于必要的最低水平协调合作/信息交流乐于听取并接受别人的意见和观点非坦诚讨论而是背后议论领导/监督需要帮助时会提出请求掩饰问题，回避领导同事/同伴关系不占别人便宜互补关心彼此的福利顾客/消费者关系关心为顾客服务态度冷淡或怀有敌意诚实与安全关心诚信必要时才老实培养与发展真正关心议论多，认真少革新与变革经常寻找改进方法老一套（四）团队运做1、人人都可以成为团队的一员；2、一人可以扮演好几个角色；3、团队角色扮演必须是自愿性选择；4、成员对团队的理念必须有所认识与相信；5、成员间彼此关怀、尊重、了解与负责任；6、团队与成员间都是平等的；7、团队的运作是有计划的，但也可以应付计划以外的；8、团队的运作是有纪律的，但有更大的自主与自由。五、高效团队的特征*有效的领导*工作开放的沟通*取长补短*相互信任与尊重*共同目标*高效的工作程序*持续地学习*灵活和适应六、如何领导战斗团队1、乐意冒险2、有创新精神3、主动负责4、有远大目标5、保持乐观6、凡事带头七、激发追随者的四项行动1、使别人感到他重要2、推动您的远见，并说服追随者3、待人如待己4、为自己及追随者负责八、吸引追随者的三个秘诀1、修正赞美与批评的方法2、走动式管理3、利用竞赛将工作变成游戏九、如何训练一支常胜军1、领导、教导，如影相随2、将训练融入日常生活3、态度亲和，容易亲近4、与属下做个别谈话5、肯定别人的成就6、适时责备7、惩罚意在教导8、维持高度纪律十、团队问题的分析与解决1、公司过去只重视事业目标，现在也要设法满足员工个人目标。事业组织与员工个人目标若不相符、甚至冲突，如何将两者相互结合，就是公司目前最重要的课题。2、管理者面对问题的敏感度可分为3、团队员工问题的三大种类1)业绩不符要求；2)品质不符要求；3)行为不符要求。4、团队员工问题背后潜在的因素1)有工作意愿也有工作能力；2)有工作意愿但无工作能力；3)无工作意愿但有工作能力；4)无工作意愿也无工作能力。5、主管面对员工时正确的心态1)先求诸己，后求诸人；2)和员工保持适当距离；3)以同理心代替同情心；4）接纳员工知觉上的差距。6、主管处理员工问题的风格1）直接召见员工并加以责备2）婉转的暗示员工的过失3）直接请员工谈近日工作状况，进而引导谈论其所遇到之问题7、解决员工问题的两大要素1）训练的迷思*训练是昂贵的*负责训练的单位是人事部门*人员流动率太高，不值得训练加以培育2）激励的迷思*能者多劳是一种美德*激励不必因人而异*员工在任何情况下都不易满足*惩戒是要杀一儆百a.示惩警告b.即时性c.一致性d.对事不对人十一、组织模式一般组织好组织发展型组织照顾员工培训员工为个人成长培训焦点在需求焦点在任务焦点在个人相关性服务执行性管理转化（升华）型领导帮助以需要为本教导以技巧为本授权指导个性为本员工想要什么组织需要什么他们需要什么渴望科学艺术