《市场营销学》案例分析题

第1页共3页《市场营销学》案例分析题【案例一】《一个珠宝定价的有趣故事》位于深圳的异彩珠宝店，专门经营由少数民族手工制成的珠宝首饰。位于游客众多，风景秀丽的华侨城(周围有著名的旅游景点：世界之窗，民族文化村，欢乐谷等)，生意一直比较稳定。客户主要来自两部分：游客和华侨城社区居民(华侨城社区在深圳属于高档社区，生活水平较高)。几个月前，珠宝店店主易麦克特(维吾尔族)进了一批由珍珠质宝石和银制成的手镯，耳环和项链的精选品。与典型的绿松石造型中的青绿色调不同的是，珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。就大小和样式而言，这一系列珠宝中包括了很多种类。有的珠宝小而圆，式样很简单，而别的珠宝则要大一些，式样别致，大胆。不仅如此，该系列还包括了各种传统样式的由珠宝点缀的丝制领带。与以前的进货相比，易麦克特认为这批珍珠质宝石制成的首饰的进价还是比较合理的。他对这批货十分满意，因为它比较独特，可能会比较好销。在进价的基础上，加上其它相关的费用和平均水平的利润，他定了一个价格，觉得这个价格应该十分合理，肯定能让顾客觉得物超所值。这些珠宝在店中摆了一个月之后，销售统计报表显示其销售状况很不好，易麦克特十分失望，不过他认为问题原因并不是在首饰本身，而是在营销的某个环节没有做好。于是，他决定试试在中国营销传播网上学到的几种销售策略。比如，令店中某种商品的位置有形化往往可使顾客产生更浓厚的兴趣。因此，他把这些珍珠质宝石装入玻璃展示箱，并将其摆放在该店入口的右手侧。可是，当他发现位置改变之后，这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色。她认为应该在一周一次的见面会上与员工好好谈谈了。他建议销售小姐花更多的精力来推销这一独特的产品系列，并安排了一个销售小姐专门促销这批首饰。他不仅给员工们详尽描述了珍珠质宝石，还给他们发了一篇简短的介绍性文章以便他们能记住并讲给顾客。不幸的是，这个方法也失败了。就在此时，易麦克特正准备外出选购产品。因对珍珠质宝石首饰销售下降感到十分失望，他急于减少库存以便给更新的首饰腾出地方来存放。他决心采取一项重大行动，选择将这一系列珠宝半价出售。临走时，他给副经理匆忙地留下了一张字条。告诉她：调整一下那些珍珠质宝石首饰的价格，所有都×1/2。当他回来的时候，易麦克特惊喜地发现该系列所有的珠宝已销售一空。我真不明白，这是为什么，他对副经理说，看来这批首饰并不合顾客的胃口。下次我在新添宝石品种的时候一定要慎之又慎。而副经理对易麦克特说，她虽然不懂为什么要对滞销商品进行提价，但她惊诧于提价后商品出售速度惊人。易麦克特不解地问：什么提价我留的字条上是说价格减半啊。减半副经理吃惊地问，我认为你的字条上写的是这一系列的所有商品的价格一律按双倍计。结果，副经理将价格增加了一倍而不是减半。问题：（1）请解释这种情况下发生了什么事情，为什么珠宝以原价2倍的价格出售会卖得这么快？(5分)（2）易麦克特对珍珠质宝石首饰的需求曲线做出了怎样的假设？实际上这种产品的需求曲线应该是什么样的？请分别画出这两种需求曲线。(5分)（3）本案例对定价实践有何启示？(什么情况下适合于定高价，什么情况下适合于定低价何种情况下适合于提价，何种情况下又适合于降价。)(5分)第2页共3页答：（1）珠宝是体现消费者身份和地位的商品，当珠宝价格低时，无法体现其身份和地位，因此无人问津；而当珠宝以2倍的价格销售时，能够体现出消费者的身份和地位，因此，购买者众，珠宝迅速销售出去。（2）假设：即假设珍珠质宝石首饰的需求曲线是普通的需求曲线。图略：需求曲线d在这样的直角坐标系下，表现为是一条向右下方倾斜的曲线，说明价格与需求量具有反比关系，价格上升，则需求量减少；价格降低，则需求量增加。实际上这种产品的需求曲线应该是：威望商品的需求曲线。图略：价格升高，需求量反而增加！（3）启示：当E1时，低价比高价有利，降价比提价有利；当E1时，高价比低价有利，提价比降价有利。当E=1时，价格变动不会产生任何好处。这就是说，对于许多产品来说，当订价处于高价位时，降低价格，对增加销售量效果很明显；而当产品已经处于低价位后，再通过降价来提高销售量，一般不会有明显的效果。也就是说，企图用价格竞争的方法来增加市场份额或增加销售量，高价时有效，在低价位时就没有明显效果。【案例二】20世纪90年代后期的一段时间，人们几乎每天都可以在中央电视台的黄金时间看到“活力28”的那则著名的“1:4”广告和听到“活力28，沙市日化”这句广告语。活力28洗衣粉也因此走进了干家万户。尽管如此，在广东市场，活力28的销量就是上不去。分析原因，问题出在他们的销售渠道的设计上。活力28洗衣粉在广州市场主要是与几个大百货商场和一些批发单位建立业务联系;在深圳、汕头、惠州等城市，多是选择当地某个批发部门合作。而在广东一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。对于洗衣粉这种大众化消费品，消费者一般不会为买儿包洗衣粉而跑一趟大中型商场。经过调查发现，90%以上的消费者都是在居民小区附近的零售小店购买洗衣粉。因此，沙市日化决定加大力度调整，提高在居民小区的铺货率。问题：(1)从分销渠道宽度的角度，企业的分销战略有哪儿种？（3分）沙市日化开始采取的是哪一种战略？（2分）为什么会出现问题？（2分）(2)沙市日化最终确定采用的渠道是哪一种？（2分）主要考虑的是哪些因素？（3分）(3)如果你是沙市日化的经理，你将采取什么措施来提高在居民小区的铺货率？（3分）答：（1）分销战略有：独家分销、广泛分销、选择性分销。沙市日化开始采取的是选择性分销，出现问题的原因在于：洗衣粉作为一种日用消费品，产品存在无差异性和可替代性，应该采用方便的销售方式以便顾客购买，而沙市日化只是选择当地的某个批发部门，而没有在一般的小零售店推广，顾客无法方便地购买产品，所以出现问题。（2）沙市日化最终采用的是广泛分销的方式，主要考虑到自身的产品的定位问题，然后结合自身产品的特点来得出消费者偏好，采取广泛分销的方式能够让消费者更好地接触产品，方便地选购产品。（3）应该采用电视广告、价格优惠、销售促进、独特包装等措施来提高铺货率。第3页共3页【案例三】国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，公司经理还等着与他讨论应采取何种定价策略。问题：(1)该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？（9分）(2)作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？（6分）答：(1)地理变量和人口变量。18—25岁(婚前)这个子市场。因为日本女性婚后在家的多。(2)撇脂定价的含义及其条件。【案例四】某集团派两名营销人员A和B到一个小岛上进行市场调查。一到岛上A就发现岛上的人都不穿鞋，他立即给营销总监发电，表明没有市场可开发。于是回去。B也发现岛上的人不穿鞋，他给总监发电说，这个是一个尚待去开发的市场，有潜力可挖，建议设计生产适合岛上的人穿的鞋，他继续留在岛上进行深入调查。请从市场营销角度对A、B两个营销人的行为进行分析。答：①从营销的概念看，市场营销与推销不同。推销是以企业自身生产为出发点，通过促销宣传影响消费者，使消费者购买其产品；而营销则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和劳务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。②营销的实质是不断开发潜在需求，并努力满足消费者的这种需求。③本案例从两个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的营销理念。后者发现了潜在需求，而前者只注重现实需求。