电子商务培训中文版 ch01

关于演示灯片•演示灯片涵盖了各章开篇时所提及的学习目标•每章演示灯片一开始都都列出本章的学习目标电子商务（原书第10版）第1章电子商务概述©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.学习目标•什么是电子商务，它是如何演变进入第二次成长浪潮的？•当企业刚开始实施电子商务时，为什么要关注盈利模式？为什么业务流程的分析取代了商务模式的分析？•经济因素如何创建了培育电子商务持续增长的商业环境？•企业如何使用价值链和SWOT分析来发现实施电子商务的机会？•电子商务国际化的本质和企业开展全球电子商务时所面临的挑战。©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1电子商务：第三次浪潮•电子商务发展历程–20世纪90年代中期到2000年：快速增长–“互联网繁荣”紧接着“网络泡沫”–2000〜2003年：过度悲观的新闻报道–2003年：重获新生的标志•销售和利润增长的回报•电子商务的飞快增长•电子商务成为全球经济的一部分–2008年普遍不景气•电子商务比大部分经济体受到的损害要少•电子商务的第二次浪潮仍继续向前•手持设备赋予电子商务发展进入第三次浪潮的机会©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.1电子商务和电子交易•电子商务–购物网站–企业与其他企业的交易–公司内部流程–广义的术语：电子商务（电子商务）•电子商务包括–使用互联网技术的所有商务活动–互联网和万维网–移动电话网络上的无线传输•.com或纯.com公司–只经营网上业务的公司©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.2电子商务类型•.com（纯.com公司）–只经营网上业务•企业与消费者之间的电子商务（B2C）–消费者在网站上购物•企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购–网络商家之间进行的交易–供应链管理或采购部–与供应商谈判、实施采购©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.2电子商务类型•业务活动–员工在工作过程中所完成的任务–可能与交易有关，也可能无关•交易：价值的交换–购买、销售或将原材料转化为成品–涉及至少一项业务活动•业务流程–一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合•远程办公（远程工作）–网站帮助人们更有效地工作©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.8图1-1电子商务的构成©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务应用类型•类型的相对规模–粗略的估计•交易金额和交易数量–B2B比B2C大很多•交易份额–支持业务流程大于B2B与B2C之和©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.电子商务应用类型•消费者之间的电子商务（C2C）–个人之间进行的商品买卖•拍卖网站–包含在B2C类别中的C2C销售•个人销售商品的行为与企业类似（从交易目的看）•企业与政府之间的电子商务（B2G）–企业与政府机构之间的交易•缴税、填报政府所需的报表–B2G电子商务业务纳入B2B的讨论中©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.3电子商务的发展•人们从事贸易活动–使用可获得的工具和技术•互联网–改变了人们购买、销售、招聘等商业活动–速度超过任何其他技术•电子资金转账（EFT）–电汇转账–账户交易信息的电子传递•通过私有通信网络©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.3电子商务的发展•电子数据交换（EDI）–企业之间以标准格式传送计算机可读的数据–标准格式传输所带来的好处•减少失误•节省文件打印和邮寄成本•消除数据的重复录入•贸易伙伴–相互间使用EDI进行商务活动的企业–使用EDI的开拓者（通用电气、西尔斯、沃尔玛）•改善采购过程以及与供应商之间的关系©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.3电子商务的发展•EDI开拓者所面临的问题–高额的实施成本–昂贵的计算机软硬件–与贸易伙伴建立直接的网络连接或租用增值网络（VAN）–增值网络（VAN）•提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业•确保交易数据的安全性•收取固定的月租费以及每笔交易的一定费用–EDI业务逐渐转移到互联网•减少EDI的使用成本©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.4.com的泡沫、破灭和新生•1997~2000年的非理性繁荣–12000多家互联网公司成立–投资者投入1000多亿美元–超过5000家互联网公司倒闭或被收购•2000~2003年–2000亿美元的投资–使在线业务获得新的生命力–在线B2C销售业务增长缓慢•2008~2009年经济衰退–B2B与B2C业务继续增长–推动力：上网的人越来越多–网上采购：预计2013年的总金额为11.9万亿美元©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied,duplicated,orpostedtoapubliclyaccessiblewebsite,inwholeorinpart.1.1.5电子商务发展的第二次浪潮•与工业革命的四次浪潮相比较•电子商务第一次和第二次浪潮中的特征–地域范围•第一次浪潮：美国现象•第二次浪潮：国际化–启动资金•第一次浪潮：很容易获取•第二次浪潮：企业使用内部自有资金–使用的互联网技术•第一次浪潮：网速慢，尤其是B2C•第二次浪潮：宽带连接–电子邮件的使用•第一次浪潮：使用无结构化的电子邮件交流•第二次浪潮：电子邮件成为企业营销的组成部分，客户接触策略–利润来源•第一次浪潮：在线广告（失败）•第二次浪潮：网络广告投放（更成功）–数字产品销售•第一次浪潮：困难重重（音乐界）•第二次浪潮：可用技术的保障–在线业务战略•第一次浪潮：先行者优势•第二次浪潮：不再依赖于先行者优势©2013CengageLearning.AllRightsReserved.ThiseditionisintendedforuseoutsideoftheU.S.only,withcontentthatmaybedifferentfromtheU.S.Edition.Maynotbescanned,copied