团队行为培训分享集体智慧

团队行为培训分享集体智慧在培训管理中，企业应该根据培训的目的采取不同的培训方式，既要做好显性知识的培训，也要根据企业发展的需要努力为隐性知识的转化创造条件。培训的具体方法主要有讲授与讲演、小组讨论、阅读、练习、案例分析、现场参观与学习考察等几种方式。对于显性知识的培训，如公司情况介绍、工作流程培训等，适合采用讲授和现场参观的方式；对于公司规章制度的培训，可以用阅读的方式；对于新方法、新技术的培训适合用小组讨论、现场参观和学习考察的方式。隐性知识由于其本身的无意识性、无系统性以及其开发转化过程中所存在的困难，常常被企业培训主管所忽视，或仅仅依赖于员工自身在实践工作中艰难摸索，这不仅要耗费员工自身的巨大时间成本，更会使企业在运营过程中过分倚重于某些员工的个人能力，从而增加经营的风险。目前，很多企业的培训管理都存在以下误区：沿用学校的学习方法、重业务培训轻管理培训、针对性差、忽视细节、重知识轻技能、忽视行为的改变、忽视团队学习等。在这些误区中，行为的塑造与团队化学习这两点尤其突出，而这恰恰是隐性知识得以转化的重要途径。行为的塑造需要团队化学习的环境，团队化的氛围能够深刻影响个体的行为取向。因此，在培训管理中，强化以团队为基础的行为培训是企业的一项重要任务。以团队为基础的行为培训那么，什么是以团队为基础的行为培训呢？有效的知识管理意味着顺畅和持续的知识流动或知识交换，这至少需要两个个体的参与，他们集合到一起并分享知识，这也正是学习型组织所倡导的理念。在这样的团队中学习，成员不仅有机会获得有形的知识，而且由于具备隐性知识赖以传播的两个途径，团队成员将更容易获得更多的无形知识。这就产生了系统的“团队学习”，它是管理培训中的一个重要因素。这种培训将学习带回日常工作岗位，并将直接工作经验与共同学习这一方式结合在一起。通过这种培训方式，参与者有机会与其他同事分享他们的经验和想法，得到其他团队成员的批评和建议，积极试验并不断实践和完善自己的学习方法和技能。行为培训的应用目前大多数企业所开展的团队行为培训主要停留在企业共同价值观、团队合作精神等潜意识层面的训练上，如时下比较流行的拓展训练、小组讨论等，距离以团队为基础的行为培训的目标还有一段距离。但是在一些追求卓越管理的企业中，出现了以团队为基础的行为培训的原创模型，IBM公司就是实践这一思想的成功典范。IBM公司的销售人员和系统工程师在正式入职前要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法，其中有75％的时间是在各地分公司中度过的，只有25％的时间在公司的教育中心学习。特别值得一提的是，IBM公司有一项为销售培训所定制的培训——阿姆斯特朗案例练习，它设计了一种由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系的情境。通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员等进行详尽的分析，这种分析使个人的特点、工作态度，甚至决策能力等都清楚地表现出来。在这个练习过程中，教员扮演阿姆斯特朗案例人员，从而创造出了一个非常逼真的团队环境，学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访。面对众多的问题，他们必须接触这个组织中几乎所有的人员，从普通接待人员到董事会成员。模拟完毕之后，由评委和“客户”、观摩人员等进行小组讨论，将讨论结果告诉被测试人，也可以让被测试人先进行总结，然后让他参与讨论，大家对其提出测试过程之中的优缺表现、对有关难点有无更好的参考方法，然后再由评委评分，决定哪些方面还要加强培训、哪些经验值得积累，可以“上战场”还是要进行下一轮模拟测试或者淘汰。学员们在逐渐成为一个合格的销售代表或系统工程师的过程中，始终坚持理论联系实际的学习方法。销售人员通过“模拟销售角色”，在面对最终客户前，准备充分，游刃有余，丢单的比率大大降低，从而提高了工作效率和利润率，使得IBM成为模拟销售创造真实绩效的典范。从这个案例可以看出，以团队为基础的行为培训是获得无形和有形知识的非常有效的方式，尤其是IBM的阿姆斯特朗案例练习，形成了一个完整的、不断循环上升的知识转化过程，通过这样的行为学习，学员可以将不同理论和假设进行验证，并通过实践结果对知识有更深刻的认识和理解。行为培训是进一步思考的基础，有助于产生更多的不同观点。在培训结果的归纳过程中，将得出成熟的理解，并达到分享思想的阶段。最后，协调行动使所有参与者的无形和有形知识组合在一起。