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第一章人力资源管理概论•概念：人力资源、人力资源管理、人事管理•意义：人力资源、人力资源管理的意义•发展：人事管理与人力资源管理、人力资源管理的历史、发展趋势•模型：三叶草组织、柔性组织第二章工作分析与工作设计•概念：任务与岗位职位、工作分析、工作单调•意义：工作分析的地位•流程：工作分析的步骤•方法：座谈法、问卷调查法（优缺点）、关键事件法•模型：工作特征模型第三章人力资源战略与规划•概念：组织战略、人力资源战略、战略导向的人力资源系统、人力资源规划•流程：人力资源战略制定流程、人力资源规划流程•方法：德尔菲法、替换单法、马尔科夫分析•意义：人力资源战略的意义、人力资源规划的意义第四章招募甄选与录用•概念：招募、甄选•意义：招聘的意义•流程：招募甄选的流程•方法：内部招募、外部招募、评价中心、无领导小组、公文筐测试、结构化面试、压力面试、行为面试•评估：招募金字塔、效度、信度•问题：面试中的常见问题第五章培训与发展•概念：培训、人力资源开发、培训需求分析、•意义：培训的意义•流程：培训的流程•方法：组织分析、任务分析、绩效分析、错误分析法、虚拟化培训•模型：前瞻性培训需求模型、培训效果评估的分层次模型第六章绩效与薪酬•概念：绩效、绩效考核与绩效管理、薪酬、基本薪酬、可变薪酬、福利、公平原则、高弹性薪酬战略、领先战略•意义：绩效管理的意义、薪酬管理的意义•流程：绩效管理的流程、薪酬设计的步骤•方法：强制分布法、平衡计分卡、关键事件法、行为对照表、行为锚定法•影响因素：薪酬战略的影响因素、薪酬水平的影响因素