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團隊領導的五大障礙TheFiveDysfunctionsofATeam•長保終極競爭優勢的秘訣,不在財務、經營策略或是技術,而是團隊合作。團隊合作所產生的威力不但強大,更是難能可貴。•團隊合作的關鍵,在於知易行難。團隊要成功,前提必須先克服人性軟弱的行為的傾向,因為這些弱點會腐蝕團隊,並且滋長內部搞政治的風,造成組織機能障礙.團隊合作精神•當公司有一群好的主管,而他們行為表現卻不像一支團隊時,這會給他們自己、也給公司造成兩難.因為這將讓他們搞不清楚,誰才是他們最親近的團隊.『你們最親近的團隊,必須是現在的團隊而不是你所帶領部門的團隊』最親近的團隊第二大障礙喪失信賴第三大障礙第四大障礙第五大障礙團隊領導的五大障礙第一大障礙喪失信賴,自以為是•「信賴」是任何團隊同心協力、有效運作的核心。•「信賴」就是團隊成員對彼此有信心、相信同僚是善意的。而不需要保持防衛戒慎恐懼。基本而言成員間要能坦然暴露本身的弱點。相信自己的弱點不會成為別人的把柄。坦誠弱點•「弱點」,包括缺點、能力不足、人際關係差、犯錯及求助。•當信賴建立了之後,團隊才可能有衝突;因為,團隊成員可以確信,不會因為說了一些可能被解讀為破壞或批評的言論.喪失信賴的團隊成員•彼此隱瞞弱點和錯誤•不願請求協助或提供建設性回饋•不願提供自身權責範圍以外的協助•對別人的用意和能力遽下結論,而不試圖釐清確認•無法讚賞和借重彼此的能力和經驗•浪費時間和精力在斟酌個人言行,力求圓融,以博得好感•心懷不滿•不喜歡開會,找理由迴避與團隊共處的時間互相信任的團隊成員•坦承弱點和錯誤•尋求協助•接受有關自身權責範圍的質疑和意見•根據事實證據做出負面結論前,先假設對方出於善意、並肯定對方表現•勇於提供回饋和協助•讚賞和借重彼此的能力與經驗•投注全部時間和精力在重要事務上,而非只在搞政治•毫不遲疑地表示或接受歉意•期盼開會,以及其他團隊合作的機會害怕衝突喪失信賴第三大障礙第四大障礙第五大障礙團隊領導的五大障礙第二大障礙害怕衝突,和諧假象•堅定持久的關係,要靠「建設性的衝突」才能發展下去.•「辯論」其實是任何優秀團隊不可或缺的一部份。•諷刺的是,團隊迴避衝突,往往是為了避免和氣,後來反而助長了更危險的緊張關係。•如果團隊成員不能對重要的想法公開辯論、提出異議,通常會轉而改採私下的人身攻擊;這比針對議題激烈爭辯,更齷齪惡劣傷害也更大。•當大家的想法都一樣的時候,大家就都不願意費心思去想問題了,於是這團體就故步自封,只會原地踏步.•很多人對爭議中的問題之所以有特定的看法都是因為另一個沒有說出來的原因所致.如果硬見壓抑著不讓人家說出來你就永遠找不到問題癥結所在.•避免衝突的團隊,註定一再陷入相同的問題.尊重差異害怕衝突的團隊•會議枯燥乏味•創造出私下搞政治、人身攻擊當道的環境•漠視攸關團隊成功的爭議性主題•無法借重團隊成員的全部意見和看法•浪費時間和精力,只在裝腔作勢和處理人際危機參與衝突的團隊•會議生動有趣•挖掘出團隊中所有成員的想法•迅速解決真正的問題•搞政治比例降至最低•提出至關重要的主題,公開討論缺乏承諾害怕衝突喪失信賴第四大障礙第五大障礙團隊領導的五大障礙•團隊成員無法以激烈且公開的辯論方式表達意見,因此也很難對決策形成真正的共識,進而全力執行.相反地成員有可能只是在會議中陽奉陰違.•偉大的團隊會及時做出清楚明確的決定每位團隊成員也能完全認同、全力以赴即使是原先表示反對的人也不例外.第三大障礙缺乏承諾,模稜兩可在團隊中做出承諾•偉大團隊的另一項特性,是大夥即使沒有把握的正確與否,仍然會全心支持最後的決定,並且致力達成清楚明確的行動目標.『有決定總比沒決定好』•唯有每個人公開表達意見和觀點,團隊才有信心做出決定,因為這樣才算己經取得整個團隊的集體智慧。•當高階主管團隊無法達成共識,即使歧異再小,他們的直屬員工仍不免會有衝突無法承諾的團隊•造成團隊中方向和優先順序的模糊不清•因為過度分析和不必要的拖延,錯失機會•促使信心低落和害怕失敗•反覆討論、議而不決•鼓勵團隊成員相互猜忌做出承諾的團隊•方向和優先順序清楚明確•整體團隊同心合力,支持共同目標•培養出從錯誤中學習的能力•搶先競爭對手,掌握機會•毫不猶疑向前邁進•改變方向時,不會猶豫或愧疚缺乏承諾害怕衝突喪失信賴第五大障礙規避責任團隊領導的五大障礙•在團隊合作的情境中,「負責任」是指團隊成員願意出面糾正同僚可能危害團隊的作為。•事實上,親密的團隊成員之間,有時正是因為擔心危及珍貴的私人情誼,而對是否要求對方負起責任,猶豫不決。•偉大的團隊,會透過成員彼此要求負起責任而強化關係,也藉此表現出對彼此的尊重和高度期望第四大障礙規避責任,低標準規避責任的團隊•造成不同表現水準的成員彼此怨懟•鼓勵庸才•延誤期限和重要應辦事項•過分依賴團隊領導人擔任唯一的監督者角色相互要求負起責任的團隊•促使表現差的成員在壓力中改進•毫不猶豫地質疑彼此的做法,迅速察覺潛在的問題•團隊成員間相互尊重,並以相同的標準,彼此要求•免除績效管理和糾正不當行為所需的龐大行政系缺乏承諾害怕衝突喪失信賴規避責任忽略成果團隊領導的五大障礙•最後一項團隊障礙,就是成員更注意團體共同目標以外的事務。•當團隊成員把個人的需要(如自我、前途發展或受讚揚),甚至所屬部門的需要置於團隊的整體目標之上時,忽視成果的團隊障礙於焉產生。第五大障礙忽視成果,各位與自我•如果大家並沒有貢獻己力的壓力,注意力可能就轉到自身的需要、升遷,或是所屬部門的發展等方面。當團隊成員的注意力不在集體成果上,主要誘因就是不必負責任。•偉大團隊會明確訂定,在特定期間內,將達成的一切計劃。這些目標不僅止於相關的財務衡量標準,而是包括組織中大部分可掌控的近程成果。這些目標最後自然會帶動獲利成長。忽視成果的團隊•停滯/無法成長•很難打敗競爭對手•留不住成就導向的員工•鼓勵團隊成員,以自身的前途和個人目標為重•容易分心.停滯/無法成長•很難打敗競爭對手重視集體成就導向的員工•留住成就導向的員工•個人主義的行為減至最少•深切體驗成功與失敗的教訓•個別成員能為團隊利益,克制自己的目標/興趣,團隊因而受益•避免干擾,心無旁騖成功的團隊•1.團隊成員互相信任。•2.團隊成員毫不保留地投入有關理念的衝突。•3.團隊成員承諾達成決策和行動計劃。•4.團隊成員互相要求,為消除計劃中的障礙負起責任。•5.團隊成員將重點放在達成集體成果。結語即使做法有千萬種,團隊合作需要經過長時間確實操練一套行為準則,才能具體成型團隊的成功與是否精通某些深奧複雜的理論無關而是要能以罕見的高度紀律和毅力身體力行一套平實易懂的常識•一致並不代表團結,相同也不意謂齊心團結才能互補,合作應該尊重差異.-史蒂芬.柯維•管理是一種修練,不只是一種知識.-彼得.杜拉克