16-PON典型故障处理思路--new

Title:Type:ArialSize：32-24-ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type:ArialSize：20ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245PON经典故障处理思路Title:Type:ArialSize：24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type:ArialSize：16-20ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245宽带业务家庭PPPOE目录Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved3内部公开▲拨号6781）确认用户PC和BRAS的MAC；2）查看ONU用户端口能否在业务vlan中学习到用户MAC；例如9806H：showmac-address-table3）查看OLT对应的ONU接口能否在业务vlan中学习到用户MAC；例如OLT：showmacepononuepon-onu_x/x/x:x4）查看OLTshell下内联口能否在业务外层vlan中学习到用户MAC；Drvshell下：l2show5）查看OLT上联口能否在业务vlan中学习到BRAS的MAC；例如OLT：showmacvlanx6）查看ONU上联口能否在业务vlan中学习到BRAS的MAC；例如F822：showmac7）抓包分析；Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved4内部公开▲频繁掉线1）查看ONU用户端口限速模板速率是否过小；例如F822：showrunning-configinferfacefei_0/1/12）查看OLT上ONU限速模板速率是否过小；例如OLT：showrunning-configinterfaceepon-onu_x/x/x:x3）查看OLT上是否有MAC漂移情况；例如OLT：showsecuritymac-spoofing-log4）查看OLT和ONU上是否存在MAC绑定的情况；例如OLT：showmacpermanent5）查看用户外线是否存在质量问题；6）查看ONU收光是否超出范围；例如OLT：showponpoweronu-rxepon-onu_x/x/x:x7）查看OLT上ONU接口是否存在错误包持续增长问题；例如OLT：showinterfaceepon-onu_x/x/x:x8）查看ONU告警，是否存在用户端口频繁UP/DOWN问题；例如F822：showloggingalarm9）查看OLT上告警，是否存在ONU频繁离线问题；例如OLT：showloggingalarm|includeslotxoltxonux10）抓包分析；Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved5内部公开▲拨号成功，打不开网页1）不分片pingDNS和网页地址，判断丢包、DNS解析和MTU情况；2）检查用户PC或路由器的MTU设置；3）查看OLT上ONU限速模板速率是否过小；例如OLT：showrunning-configinterfaceepon-onu_x/x/x:x4)查看ONU用户端口限速模板速率是否过小；例如F822：showrunning-configinferfacefei_0/x/x5）抓包分析Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved6内部公开▲速率不达标1）查看ONU用户端口限速模板速率是否过小；例如OLT：showrunning-configinterfaceepon-onu_x/x/x:x2）查看OLT上ONU限速模板速率是否过小；例如F822：showrunning-configinferfacefei_0/x/x3）检查应用的速率模板突发包是否过小；4）ping测检查丢包/时延情况；5）检查用户外线和光路，排除干扰；6）抓包分析Title:Type:ArialSize：24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type:ArialSize：16-20ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245宽带业务专线固定IPTitle:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved8内部公开▲ping不通网关1）确认用户PC和BRAS的MAC；2）查看ONU用户端口能否在业务vlan中学习到用户MAC；例如F822：showmac3）查看OLT对应的ONU接口能否在业务vlan中学习到用户MAC；例如OLT：showmacepononuepon-onu_x/x/x:x4）查看OLTshell下内联口能否在业务外层vlan中学习到用户MAC；drvshell下：l2show5）查看OLT上联口能否在业务vlan中学习到BRAS的MAC；例如OLT：showmacvlanx6）查看ONU上联口能否在业务vlan中学习到BRAS的MAC；例如9806H：showmac-address-table7）抓包分析；Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved9内部公开▲ping网关丢包1）查看ONU用户端口限速模板速率是否过小；例如F822：showrunning-configinterfacefei_0/x/x2）查看OLT上ONU限速模板速率是否过小；例如OLT：showrunning-configinterfaceepon-onu_x/x/x:x3）查看OLT上是否有MAC漂移情况；例如OLT：showsecuritymac-spoofing-log4）查看OLT和ONU上是否存在MAC绑定的情况；例如OLT：showmacpermanent5）查看用户外线是否存在质量问题；6）查看ONU收光是否超出范围；例如OLT：showponpoweronu-rxepon-onu_x/x/x:x7）查看OLT上ONU接口是否存在错误包持续增长问题；例如OLT：showinterfaceepon-onu_x/x/x:x8）查看ONU告警，是否存在用户端口频繁UP/DOWN问题；例如F822：showloggingalarm9）查看OLT上告警，是否存在ONU频繁离线问题；例如OLT：showloggingalarm|includeslotxoltxonux10）抓包分析；Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved10内部公开▲打不开网页1）不分片pingDNS和网页地址，判断丢包、DNS解析和MTU情况；2）检查用户PC或路由器的MTU设置；3）检查OLT/ONU的MTU设置；4）查看OLT上ONU限速模板速率是否过小；例如OLT：showrunning-configinterfaceepon-onu_x/x/x:x5)查看ONU用户端口限速模板速率是否过小；例如F822：showrunning-configinferfacefei_0/x/x6）抓包分析Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved11内部公开▲同PON口不能互通检查是否启用ARP代理，需要网关进行转发。例如C300：showip-servicemac-forced-forwardingTitle:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved12内部公开▲速率不达标1）查看ONU用户端口限速模板速率是否过小；例如OLT：showrunning-configinterfaceepon-onu_x/x/x:x2）查看OLT上ONU限速模板速率是否过小；例如F822：showrunning-configinferfacefei_0/x/x3）检查应用的速率模板突发包是否过小；OLT：showepononu-sla-profilexxx4）ping测检查丢包/时延情况；5）检查用户外线和光路，排除干扰；6）抓包分析Title:Type:ArialSize：24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type:ArialSize：16-20ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245语音业务电话Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved14内部公开▲摘机无拨号音（有电流音）1）检查设备H248/SIP等协议状态是否正常；例如9806H：（ag）h248state2）跟踪信令检查SS是否下发拨号音；Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblueSubtitle:Type：ArialSize：14-18ptColor:TheZTEgreenG143,B212R140,G198,B62R90,G203,B245©ZTEAllrightsreserved15内部公开▲摘机忙音1）检查语音端口TID配置是否与SS一致正确；例如9806H：（ag）get-slctermidbeginslot12）跟踪信令检查SS是否下发忙音原因；Title:Type:ArialSize：22-24ptColor：TheZTEblue