搜索
创建4a景区工作方案【篇一：创建4a级景区工作方案】中共☆☆☆☆☆☆人民政府办公室关于印发《☆☆☆创建国家4a级景区工作方案》的通知各相关乡镇党委、人民政府，县直各单位：《☆☆☆创建国家4a级景区工作方案》已经县委、县政府同意，现印发给你们，请按照通知要求，认真抓好各项创建工作的落实。☆☆☆☆☆☆创建国家4a级景区工作方案一、工作目标20☆☆☆年底前,☆☆☆景区完成创建国家4a级景区任务,确保通过检查验收。☆☆☆年9月初完成市检工作，12月底前完成省检、国检工作。二、创建工作组织机构（一）成立☆☆☆创建国家4a级景区工作协调领导小组,全面负责组织、调度、协调、统筹创建工作。组长：☆☆☆副组长：☆☆☆☆☆☆☆☆☆成员单位：县委办、县政府办、县委县政府督查室、县委宣传部、县委统战部、县目标办、县旅游局、县住建局、县规划局、县财政局、县发改局、县国土局、县文广局、县招商局、县商务局、县交运局、县农业局、县农办、县公安局、县城管局、县环保局、县水务局、县林业局、县扶贫移民局、县残联、县民政局、县卫生局、县整治办、县人社局、县安监局、县食品药监局、县信访局、县档案局、县民宗局、县维稳办、县金融办、县经信局、县供销社、县邮政局、☆☆☆公司、县农发行、县信用联社、县商业银行、县供电公司、县水务公司、县燃气公司、县移动公司、县电信公司、县联通公司等单位。(二)成立创建工作协调领导小组办公室，负责处理创建工作协调领导小组日常事务,为创建工作提供组织、后勤等保障。办公室设在☆☆☆，由☆☆☆任办公室主任，☆☆☆任办公室副主任。☆☆☆等为主要成员单位。(三)成立☆☆☆创建国家4a级景区综合办公室,在创建工作协调领导小组领导下,按照“政府主导,企业主体”原则,实行政企合作,代行景区管委会职能,负责创建工作的具体实施。创建工作综合办公室办公地点设在☆☆☆,由县☆☆☆任办公室主任、☆☆☆任副主任。综合办公室人员由部门、乡镇抽派专业人员、☆☆☆管理团队组成,实行定岗定职定责,集中办公。综合办公室设专家指导、项目建设、宣传营销、卫生安全、综合管理等专项工作组，负责按照创建方案，指导、实施景区基础设施、配套设施的标准化建设、管理服务团队的组建、迎检资料的搜集整理、景区主题旅游文化活动的组织举办等工作；负责按照☆☆☆创建国家4a级景区项目推进计划，高质量完成各项工作。1、专家指导组负责制定创建实施方案；严格按照国家4a级旅游景区质量等级评定标准及细则指导景区创建工作；执行行业标准、提供咨询服务；指导景区服务质量提升。牵头领导：☆☆☆专家成员：☆☆☆责任单位：创建工作协调领导小组办公室、☆☆☆2、项目建设组负责景区总规、控制性详规编制、报审,并在实施过程中执行规划监督;负责解决景区项目建设用地、及时办理用地手续；负责协助解决景区征地拆迁、群众信访工作；负责完成“一标三则”中涉及旅游交通等方面的相关资料和硬件建设；负责督查项目进度，定期报送督查报表。牵头领导：☆☆☆责任部门：县政府办、县国土局、县交运局、县农业局、县旅游局、县住建局、县规划局、县城管执法局、☆☆☆3、宣传营销组负责景区宣传营销策划和年度营销计划的制定实施；负责景区对外宣传，重点做好媒体对接、网站建设维护、资料编辑；负责旅游市场的调研、拓展；负责旅游节庆活动的组织开展；负责旅游宣传品、旅游特色商品的研发；负责景区业态布臵和项目招商；负责完成“一标三则”中所涉门票、游客中心、标识系统、宣教资料、导游服务、公共信息图形符号设臵，特殊人群服务，旅游景区宣传，电子商务等方面的相关资料编制和硬件建设。牵头领导：☆☆☆责任部门：县委宣传部、县政府办、县旅游局、县文广局、县商务局、县招商局、...公司4、卫生安全组负责承担景区旅游安全、交通秩序、环境卫生、宾馆饭店、购物场所等景区旅游秩序的管理工作；负责景区安全、卫生、商家管理等方面的人员配臵、制度制定、督促落实；负责备齐和协调相关部门完成“一标三则”中涉及旅游安全、卫生、购物、资源与环境保护等方面的相关资料编制和硬件建设。牵头领导：☆☆☆责任部门：县公安局、县卫生局、县环保局、县住建局、县食品药监局、县工商局、县旅游局5、综合管理组负责综合办人事、文秘、统计、后勤工作；负责景区建设过程中相关资料收集；负责备齐“一标三则”中涉及旅游机构、制度、企业形象、员工培训、游客投诉及意见处理、社会效益、景观质量、游客调查等方面的相关资料和硬件建设；负责迎检资料汇总、编册。牵头领导：☆☆☆责任部门：县委办、县政府办、县旅游局、县农业局、县档案局、☆☆☆三、工作安排☆☆☆创建国家4a级景区综合办公室分段工作安排：第一阶段：准备阶段（☆☆☆）主要工作：成立☆☆☆创建国家4a级景区工作组织机构。针对景区实际情况，研究制定创建工作方案，并制定任务分解表，明确任务和责任单位、责任人以及完成时间。第二阶段：建设阶段（☆☆☆）主要工作：根据《任务分解表》（见附件），结合☆☆☆实际，对照《a级景区质量等级的划分与评定》，逐条认真落【篇二：创建国家4a级旅游景区知识问答】创建国家4a级旅游景区知识问答1、什么是4a级旅游景区？4a级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a级旅游区（点）。5a是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。2、4a旅游景区评价的内容是什么？4a旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于850分、80分、80分。3、4a级旅游景区创建的难度系数？国家旅游局将严格控制4a级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。4、4a级旅游景区创建的目的和作用是什么？国家旅游局通过开展景区创a工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅游区（点）服务质量。5、4a级旅游景区评审模式？成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。形成两个层次工作推进的构架。国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工作的组织安排，同时负责4a、5a的评定；省级负责1a、2a、3a的评定及4a、5a的推荐。6、4a级旅游景区评级流程：创建计划—自检—申请—省级审核通过，推荐到国家—现场评审小组评定—审批—公告。7、4a级旅游景区对旅游交通的要求？可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。8、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？照片、姓名、编号及语种。9、请简要表述景区游客中心的要求？位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。10、游客中心设施服务有哪些内容？电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。11、引导标识种类有哪些？导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。12、景区导游讲解服务有哪些要求？数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。14、对公共信息图形符号的设计有什么要求？图形规范；与景观相协调；有文化特色。15、对公共信息图形符号的设计视觉效果？精美、清晰。16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。18、安全设备设施指哪些内容？危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。19、安全警告标志、标识有哪些要求？齐全、醒目、规范。20、安全宣传要达到什么要求？包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。21、医疗服务有哪些内容？设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。22、救护服务有哪些内容？救护设备；建立紧急救援体系。23、污水排放要达到哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海滨等。24、垃圾清扫要达到哪些要求？日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。25、对垃圾箱有什么要求？外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。26、垃圾处置方式是什么？不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。27、吸烟区的划分与管理有哪些内容？划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。28、旅游购物场所建设有什么要求？购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。29、简述旅游购物场所管理内容？对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。30、邮政纪念服务的内容有哪些？提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。31、商品经营从业人员管理有哪些？有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。32、景区哪几项制度必须健全？市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？50%以上。34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。35、旅游培训明确要求有哪几方面？质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。36、投诉服务设施有哪三方面？有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。37、投诉处理过程的要求？受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。38、征询游客处理意见有哪几方面？有分析、有通报、有改进措施。39、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。40、通过电视宣传最高要达到哪些效果？在中央级电视台播放。41、通过报刊宣传要达到哪些效果？要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。42、电子商务要有那些功能？查询；预定；支付。43、电子商务的预定内容有哪些？预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。44、特殊人群服务项目包括哪些？包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐