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TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。0亚洲TSA公司二零零七年元月TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。1•树立以人为本的经营理念•认识人力资源管理的概念与价值•认识团队的重大作用，理解团队合作的目的•了解和掌握团队建设的基本方法•学会团队解决问题的基本方法•认识和掌握沟通的意义与价值•学会沟通的常用方法•认识和了解自己的领导风格与改进方向•学习并掌握常用的激励理论与方法•掌握主管最需掌握的管理方法•明确今后团队发展方向•双向交流，互相学习“政治路线确定之后干部就是决定的因素”。授课方法：授课目的：TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。2团队及其建设有效沟通我们将分七个方面向大家介绍。以人为本培养下属与影响他人实用管理技巧总结激励技巧TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。3人类的发展和生存离不开资源。人力资源是所有其它资源赋有价值的基石与根本。人力资源概念从狭义而言人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人口的总和，它应包括数量和质量两个指标作为企业我们所说的人力资源即指公司内外具有劳动能力人的统称技术资源资本资源自然资源人力资源TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。4人类对于人力资源的正确认识经历了一个渐进和漫长的过程，但慧眼者自古不乏其人。人们对人力资源的早期认识在西方一个国家全体居民所有后天获得的有用能力是资本的重要组成部分——亚当.斯密的《国富论》所有资本中最有价值的是对人本身的投资——马歇尔在东方“为政之要，惟在得人。”——唐太宗《贞观政要》“构大厦者，必资于众工；治天下者，必赖于群才。”——明太祖朱元璋“政治之道，首重人才。”——康熙《清史稿》TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。5在今天，人们对人力资源的认识早已上升到一个崭新的高度。今天的认识与事实“在工业社会，战略资源是资本。在新的信息社会中，关键的战略资源已转变为信息、知识和创造性。公司可以开发的有价值的新的资源的唯一对象是它的雇员。这意味着整个新的重点在于人力资源。”——未来学家约翰.奈斯比特泰勒时代50年代90年代2010年：其它劳动者/体力劳动者TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。6“一个国家生产总值的3/4是靠人力资源…”在现代社会中人力资源的作用理论柯布—道格拉斯生产函数（Cobb_Dogglasproductionfunction)Q=KL*C式中：Q——产量；L——人力资源投入量；C——资本投入量K——常数；a——小于1的正数事实一a=3/41-a=4/1即多投入一份人力资源所引起的经济增长相当于投入一份实物的三倍。事实二二次世界大战以后土地和资源收益率持续下降，人力资源收益率不断上升。a1-aTSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。7人们的共识与做法温斯顿.邱吉尔的预言：“未来的帝国是智力的帝国。”正在被验证。“当今，大学越来越更象是企业，而公司也越来越象是大学。”约翰.奈斯比特如是说。•人力资源质量和数量的拥有量是衡量国家实力最重要的指标•“人力资源的开发是一种投资，而不是消费”•“各个组织和国家应投资于人力资源并使之优先发展。”•在美国许多公司都有权授予硕士学位,兰德公司有权授予博士学位•IBM--“教育巨人”每年投入雇员的教育经费达7亿美圆•施乐、IBM等公司拥有400所大学校园•在中国,华为公司强调人才为第一生产力的经营理念,并已采用人力资本增值优先于财务资本增值的经营策略-员工构成中,学士以上学位者超过85%-与知名大学联合培养硕士、博士,并拥有自己的博士后流动站-每年投入科研的费用高达年产值的10%共识做法TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。8人才的作用在今天，回报率最丰厚的投资在于对人才的投资。举例美国容器公司前懂事长威廉.伍德希德为求人才投资1.4亿美圆收购“联合麦迪逊”财务控股公司，以达到“收买”人才蔡志勇的目的。企业上升的根本动力在于人才！TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。9团队及其建设有效沟通团队的作用越来越被现代企业所认同和重视。以人为本培养下属与影响他人实用管理技巧总结激励技巧TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。10你猜猜……棒球队还是篮球队 ·美国一些研究人员通过对每个队员能力的评估，来预测在每季结束后棒球队和篮球队的成绩·每位队员均以1-10的积分来表示他的全面能力，然后将得分总和，用于预测该队在整个球季的最后成绩·其中一项运动，准确度达到90%，另一项运动，准确度只有35%团队的魅力在于其巨大的潜力。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。11团队的概念及高素质团队特征：团队既是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己从事的工作的组织。·清晰目标，整体运作(明确的目标方向)·持续学习，不断创新（和谐的团队文化）·充分授权，自我管理（卓越的领导才能）·完全沟通，开放气氛（健全的系统流程）·各有所长，技能互补（清晰的角色职责）·全心投入，卓越追求（顺畅的协调沟通）（完善的培训发展）特征：TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。12团队的产生与流行是时代进步的产物。他与群体有着明显的区别。团队起源及其与群体的差异工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的目标协同配合责任技能TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。13时代的不断进步要求组织结构也不断优化以顺应形势发展。传统的金字塔式结构在向扁平式等简单化模式过渡•提倡严密监控•严格的组织纪律•官僚倾向•员工对严密监控的反作用•与X理论更符合•功能专业化程度高•沟通路径长•较少的沟通困难•容易协作•鼓励授权•注重现代监控理念•与Y理论更符合•功能专业化程度低金字塔式组织结构扁平式组织结构分散的权力权力多层次控制范围窄权力集中化权力层次少控制范围宽低授权TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。14团队有多种分类方法。根据团队的存在目的，团队可分为三类。团队分类（一）？多功能型问题解决型自我管理型TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。15根据团队的表现分。团队分类（二）团队行为曲线（团队表现的评估）工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被别或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。16建立团队的六个步骤皆是构成高效能团队的六大要素。团队建设的几个步骤建立远景/目标制定策略建立企业文化达成共识建立激励机制团队终身学习TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。17成功团队的几个范例TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。18通过团队评价我们可以自我意识到自身团队的健康情况，同时为改进工作提供了方向。团队能力的KPI指标——团队评分测试目的授能沟通弹性生产力认可士气阁下感受如何？TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。19团队游戏平安制盒有限公司开张通过游戏我们会有体会。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。20欢迎加入平安制盒有限公司！祝贺你！你已被从很多出色的候选人中挑选出来，成为平安制盒有限公司的一员。我们有三个分厂，生产同样高质量的开口盒子。公司的目标•高效率、高效益地运作•向客户提供15cmx10cmx5cm的向上开口的盒子我们是一个制作高质量的开口盒子的大型企业。公司在国内已有十年历史。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。21游戏说明每个分厂由10人组成。设：厂长1名，统管全厂的生产，采购经理1名，负责采购，人事经理1名，负责考核，QC1名，负责检察质量，裁剪车间3名，负责裁剪工作，粘贴车间3名，负责粘贴工作。另设买家3人，负责收购盒子（不合格的盒子退回）观察员2人，负责观察，并作游戏总结。人员组成盒子的规格：底长15cm，底宽10cm，高度5cm。上面开口。1张A4纸25元，一个盒子的销售价：50元/盒游戏的规则：时间：20分钟采购：游戏开始时的采购当即可得，第二次采购5分钟后才能得到。游戏开始时的5分钟，由厂长将人员和生产安排好，才开始作业。厂长要巡视，其他人员一律听从指挥。人事经理要记录下个人的表现，包括态度、纪律和业绩，并作最后的考评。裁剪和粘贴分开，其它各部分也如此，互不通气。最后要作评比，输的小组要受罚，还要评比最需改进员工1名。赢的小组受奖励，还要评比劳动模范。游戏结束后，请大家总结小组的表现。并进行评比。买家要负责计算各分厂的利润。然后大组讨论体会。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。22第二次游戏开始前，要求各组用10分钟时间讨论企业的改组，除厂长、人事经理及采购外，其余人员的安排自定。不进行内部的评比，只进行分厂之间的比赛。第二次游戏结束后，再总结一次，这次总结要结合平时工作的体会。第二次游戏TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。23练习可能带来的感受一个以工作流程为导向的企业的感受当员工队伍被授权参与改进时发生什么情况。怎样运用质量观念来改善企业。为什么员工的参与对完成企业改革是至关重要的。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。24参加者的体会岗位设计不合理，分工太细。人员配备不合理。技能不够。流程不合理成本控制失策。重任务、轻管理。重速度、轻质量。相互埋怨。第一次游戏的体会岗位设计趋于合理。分工合理化。技能较第一次有提高。流程清晰。计划于实际更接近。团结合作。质量观念加强。人人参与改革。第二次游戏的体会TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。25学习的重点职能型企业的特征•部门之间缺乏信息交流。•在工作流程中有更多的瓶颈盒和踢皮球现象。•人的技能和公司的资源得不到充分利用。•计划是孤立地、封闭地制定的，主要根据过去的业绩。质量•提供的任何产品和服务的质量标准应由作为最终用户的顾客来决定。团队合作•当公司的某些部分与另外一些部分隔离后，更难建立起信任、信用和团队精神。企业改革•让人们参与到改革的计划中来可以增加人们的接受程度和投入程度。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。26团队解决问题的方法（七步法）之一第一步定义当前形势与背景任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上。光有参与决策的欲望或参与决策还不足于保证取得成功。以下的步骤是MetropolitanLife公司使用的提高团队解决问题能力的方法。共有7个步骤。团队解决问题的方法（七步法）之二第二步明确问题在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。27团队解决问题的方法（七步法）之三、四、五第三步头脑风暴（或脑力激荡）通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。第四步选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。第五步分析可能的利/弊对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。TSA-LDYS-99-01TSA培训学员系列。28第六步克服可能的弊端通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担