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、业务能力篇2、问题解决篇3、提高执行篇3客户资料卡客户资料卡是有效记录客户基本资料，每次拜访情况，每次进货明细，进货频次的信息。通过客户资料卡，业务代表在每次拜访客户前对客户的情况十分明了，可帮助业务代表改善客情关系，保持业务稳定。1、业务必备六大工具4根据每周计划，定时，定点，定线地拜访每一家客户，从而大幅度提高业务员的拜访条理性，有效性。客户也会把时间调整，形成习惯，专门安排时间接待拜访，解决具体事项，双方都提高了工作效率，有利于建立良好的客情关系。路线图与拜访行程表5工作日志工作日志是业务员一天的记录与总结，对于业务员审视自己的工作效率，工作改进程度，也便于上级领导了解并指导其工作。6业务拜访流程拜访前准备客户优化进行沟通细节7工作计划与总结通过走访，掌握信息制定方案按顺序和进度实施计划及时检查完善阶段总结8市场运作常用套路市场调研与筹划。新市场开发的心态及具体技巧制定并实施营销方案2、实战技巧9开发新客户成为受欢迎的业务员判断客户的未来性发展客户的方法选择客户的5个步骤10客户异议处理异议原因异议种类回答异议步骤异议处理办法11货款催收技巧12目录1、业务能力篇2、问题解决篇3、提高执行篇13不能发现问题就是最大的问题！问题意识14产生问题主要的三种情形没有计划？没有按计划去做？即使按计划做了，还是发生了问题？15如何发现问题了解本企业的标准熟悉本部门的日常业务掌握专业的产品知识掌握市场的变化掌握竞争对手的市场策略16建立合理的目标为目标设计合理的推进计划有效管理问题的解决过程关于PDCA17PDCA循环构成P—计划D—实施C—检查A—处置管理过程—PDCA18计划把握现状，找出问题设定目标，做成计划分析产生问题的原因找出影响问题的主要因素决定对策方法所有计划的目的是为了实现一个目标19检查方案的合理性为什么（Why)?做什么（What)?谁（Who)?何时（When)?何地（Where)?怎样（How)?多少（Howmuch)?价值（Howdoyoufeel)?20计划的注意事项明确目标目标具有可达成性目标具有可衡量性计划具有可实施性21实施对相关人员实施监督按计划中的组织将活动量分担全员参与改善提案过程中如有异常应及时处理认真记录数据资料，实时回报进展情况22检查确认是否按计划日程实施？确认是否能按计划达成预订目标？23处置把成功的经验加以肯定，变成标准，分析检查效果，提出未解决的问题，进入下一个PDCA循环！24PDCA循环特点大环套小环，小环保大环，互相促进。每转动一周就上升一个台阶。在每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程PDCA循环的转动是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。PDCA循环25质量理念质量是员工做出来的，不是检查出来的。永远不要问这样可不可以，而是问自己这样做是不是更好。26目录1、业务能力篇2、问题解决篇3、提高执行篇27执行力就是保质保量的完成自己的工作任务人员流程战略流程运营流程执行力28执行力差的表现执行无效—该做的没做执行低效—做了没有做好执行负效—做了不该做的29执行力差的原因没有形成积极的执行力文化氛围管理者有布置没有检查监督考核机制不完善30赢的能力分解---七项能力管理确保执行到位执行启动：执行目标和计划能力、行动能力执行过程：变革、情境管理、高效率能力执行结束：闭环管理和汇报能力全过程：沟通能力沟通能力沟通能力目标和计划行动力情境管理高效率管理闭环和汇报赢！31执行力起步要有目标要有实现目标的强烈欲望对目标的想像要具体化、数量化能说出达成目标的计划与方法达成目标的期限要明确实现执行的目标和计划能力32执行目标和计划分析列举出下一个月你准备执行的工作罗列；根据重要紧急分析，确定工作的权重，明确工作开展的思路；明确工作的执行目标输出，执行目标的需要相互分享，看执行目标是否具有价值。33执行计划设定后的管理—时间管理“时间管理”不是以“时间”为对象进行的管理；而是以“行为”为对象进行的时间管理。包括改变工作习惯中管理习惯，改变管理行为方式，加强自我约束等，提高工作或管理效率，达到事半功倍。34时间管理的概念——何谓时间管理“时间管理”所探索的是如何避免时间浪费；所谓“时间浪费”，是指对实现目标毫无贡献的时间消耗；“时间管理”就是按执行目标的要求，改变工作行为与工作方式等，有效地实现既定的执行目标。35有效时间管理的五个步骤列出你的目标按重要性排出目标的次序列出实现你的目标所必须进行的活动对于每一个目标，给实现目标所需的各种活动根据重要程度分派优先级按照你分派的优先级安排活动的日程，落实到日计划36建立行为规范会做周计划与日计划有做周计划和日计划的习惯能有效执行周计划和日计划37激发行动的5大步骤我要得到什么样的结果？达不到有什么样的痛苦？放大痛苦，逃离痛苦！不行动有什么坏处？如果马上行动，有什么好处？制定期限，马上行动！速度！速度！速度！38总结：执行力基础---四大意识形成四大驱动力责任驱动流程驱动组织驱动客户驱动这是一辆四驱越野！39为我们的企业和自己的成功助力！多謝各位